sujet Re: halo vert dans Téléviseurs

halo vert

hachatmon — Sun, 12 Jan 2020 07:59:51 GMT

Bonjour,

depuis 2 mois apparution plus marquée d'un halo vert au centre de l'ecran, peut être était il déjà présent avant mais moins prononcé

Malgré essais de réglage des contrastes, luminosité ' colorimétrie rien à faire (quand il y a des visages au centre de l'ecran on a l'impression de voir Hulk)

j'ai vu dans le forum que je n'étais pas le seul

Achat du téléviseur SONY KD55A1 OLED 4K en septembre 2017 chez Darty

deux ans de garantie

à peine la garantie fini les problèmes commencent

c'est une dalle qui a quand même coûté 3500

y a t'il une mise à jour et où des réglages à effectuer pour remédier à ce defaut

merci pour vos retours

Re: halo vert

Salah_86 — Mon, 13 Jan 2020 14:37:03 GMT

Bonjour hachatmon,

Avez-vous essayé de vérifier avec DARTY? ils devraient pouvoir vous trouver une solution ...

Cordialement,

SH.

Re: halo vert

vieuxcherokee — Mon, 13 Jan 2020 15:21:55 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème de mon côté.

Est-ce que Sony vous a apporté une réponse quelconque ?

Re: halo vert

hachatmon — Mon, 13 Jan 2020 16:54:59 GMT

Bonjour

non je n'ai pas encore eu de retour de la part de Sony

cordialement

Re: halo vert

vieuxcherokee — Tue, 14 Jan 2020 08:10:06 GMT

Bonjour hachatmon

Sachez que nous sommes déjà trois à avoir reporté ce problème dans la communauté (void ici).

A savoir l'apparation d'un halo vert au centre de l'écran.

Sachez aussi que la dalle est HS et qu'il n'y a pas de réparation possible.

Pour ma part, Sony me propose un échange payant pour... 80% du prix du neuf.

Soit 2800EUR pour un écran identique garanti 3 mois (royal !!) et sans doute avec le même défaut à long terme.

Conclusion : c'est 3500EUR investi dans un écran de piètre qualité.

Pour comparaison, j'ai acheté 3000EUR un Plasma Pioneer 6ème génération en 2005, et l'image est comme au premier jour. Voilà ce que j'attends d'un produit "haut de gamme" et je suis certain que c'est pareil pour vous... et pour beaucoup d'autres qui auront, à n'en pas douter, le même problème que nous.

Je pense saisir les associations de consommateurs afin de les informer de la piètre qualité de ces produits Sony.

Et je vais aussi relayer le mot sur les sites spécialisés audio / video "haut de gamme" dont Sony ne devrait plus faire partie.

Re: halo vert

amangen — Tue, 14 Jan 2020 08:53:41 GMT

@vieuxcherokee a écrit:
Bonjour @hachatmon
Sachez que nous sommes déjà trois à avoir reporté ce problème dans la communauté (voir ici).
A savoir l'apparition d'un halo vert au centre de l'écran. Sachez aussi que la dalle est HS et qu'il n'y a pas de réparation possible.
Pour ma part, Sony me propose un échange payant pour... 80% du prix du neuf. Soit 2800EUR pour un écran identique garanti 3 mois (royal !!) et sans doute avec le même défaut à long terme. Conclusion : c'est 3500EUR investi dans un écran de piètre qualité.
Pour comparaison, j'ai acheté 3000EUR un Plasma Pioneer 6ème génération en 2005, et l'image est comme au premier jour. Voilà ce que j'attends d'un produit "haut de gamme" et je suis certain que c'est pareil pour vous... et pour beaucoup d'autres qui auront, à n'en pas douter, le même problème que nous.
Je pense saisir les associations de consommateurs afin de les informer de la piètre qualité de ces produits Sony.
Et je vais aussi relayer le mot sur les sites spécialisés audio / video "haut de gamme" dont Sony ne devrait plus faire partie.

Bonjour @vieuxcherokee,

En théorie, dans ce genre de situations où le recours à la garantie légale n'est plus possible mais où un problème de qualité se pose pour une série de produits, la garantie contre les vices cachés peut s'appliquer, si vous arrivez à rassembler suffisamment d'éléments prouvant le caractère récurrent du problème. Ce n'est pas simple mais c'est possible, voyez par exemple le cas de l'erreur récurrente E:62:10 dans la série des appareils photos DSC-HX.

Il devrait en théorie aussi être possible de faire appel aux engagements de qualité que SONY a pris officiellement, par exemple via la certification ISO-9001 : voir https://www.sony.net/SonyInfo/csr_report/quality/management.html. Malheureusement, voir la discussion ici, il semble qu'aucune personne responsable de SONY n'accepte de tenir ses engagements, en infraction totale donc avec les normes de qualité officielles.

Malgré toutes mes tentatives depuis plusieurs mois pour obtenir une réponse à l'amiable, je me retrouve donc comme vous, contraint d'envisager vraisemblablement une série d'autres alternatives. Dans ce contexte, votre démarche m'intéresse, pourriez-vous éventuellement m'indiquer par message privé à quel type de recours vous pensez faire appel ?

Merci et bon courage à vous également,

Re: halo vert

amangen — Thu, 16 Jan 2020 07:37:15 GMT

@vieuxcherokee a écrit:
Bonjour @hachatmon
Sachez que nous sommes déjà trois à avoir reporté ce problème dans la communauté (voir ici).
A savoir l'apparition d'un halo vert au centre de l'écran. Sachez aussi que la dalle est HS et qu'il n'y a pas de réparation possible.
Pour ma part, Sony me propose un échange payant pour... 80% du prix du neuf. Soit 2800EUR pour un écran identique garanti 3 mois (royal !!) et sans doute avec le même défaut à long terme. Conclusion : c'est 3500EUR investi dans un écran de piètre qualité.
Pour comparaison, j'ai acheté 3000EUR un Plasma Pioneer 6ème génération en 2005, et l'image est comme au premier jour. Voilà ce que j'attends d'un produit "haut de gamme" et je suis certain que c'est pareil pour vous... et pour beaucoup d'autres qui auront, à n'en pas douter, le même problème que nous.
Je pense saisir les associations de consommateurs afin de les informer de la piètre qualité de ces produits Sony.
Et je vais aussi relayer le mot sur les sites spécialisés audio / video "haut de gamme" dont Sony ne devrait plus faire partie.

Bonjour @vieuxcherokee,

Merci pour votre réponse en message privé.

J'ai déjà vu que parfois une intervention des modérateurs du forum auprès du service d'assistance peut aider à débloquer les choses.

A défaut, vous trouverez peut-être également quelques premiers autres points de contacts intéressants ici : https://www.produitsdurables.fr/, https://www.trustpilot.com/review/www.sony.fr?languages=all, https://forum.quechoisir.org/sony-f358.html, ...

Bon courage,

Re: halo vert

Lorraine__A — Thu, 16 Jan 2020 15:52:24 GMT

Bonsoir hachatmon,

Si vous avez contacté l'Assistance Sony, je peux vérifier qu'ils ont bien reçu votre message. N'hésitez pas à m'envoyer un message privé avec votre nom complet et votre adresse email, et je me renseignerai à ce sujet.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: halo vert

hachatmon — Sun, 19 Jan 2020 08:50:41 GMT

Bonjour,

retour de Sony

mise à jour firmeware à faire: fait aucun changement

si pas de resultat

reconfiguration tv paramètres origine :fait aucun changement

toujours ce halo vert au centre de l'ecran

Et enfin si pas de résultat

Contacter SAV darty

ma question:

qui est le mieux placé pour résoudre un problème, le fabricant ou le revendeur?

je vais suivre la procédure et recontacter le sav darty

Pour tout vous dire je suis plus que déçu de la réponse de Sony( réponse du style débrancher 5 mns la prise de courant et ça devrait aller)

au vu des post je ne suis pas le seul dans ce cas

en temps que moderateur representant Sony, je pense que vous avez la possibilité de faire bouger les choses plus efficacement qu'un simple consommateur

en attendant votre retour

cordialement

Re: halo vert

Lorraine__A — Sun, 19 Jan 2020 11:34:41 GMT

Bonjour hachatmon,

Je viens de faire remonter votre message à l'Assistance Sony pour qu'ils puissent en prendre connaissance.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: halo vert

vieuxcherokee — Sun, 19 Jan 2020 15:57:22 GMT

Bonjour @hachatmon

Le support Sony ne fait que vous balader comme ils le font avec moi.

J'ai eu aussi droit aux conseils du type débrancher / attendre / rebrancher (sans blagues ?), réinitialisation réglages d'usines (ben voyons...) et nettoyage en profondeur (que j'avais DEJA fait sans succès avant de les contacter, mais comme ils ne lisent pas les messages qu'on leur adresse...).

Bref tout ça c'est pour vous faire perdre votre temps, sans doute dans l'espoir que vous lâchiez l'affaire.

Comme je vous l'ai déjà écrit, votre dalle est HS. Darty ne pourra rien faire pour vous (garantie constructeur dépassée), à part vous orientez... vers le support Sony.

Et la seule réponse de Sony pour ce qui me concerne, c'est le remplacement payant (2900EUR !!! de quoi s'étrangler sur sa télécommande).

Non vous n'êtes pas le seul dans cette situation, nous sommes au moins 4 à avoir exactement le même problème. Et visiblement, sur les nouveaux écrans OLED AG9 ce n'est pas mieux : voir ici.

Je vais dans les prochains jours monter un dossier complet du problème rencontré. Pourriez-vous partager des photos de votre écran ? Et en réponse de ce post SVP, histoire que tout le monde soit bien au courant de ce que Sony ose vendre à ses clients, en leur faisant croire qu'ils achètent du haut de gamme ! (rires jaunes !)

Bonne fin de week-end !

Re: halo vert

hachatmon — Fri, 24 Jan 2020 06:21:11 GMT

Bonjour

Ci joint réponse Sony suite à leur demande d'envois de photo du problème

Je fais suite à votre mail concernant le dysfonctionnement constaaté sur votre KD-55A1.

Aprés vérification, je tiens à vous informer que les photos fournis ne montre pas clairement le souci que vous rencontrez

Afin de pouvoir remonter votre dossier au service concerné, je vous remercie de bien vouloir nous transmettre quelques photos plus claires du phénomène que vous rencontrez.

Je vous joint les 2 photos du premier retour

jaune à gauchevert au centre

Autre photo envoyées suite mail

.
j'attends leur retour......

Re: halo vert

vieuxcherokee — Fri, 24 Jan 2020 08:35:56 GMT

Bonjour @hachatmon

Je pense que les deux dernières photos illustrent parfaitement le problème !

Pour ma part, j'ai pris des photos avec un aplat de couleur (orange et jaune) que j'ai enregistré comme image (jpg) sur un stick USB et que j'ai lu directement sur le téléviseur.

Le résultat est du plus bel effet : en entrée rectangle orange uniforme, en sortie superbe halo vert sur le centre de l'écran.

Merci par avance de mettre à jour la communauté sur le retour de Sony sur vos dernières photos !

Cordialement

Re: halo vert

hachatmon — Sat, 25 Jan 2020 10:04:18 GMT

Bonjour

Dernier message Sony

Après vérification, il est nécessaire que vous essayez les manipulations ci-dessous:

1- Appuyez sur la touche "Home" de votre télécommande

2- Sélectionnez "Paramètres"

3- Sélectionnez "Réglage du mode Point de vente"

4- Activez le "Mode Démo"

5- Débranchez le câble d'alimetation de votre téléviseur et rebranchez-le

Le redémarrage va durer 10 minutes et le téléviseur reviendra sur le menu

6- Répétez étape (5) 3 fois

1- Appuyez sur la touche "Home" de votre télécommande

2- Sélectionnez "Paramètres"

3- Sélectionnez "Affichage"

4- Sélectionnez "Réglages avancés de l'écran"

5- Sélectionnez "Rafraîchissement de l'écran"

Manipulation faite dans son ensemble

et et et et rien toujours halo vert présent

je vous rejoint deux photos faite avec un fond d'écran orangé et rose

je viens de prendre rdv avec un SAV (mais pas Darty)intervention semaine prochaine

je vous ferais un retour

Re: halo vert

vieuxcherokee — Sat, 25 Jan 2020 10:08:12 GMT

Bonjour @hachatmon

Je crois que le support Sony continue à se moquer de vous !

Vos dernières photos sont très bien. Aucun doute possible sur le défaut !

J'attends moi aussi un retour de Sony. Et suivant leur réponse j'envisage plusieurs suites possibles. Je vous tiendrai au courant.

Re: halo vert

hachatmon — Sat, 01 Feb 2020 16:38:53 GMT

Bonjour,

Suite des épisodes

un SAV agréé Sony est passé

ils ont constatés ce defaut

je devrais avoir un retour courant de la semaine

je vous tiendrais au courant

Re: halo vert

Nicoz91 — Thu, 20 Feb 2020 19:40:49 GMT

Bonsoir même problème sur la mienne acheté en novembre 2017.

Que faire.

Re: halo vert

Nicoz91 — Fri, 21 Feb 2020 09:57:47 GMT

On le voit très bien aussi .

J ai ouvert un ticket support j attends leur retour.

Re: halo vert

Nicoz91 — Fri, 21 Feb 2020 13:40:14 GMT

Voila donc reponse de sony aucune prise en charge de garantie c est quand même un comble pour une tv a ce prix ayant un peu plus de 2 ans.je suis un bon client sony pourtant avec plusieurs tv consoles telephones et autres si rien ne change ce sera donc la dernière fois que j achètes sony.j espère que pour les autres qui ont le même problème ca se passera mieux.

Re: halo vert

vieuxcherokee — Fri, 21 Feb 2020 14:03:34 GMT

Bonjour @Nicoz91

Vous êtes la quatrième personne avec ce problème qui s’est manifestée sur le site de la communauté Sony.

J’ai par ailleurs trouvé d’autres clients de LG qui ont exactement le même problème, à savoir que les dalles OLED qui équipent les Sony sont des dalles LG.

Le problème est donc récurrent et généralisé. Même si Sony refuse de l’admettre.

Leur gestion du problème est tout bonnement inacceptable pour des téléviseurs dits “haut de gamme”.

Pour ma part je m’apprête à communiquer très largement aux sites spécialisés afin que les consommateurs soient avertis des problèmes avec les écrans OLED Sony et autres.