discussione Problema audio Oled KD-55A8 (2020) in Televisori

Problema audio Oled KD-55A8 (2020)

aragorn560 — Thu, 15 Oct 2020 09:07:40 GMT

Buongiorno,

ho acquistato a fine agosto 2020 il modello KD.55A8 (2020). Tutto bene fino a due giorni fa, quando l'audio ha iniziato ad avere problemi a mio parere gravi.

Dopo qualche minuto l'audio dall'altoparlante TV inizia a "gracchiare" fino a rendere i dialoghi a volte incomprensibili. Inoltre ho notato che a volte l'audio è desincronizzato dal video. Il problema si presenta sia dall'altoparlante TV, sia passando l'audio alla soundbar (Sky Soundbox), sia con la cuffia cablata. Non c'è poi differenza passando dai canali digitali a quelli satellitari di Sky.

Ho cercato in internet ed ho verificato che il firmware è già l'ultimo (6.447 ecc ecc), ho Android 9. Ho provato con il riavvio sia da menu che da telecomando, ed ho notato che a volte inizialmente l'audio è a posto, ma dopo qualche minuto riparte il problema. Ho provato anche a staccare il tv dalla rete elettrica per qualche minuto. Ha funzionato, ma dopo 5 min il problema è riapparso. L'autodiagnosi mi dice sempre che tutto è ok.

Al tv sono collegati la play3, la nintendo switch, lo sky soundbox via cavo ottico, ma sono sempre spenti li uso poco (non ho fatto la prova se il problema audio si presenta anche con la play e la switch).

Chiedo se qualcuno ha lo stesso problema e se avete soluzioni da suggerire, prima di dover portare il tv in assistenza (per fortuna è in garanzia....)

Grazie

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jojo-76 — Thu, 15 Oct 2020 09:17:01 GMT

Buongiorno @aragorn560

la prima cosa che dovresti verificare e se i problemi te li fa anche scollegando la soundbox Sky.

è cambiato qualcosa nella configurazione da quando hai notato questa problematica?

l'ultimo firmware è il 6.4774...forse hai sbagliato a scrivere vista la similitudine ma ovviamente controlla di avere questa versione:

https://www.sony.it/electronics/support/oled-tvs-android-a8x_a8h-series/kd-55a8/downloads/00016908

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aragorn560 — Thu, 15 Oct 2020 09:15:26 GMT

ti ringrazio.

Proverò a fare come dici, adesso non sono a casa. Ma la Soundbox è spenta e il problema c'è lo stesso.

La configurazione non la ho mai cambiata, e per due mesi l'audio era perfetto.

Comunque oggi proverò a staccare la Soundbox, vediamo se funziona.

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Flamerone — Thu, 15 Oct 2020 11:44:36 GMT

In realtà @aragorn560 dovresti scollegare anche il decoder sky per fare una prova veritiera. Se la tv anche con nulla collegato tranne antenna e alimentazione elettrica ti fa lo stesso allora è da cercare il problema nella tv ma se non ti da più il problema allora uno dei dispositivi esterni ti causa il problema se collegato con la tv.

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aragorn560 — Thu, 15 Oct 2020 12:34:11 GMT

Grazie. Farò tutte queste prove. Se non funzionassero proverò con il recupero delle impostazioni di fabbrica.

Ultima spiaggia sarà portarlo in assistenza, ma spero di no dato che non è propriamente comodo da trasportare.

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antani1971 — Thu, 15 Oct 2020 14:21:08 GMT

@aragorn560 per l'assistenza se è in garanzia ti vengono a domicilio senza aggravi di spesa e te lo ritirano loro.

Non so come sia collegata la soundbox al tv ma un altro utente aveva avuto problemi simili che scomparivano scollegando l'uscita ottica. Magari prova anche tu...

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beppescavia — Sat, 17 Oct 2020 06:51:21 GMT

I sintomi da te lamentati sono gli stessi che sto rilevando io con il mio 49XH8096 e si manifestano anche dopo aver scollegato tutti gli apparecchi e switchato sull'altoparlante interno del tv, previo riavvio del televisore (reboot da telecomando o tolto/messo alimentazione).

Il mio thread è il seguente:

https://community.sony.it/t5/televisori/kd49xh8096baep-smart-tv-android/td-p/3712733

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Montanaro73 — Sat, 17 Oct 2020 07:52:37 GMT

Stesso problema prova con il reset di fabbrica

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beppescavia — Sat, 17 Oct 2020 07:59:53 GMT

Già fatto il reset di fabbrica, si ripresenta di nuovo dopo qualche giorno.

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aragorn560 — Sat, 17 Oct 2020 09:33:37 GMT

Ieri sera ho fatto reset di fabbrica e da questa mattina funziona tutto regolarmente. Vediamo se il problema si ripresenta nei prossimi giorni ....o peggio nelle prossime ore. Io non sono un esperto, ma secondo me è un problema di firmware, che altro può essere? Speriamo in un prossimo aggiornamento, ma resta il fatto che se il problema si ripresenterà credo manderò il tv in assistenza. Sinceramente comincio ad essere deluso da questa esperienza Sony, ho sempre avuto Samsung, mai avuto problemi. Se non risolveranno chiederò almeno la sostituzione del TV.

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beppescavia — Sat, 17 Oct 2020 09:37:33 GMT

E' sicuramente un problema di firmware che affligge molti modelli di tv di questa fascia.

Personalmente sono anch'io molto deluso di aver scelto Sony, vedremo come si comporta l'assistenza tecnica che nel frattempo ho ingaggiato e poi trarremo tutti le nostri conclusioni.

Rif.: Problema audio KD-55xh9096

cmarch — Sat, 17 Oct 2020 09:50:59 GMT

Buongiorno,

ho un KD-55xh9096 da un mese. Da 2 settimane ho anche ho io questo problema: dopo alcuni minuti o una mezzora di funzionamento corretto il DT comincia a gracchiare e il Bluray o sky desincronizzano l'audio con le immagini. Ho scollegato tutto. Ho staccato la presa di corrente della TV per oltre 3 minuti. Niente. Ho ripristinato ai valori di fabbrica, ma nessun risultato. Magari va per un'ora, poi lo rifa. Se spengo riparte correttamente, ma dura pochi minuti.

Invece Netflix, Prime e Youtube funzionano benissimo. Per ore e mai senza problemi. In sintesi gli ingressi DT e HDMI hanno problemi, lo streaming no.

Ieri si è riaggiornato e speravo in una soluzione, ma purtroppo non è servito a nulla.

Sembra un problema sw, ma forse devo chiamare l'assistenza.

Inoltre ogni tanto (non ho trovato un tempo fisso) fa un reboot da solo, facendo ripartire android. Vi ritrovate con questi problemi?

Rif.: Problema audio KD-55xh9096

aragorn560 — Sat, 17 Oct 2020 09:59:46 GMT

Il mio problema è lo stesso, solo che almeno non fa reboot. Adesso dopo reset di fabbrica funziona, ma se si dovesse ripresentare il problema non perderò più tempo.....lo porto in assistenza e se non risolvono chiedo sostituzione. Ci mancherebbe altro, lo ho pagato 2000 euro e non è tollerabile un difetto del genere.

Rif.: Problema audio KD-55xh9096

Flamerone — Sat, 17 Oct 2020 10:02:24 GMT

Se avete collegato il cavo ottico, staccatelo e provate così. Inoltre avete mai provato a fare un ripristino a dati di fabbrica senza poi installare app ulteriori ma lasciare per qualche giorno solo quelle di base? Inoltre dopo eventuale ripristino disabilitate aggiornamento automatico delle app dal play store.

Rif.: Problema audio KD-55xh9096

ventalfo — Sat, 17 Oct 2020 15:52:34 GMT

Anche io ho lo stesso problema. Non ho nessun dispositivo audio collegato. L'audio gracchia dopo un po' che guardo un canale sul digitale terrestre. Mi sembra che lo faccia solo sui canali in SD

Rif.: Problema audio Oled KD-55A8 (2020)

vfrtghyyj — Sat, 17 Oct 2020 18:35:34 GMT

Anch’io dopo aggiornamento ho audio rovinato su XH90....

Rif.: Problema audio KD-55xh9096

vfrtghyyj — Sat, 17 Oct 2020 18:45:44 GMT

Sei sicuro che funzioni?

Rif.: Problema audio KD-55xh9096

vfrtghyyj — Sun, 18 Oct 2020 09:27:23 GMT

Funziona funziona per adesso, ma ti ritrovi a non poter avere raiplay, dazn e rakuten...

Rif.: Problema audio KD-55xh9096

ventalfo — Sun, 18 Oct 2020 09:41:25 GMT

Qualcuno ha provato se il factory reset reinstallando tutto risolve il problema? Oppure è necessario non installare nessuna app? Buona giornata

Rif.: Problema audio Oled KD-55A8 (2020)

giamre — Sun, 18 Oct 2020 09:56:48 GMT

Anche io sto avendo lo stesso identico problema. tv acquistato 15gg fa. Da 4-5 giorni noto questo problema qualsiasi sia la sorgente di ingresso: l'audio inizia a gracchiare fino ad andare fuori sincro dopo un po'.

Su un tv da 1800 euro non è accettabile. Si risolve cambiando canale e ritornando sullo stesso, ma dopo poco ritorna. Anche i toni del menu si "rovinano" non essendo più limpidi. suppongo sia un problema software. ho fatto un video e scritto all'assistenza, vediamo cosa rispondono.