tema Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID en Televisores

Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Lcamps — Wed, 02 Jul 2014 09:25:36 GMT

He adquirido un televisor kdl-50w829b el pasado 30/06/2014 y al intentar entrar en la promoción de sorteo de "1 oportunidad entre 5 que te toque una PS4" me dice que el ID del dispositivo no corresponde con el modelo. Lo he chequeado varias veces tanto en las etiquetas del televisor como en le menú de la TV y tanto el modelo como el ID son correctos.

Al intentar usar el sistema de contacto habilitado en la promoción en la siguiente dirección:

https://www.sony.es/support/es/campaigns/fifa/Contact

el campo de verificación de nº de serie también devuelve error como "nº de serie no válido", con lo que no puedo enviar un correo de reclamación por el conducto reglamentario adjuntado la captura de pantalla de la TV donde aparece tanto el modelo, como el nº de serie como el ID del dispositivo.

He enviado un correo al servicio de atención al cliente genérico, pero no obtengo respuesta y la promoción caduca el 13 de Julio.

Uno de los motivos que me impulsaron a comprar la tv en estas fechas fué precisamente la probabilidad del 20% de que tocase una ps4 y no me parece correcto que cumpliendo con todos los requisitos que marca el concurso (modelo dentro de la promoción y fecha de compra) no pueda optar al premio por un fallo del sistema de verificación de nºs de serie.

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Jose_C — Wed, 02 Jul 2014 14:15:28 GMT

Buenas tardes Lcamps,

Se está intentando subsanar este problema. En cuanto tengamos alguna noticia te lo haremos saber.

Saludos,

Jose C

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

capitanlalo — Wed, 02 Jul 2014 14:51:23 GMT

Yo he participado hace dos semanas y he tenido la suerte de ganar la consola. Ingrese todos los datos sin problemas y envie por correo certificado con acuse de recibo la copia de la factura de compra y el documento de participacion, segun instrucciones que aparecen en dicho documento. Fue enviado hace una semana y aun no tengo noticias de su recepcion. Tengo miedo de que no haya llegado o surgiera algun problema y no tuviese tiempo a volver a enviar los papeles antes del dia 13 que finaliza la promocion.

Como comentaba Lcamps al intentar utilizar el sistema de contacto me dice que el numeo de serie del televisor no es correcto, y no puedo dejar la consulta. Existe algun numero de telefono donde se pueda llamar para contactar???

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Lcamps — Wed, 02 Jul 2014 17:02:35 GMT

Ya se han puesto en contacto conmingo el departament de atención al cliente y les he mandado la información necesaria para autenticar el problema. (captura de pantalla y copia de factura de compra)

Revisando más la información al parecer el televisor que he adquirido tiene fecha de fabricación 6/2014 así que puede que aún no esté introducido en la base de datos de verificación. Solo espero que el problema se solucione antes de la fecha límite del sorteo (13/07/2014).

Un saludo y quedo igualmente a la expectativa de cualquier actualización que me puedan dar por este canal.

Un saludo

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

pabgmezd — Thu, 03 Jul 2014 11:08:00 GMT

Buenos días,

Al igual que capitanlalo, he sido ganador de una PS4. Participé hace 4 semanas, y tal y como me indicaban, envié mi factura de compra junto con el documento que incluye el código de participación. El televisor lo compré en El Corte Inglés, y tenía mis dudas sobre si la factura sería aceptada, ya que no indica el modelo de televisor que he comprado (modelo: KDL-42W705B). El caso es que como no he recibido respuesta de Sony por carta o por correo electrónico, supuse que aceptaron la factura. Así, cumpliendo el plazo máximo de 4 semanas que viene estipulado en los términos y condiciones de la promoción para la entrega del premio, veía que no llegaba el regalo, por lo que decidí consultar el estado de mi participación. Para mi sorpresa, compruebo que el campo "Lugar de compra" está etiquetado como "No conforme". ¿A qué se debe esto? Sony no se ha puesto en contacto conmigo para darme una explicación. ¿Acaso es que todos aquellos agraciados con la PS4 en la promoción y que hemos comprado un Sony Bravia en El Corte Inglés no tenemos derecho a recibir el premio? Si Sony estima que la factura no ofrece la información que necesita, ¿no sería más adecuado que Sony se pusiese en contacto con los agraciados para comentarles el problema y cómo solucionarlo?

Pero eso no es todo. También me ocurre lo mismo que a LCamps a la hora de acceder al formulario https://www.sony.es/support/es/campaigns/fifa/Contact. El nº de serie de mi televisor no lo reconoce, por lo que no he podido realizar una reclamación por ese medio.

Espero que puedan ayudarme con mi problema. Si existe algún otro medio (email, teléfono) para ponerme en contacto con Sony e intentar aclarar este problema con el lugar de compra, les estaría agradecido.

Un saludo.

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

RaulTomero — Thu, 03 Jul 2014 17:38:22 GMT

Buenas tardes,

Me encuentro en la misma situacion que Lcamps, agradeceria que me indicasen una manera de ponerme en contacto con el servicio tecnico, para adjuntar pantallazo o los datos que necesiten.

Si fuese necesario abrir un hilo especifico sobre el problema en la validacion, tanto en la promocion como en el registro del producto, no hay ningun problema, lo que necesiten.

Muchas gracias ¡¡.

Un saludo, Raul.

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Marita.S — Thu, 03 Jul 2014 18:05:19 GMT

Hola RaulTomero,

Muchas gracias por tu ofrecimiento pero no es necesario que abras un hilo específico puesto que estamos siguiendo el caso en esta publicación. En cuanto tengamos la solución os lo comunicaremos lo antes posible.

Saludos y buena tarde,

Marita.S

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

RaulTomero — Thu, 03 Jul 2014 18:35:55 GMT

Muchas gracias por responder tan rapido Marita.

Espero como el resto de compañeros que por favor tengais en cuenta la fecha limite de la promocion, 13 de Julio de 2014. Ademas de solucionar el problema del registro de producto, porque ¿puede ser un problema a la hora de necesitar hacer uso de la garantia?.

Gracias de nuevo y un saludo, Raul.

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Mistiko — Mon, 07 Jul 2014 11:40:13 GMT

Buenos días

Tengo exactamente el mismo problema que capitanlalo.

Participé el día 30 Junio en el sorteo y gané el sorteo. Envié hace ya una semana por correo certificado con acuse de recibo todos los datos como aparece en el formulario y a día de hoy sigo sin tener noticias de su recepción. Dado que la promoción termina el día 13 tengo miedo de quedarme fuera.

Estoy intentando rellenar el formulario pero me es imposible ya que en uno de los campos no me deja meter todos los datos del televisor.

¿Alguien me podría ayudar con este tema?¿Cual sería el procedimiento a seguir?

Gracias de antemano.

;David

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Jose_C — Mon, 07 Jul 2014 11:45:07 GMT

Hola Mistiko,

Como bien dijo Marita S. más arriba, estamos al tanto de esta incidencia y en cuanto se resuelva os lo haremos saber.

Gracias por vuestra paciencia,

Jose C

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

asendra — Mon, 07 Jul 2014 16:01:21 GMT

Simplemnete queria dejar constancia de que yo estoy en la misma situacion con respecto al Id de la Tv no reconocido.

Por suerte si me fue posible cumplimentar el concurso, y me toco una ps4, sin embargo hace ya 1 semana desde que correos entregó la documentacion a Sony y nadie se ha puesto en contacto, por lo que no tengo manera de saber si ha llegado, o ha habido algun problema (se envio via correos con acuse de recibo, así que en teoria llego todo bien)

Y por culpa del problema de Id no reconocido, me es imposible ponerme en contacto via el formulario web.

Asi que estare atento a este hilo a ver si hay novedades, mantenednos informados!

Un saludo.

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Lcamps — Mon, 07 Jul 2014 16:41:31 GMT

Al final hoy me ha dejado introducir el código en la promoción y no he sido afortunado. Doy mi incidencia por cerrada.

Un saludo

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Jose_C — Tue, 08 Jul 2014 08:38:23 GMT

Buenos días,

Como dice Lcamps (muchas gracias por escribir de nuevo), la incidencia está solucionada y en principio deberíais poder introducir ya vuestros datos. Muchas gracias a todos por vuestra paciencia y que tengáis suerte en la promoción.

Saludos,

Jose C

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

paconer — Wed, 09 Jul 2014 14:13:16 GMT

Buenos días

Tengo exactamente el mismo problema que capitanlalo y mistiko

En la pagina de participacion del concuros me dice que esta en proceso.

Intento entrar en la zona de contacto pero al rellenar el nº de serie de la tv me da error cosa que me tiene mosqueado, para una vez que me regalan algo a ver si me lo voy a perder

¿Alguien me podría ayudar con este tema?¿Cual sería el procedimiento a seguir?

Gracias de antemano.

un saludo

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Mistiko — Sat, 12 Jul 2014 10:34:35 GMT

Buenos días

Sigo con el problema.

Como ya he comentado en este foro, el día 30 compré el televisor y el mismo día gane la promoción. Después de haber enviade todo cumplimentado no tuve respuesta y me dispuse a escribir en este foro mi problema el lunes día 7. El día 8 me comentaron a traves de mail que el problema ya estaba solucionado y hoy día 12 sigo en la misma situación. No me reconoce el número de serie en la sección de la web para enviar mi problema por lo que no puedo enviar mi problema...

La promoción termina si no me equivoco el día 17 y el tiempo sigue corriendo en mi contra. Llevo 12 días con este problema y nadie me da una solución. ¿Alguien me podría dar un teléfono? ¿Que más puedo hacer? ¿Alguien más con mi problema?

Si os soy sincero, este tema me empieza ya a preocupar.

Gracias de nuevo.

;David

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

asendra — Sat, 12 Jul 2014 10:45:27 GMT

Yo estoy igual que tu. Yo llame a un numero de telefono 902, (902 402 102 creo) y comprobaron en el sistema que efectivamente habia ganado (cosa que obviamente ya sabia) pero que aun no les costaba nada mas.

Me dijeron basicamente que estaban muy saturados, pero que no me procupase que la consola me llegaria en un plazo máximo de 4 semanas.

Que en cuanto procesasen la documentacion enviada, en la web donde se realiza el seguimiento pasaria de "En proceso" a "confirmado" o algo asi, y que cuando me fuesen a enviar la consola, me mandarian un codigo de seguimiento de Seur (la consola la mandan desde Belgica).

La broma del 902 salio por un pico, eso si.

Pero como el formulario de contacto sigue sin funcionar por culpa de no reconocer el ID de la television, no puedo contactar con ellos via email como tu, por lo que no habia otra opcion aparte de 902 o esperar.

Lo que más me preocupa es que no haya ningun tipo de confirmacion de que hayan recibido la documentacion, la cual les fue entragada via correos con acuse de recibo el dia 2 de Julio!..

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

capitanlalo — Sat, 12 Jul 2014 11:06:08 GMT

Ya me llegó la consola!!!!!!! Ánimo chavales que al final llegará chino me llegó a mi. Muchas gracias Sony!!!!!!

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

mipouso — Sat, 12 Jul 2014 11:30:58 GMT

Buenas, estoy en la misma situación. Envié la documentación y llegó el 2 de julio pero sigue en proceso y no hubo ningún correo conforme recibieron nada. Por lo menos sé que ya somos varios. A losque pudusteis contactar con sony, solo os piedieron paciencia no? O tuvisteis que reenviar algo. Gracias

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

Jose_C — Mon, 14 Jul 2014 16:19:26 GMT

Buenas tardes a todos,

En principio no hay ningún problema con aquellas personas que resultaron ganadoras y enviaron la documentación. Espero poder daros más información en los próximos días. Ya comenté a algunos usuarios que me dejasen sus nombres y apellidos por mensaje privado para interesarme por el caso, así que si queda algún rezagado, que me envíe por privado sus datos. Recuerdo que me refiero a aquellas personas que resultaron ganadoras pero que no han obtenido respuesta tras enviar la documentación requerida.

Saludos,

Jose C

Re: Problema sorteo Bravia- PS4. Sistema de validación no reconoce N.Serie ni ID

antkun — Mon, 14 Jul 2014 17:33:35 GMT

hola me gustaria saber como viste el estado de tu participacion. gracias