tema Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas en PC & Accesorios

Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

Cervezo — Mon, 01 Dec 2008 11:34:02 GMT

Buenas!
Tengo un problema y buscando por miles de foros y la asistencia de VAIO no he encontrado nada al respecto. Describiré el problema a ver si alguien puede ayudarme y no necesito llevar el portátil a reparar

El problema surgió al instalar un juego, de pronto el sistema se colgó y se reinició y al reiniciarse salían todas las imágenes que salen al principio (el logo de VAIO, la barrita de carga de Microsoft, etc) salían distorsionadas con rayas discontínuas verticales por toda la pantalla, tras eso el sistema operativo no carga y me veo obligado a reiniciar volviéndose a repetir todo

Al poner la restauración de sistema, el problema no cambia y sigue estando presente, la única forma de usar "normalmente" el portátil es iniciar en modo "a prueba de fallos" y tras eso reiniciar de nuevo el PC (ahora inicia sin las rayas verticales y todo va bien...) todo va bien hasta que el sistema hace crash por cualquier motivo y otra vez vuelta a empezar

La restauración de sistema no ha corregido el problema, acabo de formatear el portátil y para sorpresa mía, durante la instalación de Windows VISTA el sistema se pone a analizar no se qué y la pantalla se distorsiona en un momento aleatorio y otra vez lo mismo (ni siquiera he podido instalar el windows por este problema)
He ejecutado todas las herramientas de diagnóstico que tiene el portátil y no encuentra nada, también pasé el antivirus y nada.

Bueno, espero una respuesta que me ayude, muchas gracias

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

javi_fly — Wed, 03 Dec 2008 14:34:32 GMT

umm que raro es ese problema. Mi consejo seria que resturases con los DVD de recoperacion de VAIO y lo dejases como cuendo lo compraste pero si me dices que eso ya lo has hecho pues tendrás que pasarte por el SAT...

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

Cervezo — Wed, 03 Dec 2008 17:37:03 GMT

Bien, por si a alguien le pasa, por informar:

El problema es de la gráfica, es algo extraño porque no se ha petado del todo, pero casi. No tiene solución sin meter mano por dentro, da igual que te bajes los últimos drivers de Nvidia, que formatees, que restaures, etc etc, la única manera de poder usar el ordenador es desinstalando los controladores y poner una tarjeta VGA genérica, pero eso no soluciona el problema, simplemente te permite utilizar el ordenador sin casi recursos gráficos y con toda la pantalla llena de rayas verticales muy molestas

El PC ya está en el servicio técnico, pero gracias de todas maneras

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

pariope41 — Wed, 03 Dec 2008 18:06:37 GMT

Has probado a sacar la memoria ram y ir dejando por ejemplo un banco sólo, por individual....e incluso yo probaría hasta con otra memoria....Tengo un presentimiento de que es más la ram....últimamente cascan mucho...saludos y larga vida ya me cuentas , que estamos intrigados.....

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

javi_fly — Thu, 04 Dec 2008 07:19:50 GMT

estaba en garantia,no?

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

Cervezo — Fri, 05 Dec 2008 16:43:20 GMT

Sí, estaba en garantía porque ahora son 2 años de garantía y no llegaba al año casi desde que lo compré

Respecto lo de desmontarlo y sacar la RAM... casi que no, según entendí, eso anula la garantía, y aparte de que no tendría ni pajolera idea de por donde empezar, estoy casi convencido que no era la RAM, hice varios escaneos y diagnósticos de la memoria y nunca dio ningún tipo de problema, sin embargo si se diagnosticaron varios problemas con el monitor y la tarjeta gráfica...

En cualquier caso, cuando me lo devuelvan ya os diré que es lo que pasaba.

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

moni18k — Mon, 15 Oct 2012 15:54:27 GMT

Hola,

Tengo el mismo poblema y la verdad es que no sé que hacer, no sé si llevarlo al técnio o directamete comprarme otro (en función de lo que me quieran cobraR). Ya sé que ha pasado mucho tiempo desde que te pasó el mismo problema pero si te acuerdas, te agradecería nos informaras qué te dijeron los técnicos y cuanto te cobraron.

Un saludo!

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

loibiri — Tue, 23 Oct 2012 19:53:29 GMT

Yo tuve ese mismo problema al poco tiempo de comprarlo; estaba en garantía y era un problema de la tarjeta gráfica,creo recordar; un incordio mandarlo a Sony y que me lo devolvieran reparado a medias y volverlo a enviar; hoy, dos años después de aquello, el SO me da un mensaje de que no es software original ( que se supone que lo es) y el servicio técnico de Microsoft me dice que el producto con mi nùmero de clave está bloqueado; que probablemente, al enviarlo a reparar, me reinstalaron a medias el sistema operativo y así ha quedado hasta ahora; lo cierto es que el aparato no es el que era y que esta gente no ha respondido al nivel del precio que se paga por los equipos. Y encima, la cagadita con retraso.

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

rafernn98 — Wed, 24 Oct 2012 19:37:00 GMT

Bueno, pues siento decirte que si tu ordenador Vaio estaba en garantía y no ha sido reparado debidamente TENÍAS GARANTÍA DE LA REPARACIÓN, si no la has hecho cumplir tras percatarte de los problemas eres tú como consumidor el que tampoco ha hecho bien las cosas, una actitud un poco absurda permíteme la expresión. Yo no creo que nadie quisiera arreglarte mal el Vaio, las reparaciones las hacen seres humanos que no se te olvide y como tales no somos infalibles...quizás no lo revisaron, se cargó mal el SO, etc...error de ellos, pero se habría subsanado seguro si hubieras reclamado.

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

loibiri — Thu, 25 Oct 2012 15:48:26 GMT

Vaya, sí que se puede equivocar uno

Lo primero: tal como digo en mi post, han pasado DOS AÑOS Y MEDIO desde que envié el ordenador a reparar hasta que ha aparecido este fallo.

Segundo: no estoy tan segura de que la respuesta hubiera sido buena en ese caso, porque no lo está siendo en éste; los mensajes de correo que me envían me dan una solución genérica que se puede encontrar en el propio manual: restaurar el equipo a su situación original (software de hace casi cinco años) y todo el trabajo que conlleva; me envían enlaces a páginas que dan error; me piden un número de teléfono para llamarme y no me llaman; me ofrecen un número 902 para soporte y quien lo coge me hace repetir la información que está en el correo y repite las instrucciones del manual.

Quizá todo termine no siendo del equipo, sino de la actualización de Vista, pues he visto en los foros de Microsoft otros casos iguales y de esta misma semana, pero la sensación de que te torean o no saben qué tienen entre manos ..es taaaan fuerte...

Así que, rafernn98, me parece que tú también eres del servicio técnico que tan errática y poco adecuadamente me está tratando: No lees los mensajes completos o no te aseguras de entenderlos antes de responder con una patada en otra dirección.

Yo sí reclamo, me molesto y persigo que se respeten mis derechos como consumidora y mis necesidades como cliente; por mí, y por todos los que vienen detrás de mí.

Y también trabajo atendiendo personas y clientes y ¿sabes? lo que para mí da la medida de la calidad, no es que no haya fallos, que solo quien trabaja puede cometerlos; la medida es cómo te responden cuando reclamas, con o sin razón.

En fin, no puedo dedicarte más tiempo pues he de buscar por mí misma la solución, puesto que ninguno de los servicios técnicos implicados parece estar a la altura de los precios de los productos a los que soportan.

Mejor criterio y más atención a lo escrito la próxima vez.

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

franktfe — Thu, 25 Oct 2012 16:34:39 GMT

Hola loibiri.

Si buscas un poco en el foro encontrarás abundante información sobre el tema de las rayas verticales de colores, aunque creo (por lo que comentas) que eso ya lo tienes subsanado.

Con respecto al tema del del S.O. ignoro donde puede estar el problema, pero si te puedo garantizar que para reparar la gráfica o sustituir la placa base no hay que tocar el disco duro para nada, se quita y punto, una vez finalizado el trabajo se vuelve a colocar y listo.

Lo que no termino de tener claro es que tengas el serial de Windows bloqueado, lo que te sugieren desde el servicio técnico es lo más fácil y económico, restaurar a la configuración original y luego actualizar, pero entiendo que de pereza hacerlo, soy consciente de que se trata de varias horas.

Podrías hacer una captura de pantalla de la ventana de SISTEMA cuando entras al panel de control? Debe de aparecerte algo parecido a esto:

Si te fijas en la parte inferior tienes la opción de cambiar la clave de prducto (en tu ordenador, yo lo he ocultado).

No creo que sea necesario ponerse brusca con nadie, esto es un foro, eres libre de expresarte como quieras pero Rafern sólo te informaba de como se debió proceder en su momento. No te lo tomes a mal.

Ya nos cuentas.

Saludos.

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

loibiri — Thu, 25 Oct 2012 18:58:51 GMT

Gracias, Frankfe; respuestas es lo que uno busca cuando gasta su escaso tiempo husmeando en estos foros.

Yo procedí como debía y no entiendo la respuesta de rafernn salvo que sea parte interesada.

Efectivamente, lo de las líneas se solucionó tras un par de meses y un par de envíos del PC; pero ya sabrás cómo es esto: Microsoft dice, mío no es y Sony dice, apáñatelas

Resumo mi situación, aunque quizá sería bueno abrir una nueva línea para que tus respuestas sirvan a otros con el mismo problema. Te lo cuento en otra línea por eso mismo.

Lo titularé "Licencia de Windows Vista Home Premium bloqueada". Te agradecería que lo siguieras y me orientes.

Saludos

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

loibiri — Thu, 25 Oct 2012 22:32:44 GMT

Tengo un VAIO VGN-FZ18E comprado en 2008. En 2010 tuvo un problema que
solucionó el soporte técnico de Sony (en garantía) cambiando la placa base.

El sistema operativo es Windows Vista Home Premium y no dispongo de disco de
licencia. La Id. del producto contiene OEM

Ningún técnico que no sean los de Sony han tocado este equipo; nunca lo he
formateado yo y no tengo CD de recuperación grabado a partir de la partición
original que decía traer el equipo según los manuales.

Hace una semana, tras una actualización de Vista que tengo programada
automáticamente, en la parte inferior derecha, sobre el reloj, apareció un
mensaje en tenues letras blancas que me informaba que, más o menos "Su
licencia de Windows Vista no es original". El mensaje no ha vuelto
a aparecer.

Lógicamente me extrañó muchísimo y hasta ahora he hecho esto:

1) Comprobar que el número de licencia en el Sistema existe y que aparece
como activado. Panel de control >Sistema

La novedad es que ahora aparece junto a este dato una especie de sello de
Windows que dice "pida software Microsoft original"

2) Llamar a Microsoft y preguntar; su respuesta es que esa licencia está
bloqueada; que al tratarse de una licencia suministrada con un equipo y de la
que no tengo disco, tengo que dirigirme al fabricante del equipo. Que lo más
probable es que se haya bloqueado por hacer una instalación incompleta del SO
cuando envié el equipo a reparar.

No me dan explicación de cómo ha podido suceder dos años y medio después.

No me dicen desde cuándo está bloqueada.

3) Escribir a soporte de Sony contando todo ésto.

Su respuesta:

Estimada Sra. ...,

Gracias por ponerse en contacto con el soporte de Sony.

Para resolver el caso, por favor siga los pasos proporcionados en el
siguiente artículo para restaurar el sistema:

http://www.sony.es/support/es/topics/solutions/29690

Si sigue saliendo el mismo error, por favor siga los pasos
proporcionados en el siguiente artículo para recuperar el sistema:

http://www.sony.es/support/es/topics/solutions/35564

Nota importante: la recuperación completa del sistema se devolverá la
unidad a su condición original de fábrica, borrando completamente todos sus
datos y configuraciones personales. Es muy recomendable que haga una copia de
todos los datos importantes a una fuente externa antes de seguir los pasos.

Por favor encuentre en el artículo siguiente los pasos para hacer una
copia de seguridad de su información:

http://www.sony.es/support/es/topics/solutions/29672

Si la partición de la recuperación está borrada, Usted puede comprar los
discos de recuperación a través de nosotros.

El costo de los discos de
recuperación con los impuestos y el cargo del envío corrientemente es 59,49 €, actualmente no están en stock.

Si Ud.
desea proceder la reserva de los discos, gentilmente le solicito que se
comunique con nosotros a los teléfonos mostrados abajo. Por razones de
seguridad no podemos solicitar información financiera a través del correo
electrónico. Si Ud. desea que una persona de nuestro departamento de soporte le
devuelva la llamada, sería tan amable de confirmarnos un número telefónico y el
horario conveniente para llamarle.

Si usted tiene alguna otra duda o necesita de más asistencia puede
ponerse en contacto por correo electrónico o telefónicamente en:

914 534 087 En garantía

902 003 436 Fuera de garantía

Nuestro Horario es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de Lunes a Viernes.

Para cualquier futura consulta, por favor mencione su número de caso
740nnnn

Atentamente,

Shaimaa
Moawad

SONY VAIO LINK SUPPORT TEAM

customersupport.es@eu.sony.com

SUPPORT:http://support.vaio.sony.eu

Sony Europe Limited, Sucursal en España

Avda. Diagonal 633 - 8028 Barcelona - Spain

4) Los enlaces a los que
mandan no funcionan correctamente y así se lo hago saber. No obstante, a estas
alturas ya me estoy percatando de que se supone que tengo que seguir los pasos
del manual de recuperación que viene con el equipo porque el soporte no da
respuesta personalizada; a la casilla de salida y empezar de nuevo.

Me explican amablemente
cosas que no necesito, como que tengo que hacer copia de seguridad pero no cómo
ha podido suceder esto y activar la licencia puesto que parece ser que está en
sus manos.

Doy mi número de teléfono
pero no me llaman.

En vista de que no me
llaman, lo hago yo. Un 902, que pago a mayor tarifa, se supone que para recibir
ayuda efectiva; me hacen repetir todos mis datos que ya estaban escritos en el
correo.

La respuesta es la misma;
si no veo los archivos de los enlaces, me los mandarán (ha sido hoy y aún no me
han llegado).

Que para activar la
recuperación del sistema a su configuración de hace CINCO AÑOS, tengo que
pulsar repetidamente F10 al encender el sistema y que se me guiará en el
proceso automáticamente, pues eso lanza el programa de recuperación.

No me explican por qué esto
no coincide con las instrucciones del manual ni por qué no debo utilizar el
programa VAIO Recovery Tool que tengo instalado de origen o si estas
instrucciones lanzarán ese programa; todo esto me confunde; ¿qué hago, lo
escrito o lo que me cuentan en el "Readme" del programa?

No me explican cómo puedo
conseguir, aún pagando, el disco de recuperación, que dicen no tener
disponible, ni cuánto tendría que esperar tras reservarlos.

No me explican a qué se
debe tal mensaje que Microsoft parece tener tan claro.

No me explican qué pasará
si obvio el mensaje y sigo usando el ordenador como antes.

5) Mientras, me informo de

* cómo comprobar si tengo
la partición de recuperación requerida, que está oculta. Veo que parece ser que
no la tengo (adjunto pantallazo) ; repito que yo no la he borrado y no he
formateado el PC nunca; soy usuaria avanzada, pero usuaria; no me meto donde no
sé qué hago y leo los mensajes que me salen.

Por ahí ya veo que voy mal, pues si no tengo disco de recuperación ni plazo
razonable para obtenerlo, no parece haber salida por ahora

* en qué situación están las actualizaciones de Vista del sistema, que
parecían estar ejecutándose e instalándose correctamente; de hecho, justo antes
del mensaje de error, parecía haber instalado una actualización puesto que
mostraba los mensajes de "Instalando actualización n de 3....".

El sistema dice haber instalado actualizaciones, la última, justo antes de
aparecer el mensaje "fantasma". Adjunto pantallazo
"update".

Compruebo en "Ver actualizaciones" pero no coincide. Adjunto
pantallazo "actualizaciones". No coincide en absoluto; parece llevar
un año sin actualizar en condiciones

Esto me indica que más que un problema de corrupción de datos o programas,
parece que la licencia ha dejado de funcionar correctamente y, lo que es seguro
, lo único seguro es que en Microsoft aparece la licencia como bloqueada y que
me remiten, tanto desde el servicio telefónico como por el soporte en línea al
fabricante del equipo y nadie repone mi licencia original a su estado correcto.

Preguntas

1) según la imagen, ¿tengo disco de recuperación en la partición?

2) ¿por qué el Microsoft aparece mi licencia como bloqueada? Eso indica que
no es mi ordenador, sino el estado de la licencia después de la última fecha
que aparece como de actualización

3) ¿cuáles son las consecuencias esperables de ese mensaje de error y por
qué no ha aparecido antes ni después?

4) ¿por qué no se ha actualizado en el último año, según el registro, pero
dice estarlo?

5) la solución de volver a empezar ¿va a solucionar un bloqueo de licencia?

He intentado abri una nueva pregunta con este contenido, que me ha salido muy larga, pero la barra de progreso de subida no se ha movido en una hora y no he tenido paciencia para esperar más.

Muchas gracias por tu atención y respuestas

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

rafernn98 — Fri, 26 Oct 2012 17:15:59 GMT

A ver, loibiri,...lo primero MIS DISCULPAS, pensaba que tus problemas ocurrían desde que te entregaron el portátil del SAT hace años, y me indigna que la gente sea dejada y no haga valer sus derechos.

Lo segundo: YO NO ME PREOCUPARÍA, si no te ha salido más el mensaje de el Windows bloqueado, a lo mejor ha sido una actualización que se quedó a medias o vete a saber...Debo aclararte que Windows Update y Vaio Update no tienen nada que ver, tu portátil tiene ya unos añitos (es de la serie FZ como el mio) y es lógico que no haya nuevas actualizaciones desde Vaio Update porque los de Sony en esto son perezosos y pasados un par de años no suele haber más actualizaciones de ningún tipo...lo que parece que falla es la descarga a la última versión, la 5.6 pero ya te digo que es irrelevante porque ya no va haber más actualizaciones y además si tuvieras algún problema con descargas de esta consola te puedes ir a "Asistencia" arriba en la pestaña de la Web y buscar esas descargas de forma manual tras introducir el nombre de tu producto (en este caso vgn-fz18e). Pero Windows Update si se ve que instala actualizaciones de forma automática y eso es buena señal porque si se bloquea lo primero que hace es dejarte sin actualizaciones.

Aun así para ver si tienes la partición oculta famosa no debes irte a administración de dispositivos, sino a Panel de control\Sitema y mantenimiento\Herramientas administrativas\Administración de equipos y pinchas en el árbol a la izq. en Almacenamiento\administración de discos...si en el Disco 0 te salen dos partes, una oculta (rayada) de unos 10 GB y otra que se llama C: entonces tu partición oculta está y existe, y se podría dejar el portátil recién salido de fábrica. Insisto, si no te vuelve a salir ningún bloqueo raro yo no lo tocaba porque es un rollazo volver a actualizar el Windows tras el nuevo arranque y volver a meter los programas, eliminación de aquellos inservibles, etc.

Mi serie es de la 21,es decir, FZ21S...yo tengo mis discos de recuperación...yo creo que servirían pero no tengo los concimientos para decirte con seguridad que no hay incompatibiliddes de hardware (aquí frankfte podría a yudar) sino desde luego te envio una copia de los 3 discos sin problema.

Un saludo, y perdona de nuevo...

Re: Problema con VGN-FZ18E rayas verticales discontinuas

franktfe — Sat, 27 Oct 2012 12:34:04 GMT

Exacto.

Lo que comenta Rafernn es totalmente cierto.

Unas puntualizaciones.

PRIMERO: Como bien dice Rafernnn las actualizaciones de Windows son una cosa (las propias del sistema operativo) y las actualizaciones de Vaio Update son otras (las de los programas de Sony y algunos controladores). Te lo comento porque pones las capturas de pantalla de estos programas.

SEGUNDO: Cuando vas a -Panel de Control - Sistema y Mantenimiento - Sistema Siempre verás la etiqueta de "pida software original de Microsoft". Aparece en todos las versiones de Windows y es normal.

Fíjate que a la izquierda aparezca elmensaje WINDOWS ESTÁ ACTIVADO, no te alarmes, es completamente normal.

La opción de recuperar el ordenador a la configuración original es simple, pero ten en cuenta que pierdes todos los datos y programas. Si aún así quieres hacerla, es sencillo:

- Apaga el ordenador.

- Cuando le des a encender y aparezca el logo VAIO pulsa F10 varias veces, accederás automáticamente a la partición de recuperación y tras completar los pasos tendrás el equipo igual que el día que salió de la tienda.

En cuanto a lo de usar los discos... Creo (no estoy seguro) que cada serie lleva sus propios discos, FZ1, FZ2, FZ3... y además son diferentes en función a los componentes internos, si lleva gráfica NVIDIA o no, si tiene bluetooth o no, etc...

De todas formas los discos de recuperación ahorran mucho trabajo, pero no son indispensables para reinstalar el sistema operativo. Las tiendas de informática (y yo mismo pero no lo digais XP) cuentan con discos para poder instalar cualquier versión de Vista o W7 respetando la versión y el serial original de cada portatil de cualquier marca que se encuentra en la pegatina inferior. Ahora con W8 todo cambia, pero eso es otro asunto.

A tu pregunta de porque no ha aparecido más el mensaje, me temo que no tengo respuesta, ni siquiera se me ocurre el porqué te salió. Lo siento.

Espero que tanto Rafernn como yo te hayamos despejado las dudas al menos un poco.

Saludos.