Thema "Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!" in Android TV

KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

Kaiplan — Wed, 09 Dec 2020 17:40:52 GMT

Der Fernseher läuft seit ca 5 Wochen.

Der TV knackst so dermassen bei Betrieb vermutlich durch wärme.

Billigstes Plastik an der Rückseite verbaut.....

Kann mir jemand helfen bzw an wen sollte ich mich wenden?

Gekauft habe ich den tv bei media markt.

Das knacksen tritt immer häufiger und stärker auf. Kann ich so definitiv nicht hinnehmen...... in dieser preisklasse.

Es nervt tierisch beim schauen.

Hatte normal nur samsung tv's und da hat nichts geknackst........

Bereue es schon nicht den samsung genommen zu haben, wenn das geknackse nicht in den griff zu bekommen ist.

Ein weiteres armutszeugnis cashback 50euro playstation network. Bis heute in prüfung......

Gruss

Kai

Betreff: KD-XH9505 65Zoll Knacksen ohne Ende

Peter_S. — Fri, 06 Nov 2020 10:41:28 GMT

Hallo Kai,

ein gewisses Knacken durch thermische Ausdehnung ist anfangs recht normal.
Wenn es jedoch konstant oder gar schlimmer wird, würde ich empfehlen einmal den Support zu kontaktieren.

Viele Grüße

Peter

Betreff: KD-XH9505 65Zoll Knacksen ohne Ende

Kaiplan — Fri, 27 Nov 2020 10:34:06 GMT

Den support habe ich kontaktiert. Wurde einfach abgespeisst mit einem link auf die sony seite wo steht das ein knacken normal sein sollte.

Das produkt habe ich ehrlich auf der Media Markt Seite bewertet mit erwähnung der knack und knarz thematik. Diese bewertung wurde direkt gelöscht mit der begründung, das die bewertung nicht konform sei.

Tipps was ich nun machen soll. Kann auch gerne mal videos hochladen. Denke das es nicht normal ist. Das der tv auch nach 20minuten betrieb ständig knackst und knarz. Schon alleine wenn ich die hintere abdeckung berühre egal an welche stelle kann man direkt diese geräusche reproduzieren.

Montagsmodell? Oder tatsächlich in dem preissegment billigstes plastik verbaut.......

Gruss

Kai

Betreff: KD-XH9505 65Zoll Knacksen ohne Ende

Kaiplan — Wed, 09 Dec 2020 17:30:52 GMT

So ich Fasse mal Zusammen.

Nach sagen haften wenigen Wochen:

Knacksen nach wie vor- laut Sony normal .....

Gelbe Leuchtet leuchtet dauerhaft sporadisch im Standby Siehe hier HIER KLICKEN

Und seit Heute kommt kein Audio Output mehr aus dem Gerät....

Ein und Ausschalten keine Änderung, Erst Netzteil entfernen von Strom ergab Abhilfe.

Wie kann ich den TV zurückgeben und mein Geld zurück fordern.

Direkt bei Media Markt , wo ich Ihn gekauft habe?

Betreff: KD-XH9505 65Zoll Knacksen ohne Ende

Fellflugzeug — Thu, 10 Dec 2020 13:13:37 GMT

um Sony auch hier mal als Hersteller in der Zuständigkeitsfrage zu entlasten: ja, auch bei diesem Kaufvertrag ist der Verkäufer für Mängel zuständig.

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

HydraliskuS — Mon, 04 Jan 2021 12:25:58 GMT

Hallo Kaiplan,

ich habe leider das selbe dauerhafte Knacken bei dem gleichen Fernseher und auch bei MM gekauft. Konntest du schon eine Lösung erzielen?

Ich habe bereits den Support von MM und Sony angeschrieben und bin gespannt was die sagen.

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

Kaiplan — Mon, 04 Jan 2021 14:19:59 GMT

Hi, bis jetzt habe ich mich noch nicht darum gekümmert. da aktuell ja auch alle läden zu haben.

Ich denke man kann aber keine Abhilfe schaffen. Sony hat einfach billigstes Plastik verbaut.

Der TV knackt auch stellenweise im Standby unbenutzt wenn zb die Balkontüre zum Lüften offen steht.

Schon und gut Fernbedienung aus Metall alles hochwertig aber am TV nur Plastik verbaut.

In der Verwandschaft haben einige 65 Zoll TV´s da knackt nichts. Zumindestens nicht so das es sogar meiner Frau auffällt.

Sony wimmelt dich ja sowieso sofort ab das ein knacksen normal sei.

Mein Gerät hat zum Glück noch weitere Buggs:

1- Knacken

2- Gelbe Leuchte ist ständig sporadisch dauerhaft an am TV-Gerät obwohl Stunden aus

3- zwei mal bis jetzt aufgetreten Kein Audio Output mehr . Nur Netzteil ziehen Abhilfe

4- Sporadisch für 2 Sekunden Lautstärken erhöhung und Kratzgeräusch aus Lautsprecher

Von dem her werde ich das Gerät auf die Ladentheke bei Mediamarkt stellen

Im Auge habe ich ein SAMS*** GQ65Q90T QLED TV.

Habe sonst immer nur diesen Tv-Hersteller gehabt und mich eigentlich auf den Sony eingelassen, da der Verkäufer das Gerät sehr gelobt und empfohlen hatte was Bild und Ton angeht.

In meinem Fall auch wenn es eventuell eine Außnahme ist werde ich wohl nicht mehr zu Sony-TV-Produkten greifen und auch keinen meiner Bekannten weiterempfehlen.

Zumal der Sony Support auch ein Witz ist. Hauptsache erst mal den Kunden mit den Standart Texten abwimmeln. Oder ein Werkseinstellung Reset durchführen.

Der Reset repariert den TV von selbst:-D

Ich arbeite in der Automobilbranche und leider ist es überall so. Es wird nur noch billiger Müll produziert. Billig einkaufen - Teuer verkaufen= volle Taschen und hohe Gewinnmargen.

Wenn das Zeug 4 Jahre funktioniert TOI TOI TOI.

Danach ist sowieso wieder der Endverbraucher der Dumme

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

HydraliskuS — Mon, 04 Jan 2021 15:34:59 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Die Rückwand ist wirklich wie Papier gebaut, das ist mir schon beim Auspacken negativ aufgefallen. Die gelbe Leuchte ist bei mir auch dauerhaft an. Ich hoffe ja zumindest das die das Problem mit einem Software Update lösen können. Wenn bei mir jedoch auch der Optical Output streikt, lade ich das Teil direkt vor dem MM ab.

Hydra

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

DerBohm — Mon, 04 Jan 2021 19:39:27 GMT

Hi,

ich habe genau das gleiche Problem.

Habe den XH9505 Ende Oktober gekauft. Das Knacken ist bei mir erst nach ca. 2 Wochen aufgetreten und wurde immer häufiger und lauter.

Dass sich das Gehäuse bei größeren Änderungen der Raumtemperatur (z.B. beim Lüften in der Winterzeit) stärker ausdehnt/zusammenzieht und dabei knackt ist ja verständlich. Aber hier tritt es wirklich dauerhaft während des Betriebs auf, während sich die Umgebungstemperatur nicht ändert. Besonders schlimm ist es bei Wiedergabe von HDR Inhalten mit hohen Spitzenhelligkeiten.

Ich habe das Problem Anfang Dezember in vielen Mails dem Support geschildert. Die ersten Empfehlungen waren natürlich: Softwareupdate durchführen, auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Verbindung zu anderen Geräten trennen. Bringt natürlich alles nicht, aber was will man machen.

Anschließend sollte ich ein Video vom Problem machen und bereitstellen. Als Antwort bekam ich nur die Info, dass es normal ist und den folgenden Link dazu: https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors/articles/00012291

Daraufhin habe ich mich für die "Hilfe" bedankt und geschrieben, dass ich mir nun ein Gerät von einem Hersteller mit höheren Qualitätsansprüchen kaufen werde. Kurz darauf bekam ich die Mail, dass ein Reparaturauftrag erstellt wurde und sich ein Techniker bei mir meldet. Dieser kam Ende Dezember und hat die Rückseite des Gehäuses demontiert und wieder angebracht. Mehr könne man bei dem Problem nicht machen.

Das hat für zwei Tage tatsächlich eine Verbesserung gebracht. Danach wurde es aber wieder so schlimm wie vorher. Das habe ich dem Support zurückgemeldet, mal schauen ob ich eine Rückmeldung erhalte.

Der Support von MediaMarkt hat mich übrigens direkt an den Sony Support verwiesen. Falls ich mit dem Sony Support zu keine Lösung komme, werde mich dort nochmal melden.

Das Problem mit der gelb leuchtenden LED Anzeige für das aktivierte Mikrofon habe ich übrigens auch nach jedem Neustart und teilweise nach der Nutzung von Apps. Dann hilft nur im Home Menü oben links die Suchfunktion zu wählen und per Spracheingabe etwas zu suchen. Das ganze dann einfach abbrechen und zurück gehen, dann geht die LED bei mir aus.

Zusätzlich habe ich seit dem neuen Update (vor ein paar Wochen) das Problem, dass sich der Fernseher gelegentlich selbst einschaltet. So langsam verliere ich die Geduld mit dem Gerät...

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

Kaiplan — Mon, 04 Jan 2021 22:04:16 GMT

Und ich dachte schon ich hab das montags gerät erwischt...

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

Kaiplan — Tue, 05 Jan 2021 10:27:49 GMT

So mal ein kurzes Update zu dem Prozedere:

Media Markt Hotline kontaktiert , natürlich jemand am Telefon der keine Böcke hat.

Sie brauchen ein Sony Gutachten ich solle die Sony Hotline kontaktieren.

Habe ihm erklärt das in DE eine Sachmängelhaftung von 6 Monaten stand der Dinge ist und der Verkäufer das Gerät zurücknehmen muss oder Abwickeln muss.

Hat ihn nicht interessiert.

Sony Hotline kontaktiert, freundlicher Sacharbeiter alle Mängel nochmals aufgenommen und eine Fallnummer bekommen.

Er sagte natürlich das die Rücknahme etc Media Markt Sache wäre.

Er könne das Gerät nur Supporten oder eine Instandsetzung in die Wege leiten.

Ich habe Ihm aber auch gesagt bei 4 Mängeln wird das Gerät niemals bei einem Repversuch i.O sein.

Das hat er auch so akzeptiert.

Die Hotline war höflich und gut.

Ich solle mich definitiv mit Media Markt in Verbindung setzen.

Media Markt habe ich eine Email nun gesendet. dh Abwarten und Tee trinken

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

HydraliskuS — Tue, 05 Jan 2021 15:48:34 GMT

Guten Abend,

Sony hat sich ziemlich schnell bei mir gemeldet und folgende Tipps gegeben:

Bitte entfernen Sie alle externen Geräte vom Fernseher und probieren Sie das Gerät erneut und bemerken, ob Sie diese Geräusche haben.

- Kommen diese Keräusche von dem Lautsprecher oder von Innen.

- Ist diese Geräusch eine mechanische Geräusche.

Wenn es nicht besser wird, soll ich ein Foto davon machen. 🙂

Ich werde den Schriftverkehr sammeln und bei MM mit Nachdruck die Rücknahme fordern. Eigentlich ein wirklich guter Fernseher, leider wird die Freude durch den Konstruktionsfehler deutlich gemindert.

Hydra

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

TomJoad50 — Tue, 05 Jan 2021 16:45:44 GMT

Ein Foto von einem Geräusch?

Ernsthaft?

Haha

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

Kaiplan — Sat, 09 Jan 2021 13:32:09 GMT

Kurzes Update:

Heutiger Anruf vom Mediamarkt

Ich solle das Gerät in den Markt bringen. Das Gerät wird eingeschickt zu Sony.

Leihgerät musste ich erzwingen um eines zubekommen.

Ebenfalls habe ich abgesprochen das Sie das Gerät doch bei mir zu Hause abholen möchten und ich den TV nicht hin und her fahre. Dies wurde verneint.

Dh ich fahre nächsten Samstag den TV zu MM und dann werden wir sehen.

Ich bekomme kein Geld oder Umtausch solange das Gerät nicht einmal eingeschickt wurde.

Da freu ich mich ja richtig drauf. Weil ich euch sagen kann das Sony mit Sicherheit keine Abhilfe für das Knacken hin bekommt weil es ja normal sei und das meine Audio Output Probleme bis jetzt sporadisch nur 2-3 aufgetreten sind.

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

DerBohm — Sat, 09 Jan 2021 14:02:36 GMT

Hi Kaiplan,

ein Techniker von Sony war noch nicht bei dir, oder?

Ich habe meinen Reparaturbeleg Anfang der Woche an MediaMarkt gesendet, mit der bitte um einen Umtausch oder Erstattung. Eine Rückmeldung habe ich noch nicht. Ich rechne aber auch nicht damit, dass ich so einfach damit Erfolg habe.

Den Fernseher in den Markt zu bringen wird bei mir auf jeden Fall nichts, da ich ihn gar nicht ins Auto bekommen könnte

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

Kaiplan — Sat, 09 Jan 2021 20:41:24 GMT

Ne die sony hotline hat gesagt bei umtausch direkt an mm.

mm tauscht ihn aber nicht um sondern wollen ihn zu sony einschicken. Wenn er dann nach einem rep versuch immer noch buggs aufweist, kann man über einen untausch reden so der mm mitarbeiter.

Ich hab zum glück ein grossen caravan. Habe auch original verpackung etc noch im keller.

Naja wir werden sehen.

Mein ziel ist es den tv los zu werden. Selbst wenn er danach i.o ist . Wer garantiert mir das er nicht nach 2 jahren dann wieder audio probleme hat. Dann sitz ich nach 2 jahren auf nem 1700euro gerät.

Wobei ich mir eigentlich keine sorgen machen muss. Des Gehäuse wird so oder so wieder knacken und knarzen , egal wie oft die, diese verkleidung hinten ein und ausgebaut wird.

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

Kaiplan — Wed, 13 Jan 2021 20:47:41 GMT

Hier mal ne Voiceaufnahme vom den Knack und Knarz Geräuschen,die laut Sony,beim Premium Gerät Xh 9505,

normal seien. Mit Verweis auf die Betriebsanleitung 😀

(Nochmal als Info für die Laien oder neu dazu gekommenen es handelt sich um ein 1700€ Gerät zum Kauf Zeitraum vor 2-3 Monaten

Aufgenommen mit einem Samsung S10E , das direkt auf dem TV-Gerät platziert wurde.

Gegebenheiten zur Aufnahme: TV Gerät lief 45Minuten "warm"

Anschließend habe ich das S10E direkt auf dem TV platziert und aus ca 1 Stunde mal 1.40Min an Knarz und Knack-Geräuschen zusammen geschnitten

Raumtemparatur konstant 23 Grad im Wohnzimmer !

Ab Minute 1.00 Minute gehts richtig los

Da ich nun gezwungen bin soviel Beweislast Material zusammen habe ich mal meine Zeit genutzt. Da laut MM ein Umtausch ja nicht gerade ein Klacks ist.

Am Samstag wird der TV inkl meiner Vollständigen Fehlerdokumentation ,4 Seiten im PDF Format, zu Sony geschickt durch MM.

Stay tuned 😎

Und PS:

Ich bin definitiv kein pingeliger "Agent" der nicht im normalen Leben ausgelastet ist. Das Gerät ist einfach reif für die ♻️

Und sorry das es hier so HART formuliert wird. Aber mit den Konsequenzen muss Sony leben. Wenn man sich bei 3 Mails nicht mal bemüht und einfach 3x eine Standartnachricht zurücksendet mit einem Link zur Betriebsanleitung.

Gibts schon Neuigkeiten zum Ablauf von Euren Geräten die ähnliche Probleme haben?

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

TomJoad50 — Thu, 14 Jan 2021 09:20:33 GMT

Hi, also das ist ja richtig übel.

Würde ich auch nicht akzeptieren.

An meinem XH92 knackt absolut überhaupt nichts.

Egal ob es warm oder kalt im Wohnzimmer ist.

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

seven21075 — Thu, 14 Jan 2021 17:12:52 GMT

EDIT

Betreff: KD-XH9505 65Zoll nur Probleme!

seven21075 — Thu, 14 Jan 2021 17:14:06 GMT

1- Knacken

Warum hast Du den Ton nicht stumm geschaltet, um das Knacken zu verdeutlichen?

Wie hat der Techniker die Rückseite abbekommen? Auf Bildern sehe ich jetzt keine Schrauben, aber da werden doch wohl welche sein? Teste doch mal ob das Knacken verschwindet wenn Du den TV ohne hintere Abdeckung verwendest. Wenn das Problem dann gelöst ist, bringst Du die Verkleidung wieder an, aber ziehst die Schrauben nur minimal an und testest dann wieder.

2- Gelbe Leuchte

Normal. Dein Fernseher arbeitet im Hintergrund, auch wenn er im Standby ist.

3- Kein Audio Output mehr

Normal. Android TV halt. Einmal im Monat muss man den Stecker ziehen. Ist bei anderen Android TV Marken (z.B Philips) auch so. Nicht unbedingt, dass es kein Audio mehr gibt, aber andere Bugs, die durch das Ziehen des Steckers behoben werden. Ich habe z.B manchmal kein Bild nach dem einschalten des TV. Da hilft nur HOME MENÜ, BELIEBIGE APP, TV TASTE.

4- Kratzgeräusch aus Lautsprecher

Ich wiederhole, Android TV...