temat Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania w Smart TV

SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Fri, 24 Aug 2018 12:18:31 GMT

Dzień dobry,

po aktualizacji oprogramowania do wersji v8.674-1000-1.280-0000 wystepuje problem z dzwiękiem. Mianowicie jak wyjdę z aplikacji Netflix to programy tv na tej samej wartosci dzieku (np.14 a nawet wiecej jednostek np. 20) prawie wogóle nic nie słychać, dopiero wyłaczenie i właczenie tv rozwiazuje problem. Napisałem o aktualizacji, poniewaz wcześniej takiego problemu nie było, były inne, ale szkoda sie denerwować, i o tym pisać teraz niby wszystko działa OK., ale to mój pierwszy i chyba ostatni tv od SONY. Teraz borykam sie z dzwiękiem.

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

djrychu — Fri, 24 Aug 2018 12:31:17 GMT

Witam,

Spróbuj po aktulizacji przywrócić TV do ustawień fabrycznych.

Pozdrawiam

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Fri, 24 Aug 2018 12:41:52 GMT

Dzięki za odpowiedź, spróbuję i zobacze czy problem dalej się pojawia, pozdro

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Sat, 25 Aug 2018 18:13:47 GMT

przywrócenie do ustawień fabrycznych pomogło, dzieki i Pozdrawiam

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Sat, 01 Sep 2018 07:37:22 GMT

A jednak, wczoraj problem powrócił, występuje jak wychodzę z aplikacji netflix, może jakieś inne sugestie?

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

djrychu — Wed, 05 Sep 2018 08:28:50 GMT

Witam,

Zrób inicjalizację informacji osobistych, która dostępna jest poprzez HOME - Ustawienia - Pomoc techniczna. Jeśli problem będzie występował nadal przeprowadź reset zasilania, czyli odłączenie telewizora od prądu na minimum 2-3 minuty, co spowoduje reset oprogramowania. Daj znać czy pomogło.

Pozdrawiam

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Wed, 05 Sep 2018 08:36:25 GMT

djrychu, dzięki za kolejną odpowiedź, spróbuję, popatrzę i dam znać, pozdrawiam

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Fri, 14 Sep 2018 18:36:36 GMT

Inicjalizacja i odłączenie zasilania na parę minut nie pomogło, problem w dalszym ciągu pojawia się po wyjściu z aplikacji Netflix, jedyne co rozwiązuje problem, to wyłączenie i ponowne włączenie tv.....

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

djrychu — Wed, 10 Oct 2018 09:29:56 GMT

Witam,

@progresdmg support zasugerował werykfikację serwisową. Technik będzie mógł sprawdzić telewizor na miejscu oraz precyzyjnie zdiagnozować usterkę. Wypełnij poniższy formularz online:

https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Repair/BookRepairForm

Pozdrawiam

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Mon, 15 Oct 2018 06:20:15 GMT

Widzę, że "ktoś to przeglada" wiec opisze dalsze działania:) postanowiłem skorzystac z sugestii od djrychu. Zgłoszenie, zarejestrowanie sprawy poprzez stronę- niedziała, wyskakują jakies błedy na czerowo, widziałem, że uzytkownicy ten porblem zgłaszali wcześniej, probowałem na kilku komputerach, na smartofnie, nic, porażka. Pozostała opcja przez telefon, miły Pan, fajnie sie rozmawiąło, lecz po rozmowie nie otrzymałem , zadnego maila itd. Dzownie drugi raz, i od nowa opowiadenie co jest nie tak, kolejny raz te same sugestie, Pani przyjeła zgłoszenie, ale nie otrzymałem zadnego potwierdzenia, jakis numer sprawy. Wczoraj wieczorem dzwoni serwisant(Niedziela godzina 19:45) mówi, że moze przyjechac po tv w poniedziałek w południe, umowilismy się na srodę, wole przy tym byc, ponieważ tv trzeba bedzie spakowac w karton i pojedzie na testy- co jak najbardziej rozumiem,ale " ...Technik będzie mógł sprawdzić telewizor na miejscu oraz precyzyjnie zdiagnozować usterkę...."to raczej tylko ładnie napisane:)

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

marek_j — Fri, 11 Jan 2019 08:40:04 GMT

Czołem kolego.

Jak wygląda sytuacja w temacie usterki? Niestety u siebie w TV XE7096 zauważyłem to samo zjawisko.

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

progresdmg — Fri, 11 Jan 2019 09:19:53 GMT

Czołem,

sytuacja wyglada tak, że po ostatnim poście dałem sobie spokój. Zgłosiłem sprawę do serwisu- w ramach gwarancji. Pryjechali, zabrali, bardzo szybko odesłali, wszystko w przeciągu paru dni- tu duży plus dlaserwisu z Radomia.

Jednak, podczas zgłoszenie pokazywałem i mówiłem, że problem wystepuje jak wyjdzie się zaplikacji Netflix.

Otrzymałem telewizor z adnotacją, że z tv jest wszystko OK, a aplikacja Netfix tez działa ok ( nie zrozumieli na czym polega usterka, ktoś coś zle przekazał, nie wiem...)

Problem dalej pozostał, jedyne co pozostaje to wyłaczyć telewizor i włączyc ponownie ( jak wyłacze telewizor to trzeba poczekać chwile, aby znowu się właczył-co jest dla mnie śmieszne, ponieważ 10 letni robi to szybciej).

Tak więc ten model to szajs, matryca ma białe pasy jak bys śniegiem posypał:) i by tak jeszcze wymieniał i wmieniał, odtwarzacz do plików multimedialnych to jakieś średniowiecze itd itd

Podrawiam

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

djrychu — Mon, 14 Jan 2019 20:31:37 GMT

Witam,

Zgłosiłem ponownie zapytanie do supportu w tej sprawie - oto odpowiedź:

Proszę, by klienci zgłosili się bezpośrednio do działu wsparcia technicznego poprzez formularz kontaktowy na stronie:

https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email

Dodatkowo proszę, by klienci opisali, czy sytuacja występuje tylko przy przełączeniu Netflixa na konkretne źródło sygnału, czy jakiekolwiek? Czy problem występuje zawsze, czy losowo?

Pozdrawiam

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

marek_j — Thu, 17 Jan 2019 19:16:29 GMT

Obserwacja dotycząca głośności po wyjściu z NETFLIX'a.

Będąc w trybie przeglądania listy filmów, po zatrzymaniu na filmie, po kilku sekundach włącza się podgląd fragmentów filmu. Zauważyłem, że jeżeli w tym czasie rozwijam menu z lewej strony i przechodzę na to menu, to głos ulega ściszeniu. I jeśli w tym momencie wychodzę z NETFLIXA, to głos w TV pozostaje przyciszony.

Nie wyłączając TV ponownie uruchomiłem NETFLIX'a i wszedłem w listę filmów. Wybrałem jakiś film i przed uruchomieniem podgądu filmu i wyszedłem z NETFLIX'a. Głośność w TV się nie zmieniła. Nie uległa przyciszeniu.

Czyli obniżenie poziomu dźwięku nastąpiło podczas wychodzenia z NETFLIX'a w momencie odtwarzania podglądu filmu.

Mam nadzieję, że ten opis jest zrozumiały. Ciekaw jestem Waszych obserwacji.

Dot.: SONY KD49XE7005 problem z dźwiękiem po aktualizacji oprogramowania

djrychu — Sat, 26 Jan 2019 10:21:39 GMT

Witam,

@marek_j ponownie przekazałem Towje obserwacje do supportu - oto odpowiedź:

Przekazany przez klienta opis jest jasny, jednak proszę ponownie o bezpośredni kontakt z działem wsparcia technicznego, ponieważ sprawa musi zostać skonsultowana z inżynierami. Do tego niestety konieczne jest przekazanie przez klienta kilku informacji (dane osobowe, kontaktowe oraz telewizora), których nie zaleca się podawać na publicznie dostępnym forum:

https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email

Pozdrawiam