sujet Re: Problème TV KD49X8305C dans Téléviseurs

Problème TV KD49X8305C

Patrick-1955 — Sun, 01 Sep 2019 16:13:36 GMT

TV acheté le 23 mars 2016, 2 années plus tard une fois la garantie terminée mon téléviseur ne s'allume plus. Devis pour la réparation 650 euros carte mère défectueuse je pense qui doit y avoir un défaut de fabrication sur cette série.

Merci Sony vous venez de perdre un client.

Re: Problème TV KD49X8305C

Ms-Frances — Mon, 02 Sep 2019 09:49:06 GMT

Bonjour, Bienvenue sur la communauté. Un peu de patience, un membre de la communauté SONY va vous répondre. Il répond à vos questions de manière volontaire, par passion ou intérêt pour la marque. Il n'est pas salarié de SONY. Ses propos n'engagent que lui et SONY ne peut en être tenu responsable. @Fullbleh @BlackLotus7 A bientôt Frances

Re: Problème TV KD49X8305C

BlackLotus7 — Mon, 02 Sep 2019 14:12:13 GMT

Bonjour Patrick-1955,

Désolé pour le soucis que vous rencontrez sur votre TV.

Malheureusement, le fait que cela tombe peu de temps après la fin de période garantie est juste une coincidence, cela ne veut pas forcément dire défaut sur cette série.

Cela arrive dans de nombreuses marques sur les appareils hitech qu'un soucis electronique arrive (vous pouvez le constater sur de nombreux forums...)

Cdt,

BalckLotus7

Re: Problème TV KD49X8305C

Patrick-1955 — Tue, 03 Sep 2019 11:18:11 GMT

Bonjour,Merci pour la réponse, et je pense que vous devez travailler chez Sony .Rien que sur le site sans compter sur la toile il y a au moins 3 personnes qui ont le même problème sur des KD 49, Kd 55 et Kd 65. Drôle de coïncidence quand même pour moi je fait une X sur la marque Sony.Cordialement Envoyé de mon Galaxy S8 Orange

Re: Problème TV KD49X8305C

Time31 — Tue, 03 Sep 2019 11:31:02 GMT

Bonjour ,

étant électronicien , je comprends bien qu'une panne ne fait jamais plaisir

et elle peut arriver aléatoirement , souvent sous garantie même !

Là ou les marques devraient se mettre en avant , c'est justement pour un bon suivi client ,

pour que celui ci soit satisfait même hors garantie .

J'ai l'impression que ce n'est pas gagné !

Après je suis de près les forums et clairement des séries de TV sont ratées dans les constructeurs dits fiables :

Panasonic , Sony , Samsung .

Donc on peut toujours changer de marque , c'est normal , mais le risque sera toujours présent ,

malheureusement pour nous , simples consommateurs ..

A bientôt et bonne journée .

Re: Problème TV KD49X8305C

BlackLotus7 — Tue, 03 Sep 2019 13:04:56 GMT

Non non je ne travaille pas du tout chez Sony, simplement membre du Forum pour la communauté.

Et j'essaie de regarder avec du recul ce qu'il se passe sur le marché ...

Cdt,

BlackLotus7

Re: Problème TV KD49X8305C

Fullbleh — Thu, 05 Sep 2019 09:56:37 GMT

Hello

De mon côté j'essaierais de faire voir ça par une connaissance si vous pouvez.

Parce que 650€ c'est le prix d'un bon Bravia 4K d'entrée de gamme 😕 (de qualité d'image nettement supérieure au X83).

Re: Problème TV KD49X8305C

amangen — Sat, 07 Sep 2019 06:56:04 GMT

@Patrick-1955 a écrit:
TV acheté le 23 mars 2016, 2 années plus tard une fois la garantie terminée mon téléviseur ne s'allume plus. (...) je pense qui doit y avoir un défaut de fabrication sur cette série.

@BlackLotus7 a écrit:
Malheureusement, le fait que cela tombe peu de temps après la fin de période garantie est juste une coincidence, cela ne veut pas forcément dire défaut sur cette série.

@Time31 a écrit:
Donc on peut toujours changer de marque , c'est normal , mais le risque sera toujours présent, malheureusement pour nous , simples consommateurs ..

Bonjour à tous,

Il est exact qu'il est tout à fait possible que chaque appareil électronique est susceptible de tomber aléatoirement en panne, que ce soit pendant ou après la fin de la garantie légale. C'est la conclusion à laquelle arrive généralement chaque consommateur dépité qui constate souvent aujourd'hui que la réparation qu'on lui propose nécessite en réalité un budget équivalent à celui de l'achat d'un nouvel appareil et qui se dit qu'il s'agit d'un problème isolé qui lui tombe dessus. C'est amusant parce que c'est exactement ce que j'écrivais il y a peu dans ce message : tout le monde se dit que, si problème il y a, c'est "sans doute un cas isolé", et que "cela n'arrive qu'aux autres", ou que "de toute façon c'est la même chose avec toutes les marques"...

En revanche,

si vous constatez que des centaines voire des milliers d'autres utilisateurs se plaignent sur Internet exactement du même problème que vous ;
et qu'à chaque fois le problème se produit "par coïncidence" peu après la fin de la garantie ;
et sachant que statistiquement seulement 4% des personnes ayant un problème donné vont le signaler ;
si une étude de fréquence démontre que le problème que vous rencontrez est en réalité 20 fois plus fréquent que toutes les autres causes de panne ;
si l'on constate sur une série d'échantillons que le taux de défaut lors de l'achat d'un tel appareil est statistiquement compris entre 82% et plus de 90% et que le constructeur ne dispose d'aucun argument lui permettant de contredire ce taux de panne hallucinant ;

il est alors tout aussi clair que vous êtes face à un problème récurrent qui ne relève plus de la garantie légale mais bien de la garantie contre les vices cachés, laquelle est parfaitement reconnue par SONY dans le cadre de son contrat de vente.

Alors que d'autres marques prennent dans ce cas la responsabilité d'organiser un retour des appareils concernés ou prennent en charge les problèmes récurrents établis, on constate malheureusement que le service SONY se contente toujours aujourd'hui de renvoyer aveuglément des copier-coller de textes standards, alors que leur certification ISO 9001 leur impose pourtant de prendre en compte une procédure de non-conformité et des actions correctives à long terme.

Il faut savoir également que, dans le cas où le vendeur était au courant de la non-conformité au moment de la vente, la loi sur la garantie contre les vices cachés lui impose également de prendre en charge les dommages indirects causés.

Enfin,

si le constructeur ne peut établir l'existence de tests ou de contrôles visant à éviter, ou limiter en quoi que ce soit, l’émergence du problème récurrent qui lui a pourtant été signalé à maintes reprises,
ou si l'on constate l'existence d'une manoeuvre permettant de rétablir le bon fonctionnement de l'appareil alors que le constructeur affirmait pourtant qu'une réparation coûteuse était absolument nécessaire ;

alors on peut légitimement se poser la question de l'obsolescence programmée, qui pour rappel tombe sous le coup de directives européennes implémentées dans la plupart des pays , par exemple en France dans le cadre de la loi 2015-992 du 17 août 2015.