tema Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube en Televisores

KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

markviktor — Sun, 12 Apr 2020 16:12:19 GMT

Desde hace un tiempo cada vez que lanzo las apps de Prime, HBO o youtube, se reproduce perfectamente la imagen pero no reproduce el sonido.

En alguna ocasión ha dejado de reproducir el video y el sonido quedándose congelada la imagen y al reiniciar la app ya no reproduce sonido. A qué se puede deber este problema? A alguien más le pasa?

Saludos!

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

HAL9000z — Sun, 12 Apr 2020 16:25:41 GMT

Tienes el último firmware disponible para tu tv?

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

markviktor — Sun, 12 Apr 2020 16:52:07 GMT

Diría que si...

No me da opción a actualizarla más...

versión PKG6.6545.0255EUA

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

markviktor — Sun, 12 Apr 2020 16:55:18 GMT

demás si estoy viendo en mi ipad la app de HBO, con sonido y todo bien, y decido enviar la imagen de la app a la TV, se reproduce tambien el sonido, pero no el audio... 😞

Ya no sé que hacer...

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

HAL9000z — Sun, 12 Apr 2020 18:07:41 GMT

Cuando actualizaste a esa versión, recuerdas haberla restaurado a valores
de fábrica?

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

markviktor — Sun, 12 Apr 2020 18:41:53 GMT

Creo que si... se desordenaron todos los canales... los tuve que volver a ordenar...

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

joselgr03 — Sun, 12 Apr 2020 19:42:19 GMT

¿Tienes cargando algo por USB en el televisor o algo conectado por ellos?

Ya se han dado un par de casos en el foro con este problema de falta de audio en apps, como Netflix, Amazon, etc. por tener cargando los mandos de play en los USBs del televisor

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

markviktor — Mon, 13 Apr 2020 08:21:45 GMT

Sólo un disco duro para la grabación y reproducción de pelis....

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

markviktor — Mon, 13 Apr 2020 08:22:26 GMT

Ah! Y un receptor de teclado... que va por usb...

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

joselgr03 — Mon, 13 Apr 2020 08:58:19 GMT

Desconectalos temporalmente y

reinicia el TV ( Un reinicio simple, no a valores de fabrica) y prueba a ver.

“ Reinicie el televisor con el mando a distancia.
Mantenga presionado el botón de encendido del mando a distancia durante 5 segundos hasta que aparezca el mensaje “Apagando”.
El televisor se apagará y se reiniciará automáticamente al cabo de un minuto.“

Saludos

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube

markviktor — Mon, 13 Apr 2020 08:59:37 GMT

Muchas Gracias.

A ver que pasa...

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube (SOLUCIONADO)

markviktor — Mon, 13 Apr 2020 09:22:58 GMT

POR FIN SE HA SOLUCIONADO!!!

Al menos de momento...

GRACIAS A TODOS POR VUESTRA AYUDA!

Publico la solución que me han dado por si a alguien más le pasa...

Al final he llamado a SONY (https://services.sony.es/supportMVC/es/Contact). Han sido muy amables. Me ha atendido Nadia.

1. Me han hecho borrar la memoria CAU o CACHÉ de las apps que no funcionaban: HBO, PRIME y YOUTUBE en HOME/Configuración (Arriba a la derecha)/Aplicaciones (HBO, PRIME, YOUTUBE, NETFLIX...)

2. Me han hecho borrar los datos de cada app. Con lo que se ha borrado el user y pass de las apps.

3. Mantener apretado el botón de encendido/apagado durante 7 segundos.

La TV se reinicia, vuelvo a configurar las cuentas de HBO, PRIME, NETFLIX y YOUTUBE.

Lanzo la app HBO, PRIME ....

LA TV VUELVE A REPRODUCIR VIDEO Y AUDIO.

También me han dicho que es conveniente seguir estos pasos cada 4-6 meses.

Dejo aquí el proceso seguido paso a paso por si a alguien le vuelve a pasar o para recuperarlo dentro de unos meses cuando vuelva a suceder.

Saludos!

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube (SOLUCIONADO)

joselgr03 — Mon, 13 Apr 2020 09:39:16 GMT

Osea que era una saturación de la cache según ellos.😳

Aunque no lo veo muy claro, si hubiese sido eso te habrían fallado las apps al reproducirlas, no solo el sonido.
Si hubiese sido problema de identificación en las apps, no te hubiese dejado entrar en ellas.

Creo que el reinicio, que ha recargado los codecs de audio, como ya te había comentado antes, ha sido la clave de todo.

Resuelto, pues Genial ¡ 👍👍👍

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube (SOLUCIONADO)

markviktor — Mon, 13 Apr 2020 10:29:41 GMT

Eso me han dicho en SONY... 😮

Re: KD49XD7005 no emite sonido en apps HBO, Amazon prime ni Youtube (SOLUCIONADO)

Javier2020 — Sat, 12 Dec 2020 23:30:48 GMT

Hola a todos,

agradeceros vuestras respuestas porque han solucionado mi problema,

Tengo una KD43XH8077 que le pasaba lo mismo; Primevideo y youtube sin sonido (Netflix, curiosamente, no le pasaba nada) al ver vuestra respuesta he reinicializado directamente y se ha arreglado todo (sin necesidad de resetear las cache) por lo que como dicen mas arriba, la clave debe estar en el reinicio. (Además, yo tengo un receptor de teclado en el USB y no me ha hecho falta ni quitarlo). Gracias.