temat Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja w Tablety Xperia™

WIELKI PROBLEM - reklamacja

kask----- — Sun, 18 Nov 2012 21:47:41 GMT

Witam wszystkich.

To mój pierwszy post na tym forum, szkoda tylko, że w takiej kwestii.
W załączniku przesyłam załącznik z serwisu Sony.

Ale do rzeczy. Popsuł mi się tablet, przestał się uruchamiać. Zadzwoniłem na infolinię, głosiłem, przyjechał kurier zabrał, za dwa dni dostałem maila z serwisu. Czytam maila i niestety jest awaria której nie obejmuje gwarancja (myślę sobie, że przerąbane i szkoda ale okazuje się, że to dopiero początek), no i tu się zaczęła jazda....
W wycenie naprawa zdecydowanie przekracza wartość nowego sprzętu, prawie 700 EUR. Myślę sobie, że to dziwne ale się zdarza w przypadku elektroniki, ale dalej jest jeszcze lepiej. Poza naprawą przysługują mi jeszcze tylko dwie opcje do wyboru. Albo "porzucam" sprzęt na rzecz sony, czyli zrzekam się wszystkich praw (to za darmo!), albo mogę prosić o odesłanie sprzętu po uiszczeniu opłat: administracyjnej, za transport i za ekspertyzę, i tu uwaga 245 EUR czyli grubo ponad 50% wartości nowego sprzętu. Oczywiście nie zostałem wcześniej poinformowany o tym, że jeżeli to nie jest wada objęta gwarancją to będę miał tylko takie trzy opcje do wyboru.

Jak dla mnie to jest oszustwo i złodziejstwo. Czuję się oszukany i przyparty do muru. Tak naprawdę w tym momencie taka "poważna" firma jak sony zawłaszczyła sobie mój sprzęt, nie ważne czy sprawny czy nie.

Proszę o opinie i jakieś wpisy, bo przyznam się szczerze, że jestem tak zaskoczony, że sam nie wiem co myśleć i robić dalej....

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

Lajam. — Sun, 18 Nov 2012 21:47:41 GMT

Witam,

Byłbyś uprzejmy podać co się stało, że odesłałeś sprzęt do naprawy?

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

photomusic — Sun, 18 Nov 2012 21:47:42 GMT

Wątek zostanie zapewne usunięty…
Miałem podobne jaja z bardzo drogim TV. Po tej przygodzie powiedziałem sobie, nigdy więcej sony.
Udaj się do powiatowego rzecznika konsumentów. W sony są bardzo pewni swego, lecz mnie udało się wygrać z tymi oszustami. Powodzenia.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

kask----- — Sun, 18 Nov 2012 21:47:44 GMT

Tablet najprawdopodobniej został zalany, dostałem zdjęcie z serwisu gdzie widać ślady płynu. Niestety nie wiem jak to się stało i kiedy ale to nie istotne. Rozumiem, że sprzęt nie musi z taką awarią podlegać naprawi gwarancyjnej ale dlaczego nie chcą mi go oddać? Rozumiem, że mogą zostać naliczone jakiś dodatkowe opłaty za transport i coś w tym stylu, ale chyba nie przeszło 1000 zł?!?!

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

Lajam. — Sun, 18 Nov 2012 21:47:47 GMT

kask napisał(a):

Rozumiem, że mogą zostać naliczone jakiś dodatkowe opłaty za transport i coś w tym stylu, ale chyba nie przeszło 1000 zł?!?!

Kwota jest istotnie wysoka, ale czy nie byłeś informowany, że w sytuacji gdy sprzęt nie będzie podlegał naprawie gwarancyjnej z takimi kosztami należy się liczyć?

Przyznam, że korzystałem z naprawy VAIO jakieś 3 lata temu i ta kwota za przesyłkę, w momencie gdy sprzęt nie podlega naprawie gwarancyjnej, wynosiła w przeliczeniu na złotówki około 800 zł. Taką informację otrzymałem na infolinii VAIO podczas zgłaszania usterki.

Ogólnie przykra sprawa, współczuję.

Sugeruję Kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Forum to niezbyt dobre miejsce na oczekiwanie konkretnej odpowiedzi w takich przypadkach. To miejsce dla Użytkowników produktów, a nie kanał komunikacji Klient - Producent.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

kask----- — Sun, 18 Nov 2012 21:47:47 GMT

Nie oczekuję kontaktu z producentem tylko porad takich jak ta Twoja.
Co do informacji odnośnie kosztów w przypadku naprawy poza gwarancją, lub rezygnacji niestety nie zostałem poinformowany, i tak naprawdę to jest najgorsze w całej sytuacji.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

bart_m26 — Sun, 18 Nov 2012 21:47:48 GMT

Współczuje...myślałem, że obyczaj "ekspertyzy za darmo" obejmuje większość serwisów ...Widać u nas większa Europa niż w miejscu gdzie tablet pojechał. Koszt odesłania też horrendalny.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

kask----- — Sun, 18 Nov 2012 21:47:48 GMT

To też prawda. Kiedyś miałem problem z laptopem Della, i nie dość, że pierwsza ekspertyza na moją niekorzyść była za darmo, to po małych negocjacjach i ustaleniu, że geneza awarii jest jednak trudna do udowodnienia przyjechał serwisant do mnie do domu i wszystko załatwił. Działo się to w Polsce jakieś 4 lata temu, więc jednak się da.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

Lajam. — Sun, 18 Nov 2012 21:47:49 GMT

Akurat DELL ma fabrykę i rozwinięty serwis w Polsce więc w tym przypadku jesteśmy w tej korzystnej sytuacji, że koszty nie są przez to wysokie. Poza tym o ile miałeś produkt z gwarancją NBD (Next Business Day) to już w ogóle nie ma o czym mówić - musieli załatwić to szybko

Wracając do tematu - nie pozostaje nic innego jak zgłosić się do BOK Sony.

Tak z ciekawości - jeśli sprawa zakończy się dla Ciebie pozytywnie, co zamierzasz zrobić z tym zalanym tabletem? Naprawa na własną rękę?

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

kask----- — Sun, 18 Nov 2012 21:47:49 GMT

Szczerze mówiąc to jeszcze nie wiem co zamierzam zrobić, bo ciągle jestem mocno zaskoczony całą sytuacją. Na pewno bym to chciał zobaczyć na własne oczy.
W załączniku dosyłam jeszcze fotki zalania. Zupełnie też nie rozumiem dlaczego do wyceny został doliczony panel, który jak widać na zdjęciu jest tylko "brudny" a nie uszkodzony.

PS: co do della to nie miałem tej gwarancji biznesowej, ale nie robili z tego powodu żadnych problemów. Miałem zakupić właśnie lapka sony, ale dość mocno zacząłem się nad tym zastanawiać...

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

oldguest — Sun, 18 Nov 2012 21:47:55 GMT

Współczuję tego co Cię spotkało i podobnie jak koledzy wyżej sugerowałbym kontakt z rzecznikiem ochrony praw konsumenta.
Jednocześnie dziękuję, że umieściłeś posta na forum. Będzie on przestrogą (o ile wcześniej ktoś go nie usunie) dla innych. Sam wysyłałem jakiś czas temu swój tablet do naprawy i również nie przypominam sobie aby ktoś z osób przyjmujących reklamację poinformował mnie o ewentualnych kosztach zwrotu urządzenia w przypadku odmowy naprawy. Chyba bym się wściekł, gdybym musiał bulnąć 250€ za to, że łaskawcy z serwisu oddadzą mi moją własność.
Ciekawe ile już mają takich porzuconych urządzeń?

Niepokoi mnie jeszcze jedna sytuacja: wysyłam sprzęt do serwisu, który nie jest w stanie znaleźć lub naprawić usterki. Co robią? Polewają zabawkę colą w myśl zasady "każdemu coś tam kiedyś chlapnęło na sprzęt" i mówią, że usterka nie podlega gwarancji. Klient przy zdrowych zmysłach na naprawę się nie zdecyduje, więc zarabiają przynajmniej na transporcie i opłatach "z sufitu".

I nie piszcie mi tu, że takie rzeczy się nie zdarzają. W autoryzowanym serwisie mojego samochodu elektryk szukał przyczyny niepalącej się żarówki (nie była przepalona). Wreszcie dowiedziałem się, że mam wymienić główną skrzynkę bezpieczników bo jedno z gniazd jest wypalone. Koszt samej skrzynki 700 zł + do 5 tygodni czekania na skrzynkę z kraju producenta samochodu. Następnego dnia prywatny elektryk proponuje mi używaną skrzynkę za 150 zł, a po rozebraniu oryginalnej stwierdza, że ta jest w idealnym stanie i nie wymaga wymiany. Wymienić trzeba było oprawkę żarówki za 20 zł.

Tak więc nie poddawaj się (skoro nie raczyli Cię wcześniej poinformować o kosztach). Lepiej kasę przeznaczyć na adwokata

EDIT: Może o kosztach naprawy lub zwrotu było małym drukiem w dokumencie, który zostawił Ci kurier? Mój jak odbierał sprzęt nie wiedział nawet co będzie odbierać, nie miał ze sobą kartonu na tablet ani dokumentów do jego odbioru. Dostałem świstek papieru z napisem "electronic parts" i nieczytelnym bazgrołem kuriera. O kosztach nic tam nie było.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

Lajam. — Sun, 18 Nov 2012 21:47:55 GMT

greyboy napisał(a):

Niepokoi mnie jeszcze jedna sytuacja: wysyłam sprzęt do serwisu, który nie jest w stanie znaleźć lub naprawić usterki. Co robią? Polewają zabawkę colą w myśl zasady "każdemu coś tam kiedyś chlapnęło na sprzęt" i mówią, że usterka nie podlega gwarancji. Klient przy zdrowych zmysłach na naprawę się nie zdecyduje, więc zarabiają przynajmniej na transporcie i opłatach "z sufitu".

Przepraszam, ale nie potrafię tego pozostawić bez komentarza.

To co napisałeś, szczególnie o celowym "polaniu colą" jest sporym pomówieniem i opiera się wyłącznie na Twoich domysłach.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

oldguest — Sun, 18 Nov 2012 21:47:56 GMT

Nie pisałem tego twierdząc, że tak właśnie było. Zastanawiałem się raczej czy taka sytuacja jest możliwa? Tym bardziej w sytuacji, gdy klient o kosztach dowiaduje się z pisma od serwisu i zostaje postawiony pod ścianą. Tabletów nie rozdają na ulicy, kosztują majątek (przynajmniej te markowe) i niesprawiedliwe jest stawianie klienta przed faktem dokonanym. Ciekawe ilu z Was machnęłoby ręką i wyłożyło 250€, albo jeszcze lepiej - porzuciło sprzęt w serwisie?

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

kask----- — Sun, 18 Nov 2012 21:47:56 GMT

W ramach podtrzymania dyskusji, na czym nie ukrywam mi zależy, ponieważ daje mi to bardzo ciekawe spojrzenie na sprawę, wklejam kolejne zdjecia z serwisu ktore sa zrobione po zdjeciu czarnego plastiku pod ktorym jest elektronika. Po tych wpisach zacząłem się zastanawiać czy rzeczywiście zalana obudowa może wpływać na raczej dobrze wyglądającą elektronikę. Wracając do pytania z początku dyskusji, chciałbym odzyskać tablet chociażby po to żeby na własne oczy zobaczyć owo zalanie.
Dodatkowo, ponieważ rzucacie mi nowe spojrzenie na całą sprawę, po wnikliwym obejrzeniu wielkości zalania tabletu zaczynam się zastanawiać jak to jest że podobno jest "bryzgo szczelny"

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

bart132 — Sun, 18 Nov 2012 21:48:01 GMT

Proszę o kontakt na maila, dane podałem na VAIOBlogu

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

kas49. — Sat, 29 Mar 2014 17:00:52 GMT

@Lajam.
,,forum to niezbyt........''. Ty to na poważnie piszesz?. Czyżby to było miejsce wyłącznie dla bezkrytycznie zadowolonych z produktów Sony?. Czy aby nie proponujesz krypyto cenzury na posty nie po linii i bazie producenta?. Niestety na forach konsumenckich takich skarg na serwis Sony można poczytać więcej . Sądzę, że niezłośliwych. Strach się bać.
A wracając do wątku. Mój znajomy reklamowałał na gwarancji laptop Della , wart ok. 3000 pln. Odmówili naprawy gwarancyjnej z winy klienta. Ponieważ nie wyraził zgody na naprawę płatną, odesłali laptop z powrotem wraz z uzasadnieniem odmowy naprawy.. Obciązyli go jedynie kosztami przesyłki + 25 zł kosztów manipulacyjnych. Więc są różni producenci i praktyki traktowania klienta.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

mare37 — Sun, 30 Mar 2014 19:14:38 GMT

Nic mnie nie zdziwi jesli chodzi o ta marke. W moim laptopie pekla obudowa dolna pokrywa. Pisalem juz. Sony lekcewazaco odpisywalo az do tego stopnia ze podwazano ze laptop jest moj. W kincu stwierdzili ze nie podlega gwarancji i musze zaplacic. Zwrocilem sie rowniez do serwisu w warszawie. Napisali ze naprawia na gwarancji jednak przyslali pelen pakiet procedur i jestem pewien ze w ostatecznosci obciazyli by mnie kosztami naprawy czyli sama klapa ponad 500 usluga plus kurier w dwue strony. Ja podziekowalem za jakikolwiek sprzet od tej firmy choc uzywam aparatu i kamerki ale nic nowego w postaci laptopa tel czy tabletu nie kupie.

Re: WIELKI PROBLEM - reklamacja

jawo67 — Sun, 02 Feb 2020 20:21:20 GMT

telewizor kd49XG8096 Szkoda że wcześniej nie przeczytałem bym nie kupił telewizora tej marki .

Problem polega na tym że serwis odmawia naprawy gwarancyjnej gdyż twierdzi uszkodzenie fizyczne.

Wiem że nie było tylko jak to udowodnić?