sujet Re: Re : Barre de son HT-RT3 dans Home Cinema, Projecteurs et Lecteurs

Barre de son HT-RT3

Blokoss — Fri, 20 Jan 2017 17:12:33 GMT

Bonjour à toutes et à tous Comment changer le ventilateur bruyant de la barre de son HT-RT3 ? Merci.

Re : Barre de son HT-RT3

MorganeMr — Fri, 20 Jan 2017 17:26:11 GMT

Bonjour,

Je me renseigne en interne et reviens vers vous.

Morgane

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Irimikiki — Fri, 08 Dec 2017 00:18:09 GMT

Bonjour,

J'ai trouvé exactement la même description dans le forum officiel britannique Sony :

https://community.sony.co.uk/t5/home-cinema-projectors-players/sony-ht-rt3-sub-woofer-cooling-fan-noise/td-p/2193715

Les intervenants sont nombreux, font mention d'un update du firmware, ainsi que du remplacement par Sony du ventilateur, le tout gratuitement. Sony connaît ce problème, et y répond manifestement lorsque cela est demandé. C'est logique, le désagrément est réel, et particulièrement problématique sur un tel équipement audio.

Confirmez-vous ? Comment obtenir une telle intervention ? Qui contacter ? Quelles sont les démarches ?

Je le souligne, il s'agit là d'une réelle mise à jour du firmware, pas du simple remplacement du produit, qui lui ne changerait rien au problème.

D'avance merci.

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Lorraine__A — Fri, 08 Dec 2017 12:38:51 GMT

Bonjour Irimikiki,

N'hésitez pas à contacter notre Assistance pour discuter de cela avec nos techniciens. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées ici : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Chricha59600 — Fri, 12 Jan 2018 17:29:49 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai également un problème de bruit de ventilateur sur mon HT-RT3 et c'est très désagréable lorsqu'on écoute de la musique classique- musique de chambre ou autre moments musicaux de douceur, d'ètre accompagné de ce bruit de ventilateur un peu pareil à un ordinateur.

Quand j'ai contacté Sony on me dit de "reinitialiser ! " et si cela ne vas toujours pas d'envoyer (à mes frais) le produit défectueux pour réparation, et si pas possible de réparer sera renvoyé (tel quel et frais à ma charge encore je présume ?!).

C'est un comble sur un systeme de son que cette qualité, garanti 2 ans + extension de garantie de 3ans prise juste au cas ou...

J'ai un peu de mal à avaler et digérer que Sony ne prenne pas encompte mes doléances ainsi que les frais de réparations puisqu'il semble ne pas y avoir de firmware à mettre à jour !

Bien déçu de cet équipement !

Chricha59600

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Lorraine__A — Fri, 12 Jan 2018 18:21:54 GMT

Bonsoir Chricha59600,

Nous avons fait remonter votre message à l'équipe technique de Sony pour voir s'ils pouvaient vous apporter une aide supplémentaire. Nous reviendrons vers vous dès que nous avons une réponse.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Chricha59600 — Sat, 13 Jan 2018 18:16:32 GMT

Bonsoir et merci de cette réponse qui semble encourageante.

J'ai reçu également de chez Sony un questionnaire satisfaction de produit concernant cette barre de son, je réserve mon avis suivant la suite de ce ... petit soucis !

J'accepte que cette réponse soit considérée comme message personnel à " Lorraine_A et ne soit pas spécifiquement diffusé avant dénouement du dossier.

Cordialement

Chricha59600

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Grace_C — Sat, 13 Jan 2018 19:49:43 GMT

Bonsoir Chricha59600,

Nous vous tiendrons au courant dès que possible.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Blokoss — Sat, 13 Jan 2018 20:08:48 GMT

Bonsoir Chricha,

Heureux de voir que je n'ai pas de soucis de sensibilité oditive Le problème est encore plus génant quand le volume est faible. Je n'arrive pas à comprendre que les ingénieurs de SONY n"ont pas remarqués le bruit du ventilateur lors de leurs essais en laboratoire.Peut-etre un souci oditif sous-jacent :). En espérant que sony réssout ce gros problème en récupérant le matériel défaillant pour le réparer.Et cela gratuitement bien sur.Bien à vous.

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Grace_C — Sat, 13 Jan 2018 21:12:43 GMT

Bonsoir Blokoss,

Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à vous abonner à ce sujet pour recevoir une notification dès qu'une nouvelle réponse sera publiée.

J'espère que l'équipe technique reviendra vers nous rapidement.

Cordialement,

Gracy

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Lorraine__A — Mon, 15 Jan 2018 17:40:15 GMT

Bonsoir Chricha59600,

Le Service Clients vient de revenir vers nous, et ils ne peuvent malheureusement pas vous donner d'autres conseils pour vous aider à résoudre votre problème, et vous invitent à l'envoyer en réparation pour qu'un technicien puisse regarder cela de plus près.

Ils confirment que la garantie couvre seulement la main d'œuvre et les pièces détachées. Malheureusement, les frais de ports sont à la charge de l'utilisateur.

Si votre appareil est sous garantie, il sera couvert pour la réparation.

Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de votre revendeur, vous auriez besoin de retourner votre appareil à celui-ci pour faire appliquer cette extension de garantie.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Chricha59600 — Tue, 16 Jan 2018 17:47:07 GMT

Bonsoir,

J'ai été au magasin ou j'ai acheté ma barre de son leur expliquer mon souci de ventilateur et ils m'ont dit de leur apporter le caisson fautif pour le renvoyer (eux-même) chez Sony pour faire cette réparation ou changement de ventilateur.

Ayant pris une extension de garantie chez eux, ils trouvent normal de faire cet envoi pour la satisfaction du client !

Je dois bien sur attendre une quinzaine de jour pour le retour de mon produit et suis impatient de voir ce qu'on y aura fait !

Si ce n'est qu'un changement du ventilateur et que le bruit de ronronnement disparait j'en serait heureux, par contre si le bruit revient je ne manquerai pas de faire part à la communauté Sony entière, de mon mécontentement !

J'attends donc encore un peu pour mettre mon avis sur le site pour guider les futurs et potentiels acquéreurs d'une barre de son.

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Chricha59600 — Wed, 31 Jan 2018 14:54:21 GMT

Voila, ce mercredi 31/01/18, j'ai récupéré ma barre de son envoyée par le biais du magasin ou je l'avais achetée vers le site de Sony (?!) pour vérification et réparation si besoin en est (m'a t'on dit!).

Deux semaines de privations ?? ou de répis ??

Réparation ou rien fait ?? on ne m'a rien dit et je n'en sait rien !!

Hé bien non, grosse déception, je n'entend strictement pas la différence d'avec l'avant envoi !

C'est toujours aussi bruyant !! Je ne pense pas etre un mélomane perfectionniste, juste un utilisateur lambda, mais lorsque le volume est bas vous etes presqu'obligé de le remonter pour essayer de couvrir le bruit du ventilateur, c'est tuant et déplaisant, vous n'avez plus envie de regarder un concert ou un documentaire sur votre télévision.

On n'a pas toujours envie de décibels ou de "gueulards" mais juste un son correct, une ambiance pure et reposante, un contact visuel avec l'auditif...au lieu de cela Von Karajan doit imposer à ses musiciens "forza contro éole" et Ingmar Brekman doit renomer son film "Cris et chuchotements" en "Cris et hurlements".

Je croyais qu'avec un équipement Sony, (téléviseur Sony 55" 4K et une barre de son pour plus de 1200€) j'aurai eu le loisirs de me faire plaisir. Hé bien non ! Image oui, son non !

Je répete, je suis très déçu, un achat que je ne recommanderai certainement pas.

Chricha

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Blokoss — Wed, 31 Jan 2018 15:14:15 GMT

Bonjour Chricha59600,Je comprend votre agacement.Ayant le meme problème que votre barre de son,je me doutais que le problème ne serai pas résolu. Le changement du ventilateur est obligatoire.J'avais lu sur ce forum,qu'une personne avait réussi à changer le ventilateur par ces propres moyen et que le problème de bruit était résolus.Si cette personne pouvais nous expliquer comment faire,je me l'ancerai bien à faire la réparation moi meme;) Car à part ce gros problème de bruit de ventilateur ,la barre de son,a un bon son :)Bien à vous.

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Chricha59600 — Wed, 31 Jan 2018 15:35:23 GMT

Bonjour Blokoss,

Trouvez vous normal de devoir mettre les mains dans la pâte alors qu'on a payé le produit et l'extention (cinq ans) de gartantie...?

N'est-on pas en droit d'avoir, ce que promis ou vanté pour le choix qualitatif espéré et recommandé par maints vendeurs, comparatifs produits ou clients (?) satisfaits ?!

Il suffit que votre tournevis ne soit pas identique aux leurs ... et une vis griffée vous ferait perdre le peu d'espoir d'une potentielle et hypotètique garantie de réparation ou que sais-je !

Je suis d'accord de dire que le son est bon, mais à quel degré de décibels... ou d'air brassé ?

Chance que je n'habite pas un Hlm ou clapiers du genre sinon je crois devoir prendre les devants pour un déménagement ou plaintes pour niveau sonore dérangeant, à moins que ce ne soit chez un ORL !

Bien à vous également

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Lorraine__A — Thu, 01 Feb 2018 18:54:34 GMT

Bonsoir Chricha59600,

Le Service Clients de Sony peut se renseigner sur la réparation effectuée, mais seulement si l'appareil a été envoyé en réparation chez Cordon CMS. Pourriez-vous vérifier auprès du magasin de confirmer cela, au cas où ils auraient leur propre centre de réparation ? Si c'est bien le cas, n'hésitez pas à m'envoyer le numéro de série de votre appareil par message privé. Je le leur transmettrai pour qu'ils puissent vérifier ce qui a été fait.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Chricha59600 — Thu, 01 Feb 2018 19:48:31 GMT

Bonsoir Lorraine_A,

Concernant la réparation, j'ai déposé le subwoofer dans le magasin Krefel/Hornu Belgique qui s'en est chargé (puisqu'acheté chez eux et pris extention de garantie chez eux aussi..).

Je ne pense pas qu'ils aient leur propre service de réparation, je pense qu'ils ont envoyé le caisson subwoofer (faisant ampli/connexion et ou se trouve le ventilo) chez Sony, mais cela ils ne disent pas ouvertement et me diront de toutes façon ce qu'ils veulent, pas moyen à mon niveau de verifier l'exactitude de l'information du vendeur.

Donc je vous envoie des photos qui vous donnent le N° de Serie mis sur la barre de son (a) et celui mis sur le subwoofer (b);(a)(b)

Voila les photos, à vous de voir ce qui à réellement été ou pas fait, et ce qui en résulte !

Moi en tous cas je vous dit que dès que mis en fonction le ventilo fait un bruit qui est dérangeant, évidement pas possible d'entendre cela en magasin lors de l'achat, pas de salle auditorium ou condition optimale pour se rendre compte du rendu bruit/son dans cet environnement.

Bien à vous

Chricha59600

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Grace_C — Thu, 01 Feb 2018 20:14:32 GMT

Bonsoir Chricha59600,

Et merci pour ce message. Pourriez-vous je vous prie envoyer ces informations directement à Lorraine, par MP comme elle vous l'avait demandé ? Ce sera certainement plus simple pour elle si elle les reçoit directement, et elle pourra s'occuper plus rapidement de votre demande.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Chricha59600 — Tue, 13 Feb 2018 19:33:04 GMT

Bonsoir,

Voila 2 semaines que j'ai envoyé les n° de séries demandé et toujours pas de réponses quand à mes soucis de bruits.

Malgré l'envoi en MP à Lorraine_A. dont je présume, je ne suis pas le seul plaignant, mais il y a moi aussi ! en plus des autres !

Dois-je me rassurer du message de Grace_C m'assurant qu'en MP ce serait plus simple et plus rapide ?

Toujours aussi déçu.

Chricha 59600

Re: Re : Barre de son HT-RT3

Grace_C — Tue, 13 Feb 2018 20:21:33 GMT

Bonsoir Chricha59600,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas encore de nouvelles du service client. Je vais faire suivre votre message à Lorraine, pour savoir où en est votre demande. Vous devriez avoir de ses nouvelles en début de semaine prochaine.

Bien cordialement,

Gracy