discussione Sony Bravia K-55XR83 in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

Sony Bravia K-55XR83

Gianca63 — Mon, 16 Dec 2024 08:06:06 GMT

Buongiorno, ho acquistato 10 gg. fà il tv in oggetto e sto riscontrando dei problemi con lo Sky Q.

Mentre vedo un qualsiasi canale Sky all'improvviso lo schermo si blocca ma continua a sentirsi l'audio e se cerco di cambiare canale risulta invano. Ho provato a staccare la spina dall'alimentazione del decoder e sembra sul momento risolversi ma poi si ripropone. Ho posto il problema all'assistenza Sky e mi hanno consigliato di provare ad usare un cavo Hdmi di qualità, prontamente sostituito ma non è servito a nulla.

Ho chiesto quindi la sostituzione del decoder, come suggeritomi dallo stesso specialista Sky, ma il problema si è ripresentato.

Al tv è collegata una Soundbar Sony HT-A8000.

Naturalmente sul vecchio Samsung sostituito il problema non si è mai verificato.

Avete suggerimenti sul dafarsi, sono veramente "infastidito" da questa situazione.

Giovanni

Grazie.

Rif.: Sony Bravia K-55XR83

jojo-76 — Mon, 16 Dec 2024 08:33:55 GMT

Buongiorno @Gianca63

segnala l'anomalia all'assistenza Sony:

https://services.sony.it/supportmvc/it/Contact/Email?cat=televisions-projectors2&tab=Tips&act=cls

è comunque un problema che stanno investigando quindi seppur pochi ci sono dei casi.

Il consiglio (non la soluzione) che posso darti è quello di provare a disabilitare la funzione Bravia Sync e vedere se cambia qualcosa. Questo però comporterà momentaneamente il fatto che tu non possa utilizzare un unico telecomando per Sky e TV.

è probabile che nelle prossime settimane, una volta individuata la causa, venga rilasciato un aggiornamento.

Rif.: Sony Bravia K-55XR83

Gianca63 — Mon, 16 Dec 2024 08:46:18 GMT

Grazie mille.

Inoltrata mail all'assitenza Sony.