discussione Rif.: sony experia z3 difettoso in Smartphone Xperia

sony experia z3 difettoso

ergrigio — Sun, 28 Aug 2016 13:56:42 GMT

Ciao a tutti,

putroppo mi ritrovo a scrivere qui la mia esperienza(triste)con un sony experia z3.

Dal momento dell'acquisto a novembre del 2014 ad oggi ha visto ben 4 volte l'assistenza SEMPRE PER IL MEDESIMO MOTIVO.

Si inizia con un alone giallo sulla parte alta a sinistra dello schermo e poi piano piano la parte anteriore della scocca dello smartphone si stacca e non si sente piu'l'audio delle chiamate.

Ho mandato 3 email di lamentela alla sony ma MAI nessuna risposta.

Onestamente SONO ESAUSTO e penso che un colosso come sony debba trattare MEGLIO i proprio clienti.

Ultima cosa: il signore dell'assistenza dove mi reco ogni volta(ormai mi conosce...)mi ha detto TROVA IL MODO DI FARTI SENTIRE perchè non ha senso che ogni volta si ripropone lo stesso problema e nessuno ti ascolta!ma la domanda è..COME se le mail non hanno avuto risposta?A CHI?GRAZIE a chiunque possa darmi un aiuto in tal senso.

CIAO A TUTTI

Rif.: sony experia z3 difettoso

Marino.Manolo — Sun, 28 Aug 2016 14:10:31 GMT

Perdonami ma se non riesce a risolvere l'assistenza che interviene...

Vuoi anche una partita di display difettosi, se la causa, ma a questo punto avrebbe dovuto, sempre l'assistenza, portare autonomamente l'attenzione sull'accaduto.

Ad ogni modo, essendo questa una Community di utenti temo che non sia il canale giusto per "farti sentire".

Manolo

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ergrigio — Sun, 28 Aug 2016 14:21:31 GMT

Ciao,l'assistenza ogni volta dice di aver risolto ma puntualmente dopo 2 mesi si ripresenta il problema..comunque ok non sarà questo il posto per farmi sentire ma almeno ho raccontato ad altri utenti la mia esperienza..tutto qui

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Marino.Manolo — Sun, 28 Aug 2016 14:26:25 GMT

Comunque un peccato perché per quanto mi riguarda, da utente, sarei più propenso ad "incolpare" questa assistenza, che forse ha trovato il problema ma non la causa, più che il dispositivo o Sony.

Manolo

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ergrigio — Sun, 28 Aug 2016 14:33:08 GMT

Incolpo la Sony perché l'assistenza dove lo porto non ha laboratorio interno ma spedisce l'apparecchio ad una sede al nord..quindi loro non c'entrano mi viene da dire...in più l ultima volta hanno addirittura scritto una postilla in cui veniva chiesta una maggiore accortezza essendo all'epoca la terza volta che ritornava per lo stesso problema...

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Marino.Manolo — Sun, 28 Aug 2016 14:41:55 GMT

In questo caso ciò che ho scritto non cambia, cambia solo chi è intervenuto ovvero un'assistenza e non un'altra.

Occorrerebbe che quella a cui porti il dispositivo si faccia carico di "indagare" sul perché di quanto avviene, magari domandando al laboratorio al nord delucidazioni sulla "postilla".

Non ti piacerà leggerlo ma potrebbe trattarsi di come magari lo tieni in tasca, te lo resituiscono, tu lo usi allo stesso modo di sempre ed il problema si ripresenta...

Manolo

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ergrigio — Sun, 28 Aug 2016 17:30:21 GMT

Premesso che ne ho una cura maniacale ma questo ovviamente non puoi saperlo quindi è logico ciò che hai scritto a riguardo il mio modo di tenerlo in tasca o di utilizzarlo,resto comunque perplesso sul fatto che uno smartphone top di gamma possa avere problemi semplicemente per come lo si tiene in tasca...a 599 euro credo che i materiali debbano essere di un certo livello;in più parliamo di un prodotto con certificazione per l'impermeabilità e non solo...resto perplesso ma ok ritornerò al centro assistenza Sony chiedendo spiegazioni come suggeritomi...grazie

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Marino.Manolo — Sun, 28 Aug 2016 18:50:24 GMT

Per quanto curato maniacalmente, lo faccio anche io, sono infinite le variabili che possono portare ad una situazione come questa.

Immagino che per chi ha acquistato il prodotto sia sempre difficile comprendere le motivazioni di un'azienda in casi simili ma occorrerebbe anche mettersi "negli altri panni", qualsiasi sia il lavoro che svolgiamo è complesso non "rimetterci" senza porre limiti a questioni che riguardano quelli che sono problemi riconducibili allo sviluppo ed alla produzione e quelli che non lo sono. Purtroppo sentirsi rispondere di non non è piacevole e questo esula dal Top di gamma o meno, ho risposto a persone che si lamentavano in egual modo per dispositivi da 150 Euro o meno.

Occorrerebbe magari più comunicazione, se il centro al quale è stato spedito ha inserito una "postilla" dovrebbe anche spiegare cosa si potrebbe fare per evitare in futuro il ripresentarsi del problema.

Costo a parte, se loro diranno che è colpa dell'averlo tenuto in tasca, sempre ad esempio, tu potrai tentare per del tempo di non farlo come verifica, sempre a prescindere dai costi se avranno avuto ragione la questio sarà comunque chiusa.

Manolo

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Nino79_a — Tue, 06 Sep 2016 13:32:39 GMT

Mi inserisco nella discussione perché anche io ho un problema simile. Ho mandato il mio xperia z3 in assistenza tramite il servizio top care quindi senza passare attraverso il rivenditore per due problemi: 1) alone giallo sulla parte sx in alto del display e2) per i suoni in uscita che erano bassi (per strada nn sentivo le chiamate e i messaggi). Dopo qualche giorno mi è stato rispedito il telefono con il display riparato mentre la situazione audio era addirittura peggiorata, ora le chiamate e le norifiche si sentono a mala pena dentro casa. Ora ho dovuto rispedirlo di nuovo rimanendo per l'ennesima volta senza telefono. Io spero solo che questa volta il problema venga risolto definitivamente perché per un top gamma di sony questi problemi nn dovrebbero esistere quando altri marchi per difetti meno gravi sostituiscono direttamente il telefono.

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Marino.Manolo — Tue, 06 Sep 2016 13:38:47 GMT

"per un top gamma di sony questi problemi nn dovrebbero esistere quando altri marchi per difetti meno gravi sostituiscono"

Non sempre credimi, certo capita ma per ogni azienda ci sono "storie" legate a sostituzioni immediate ed altre a odissee più o meno lunghe e complesse.

Manolo

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Nino79_a — Tue, 06 Sep 2016 13:53:37 GMT

Certo nn sempre ma alla fine uno impara dalle esperienze e davanti un assistenza con questi deficit la prossima volta mi guarderò bene a parità di prezzo ad acquistare un sony. Stiamo parlando di un telefono che ho pagato 600€ mica bruscolini e pretendo che mi venga rrstituito nn come nuovo ma con nessun difetto.

Rif.: sony experia z3 difettoso

Marino.Manolo — Tue, 06 Sep 2016 14:02:36 GMT

Quello dell'audio può essere un problema software, se il problema al display è stato risolto immagino che per un'assistenza anche la questione sia "risolta", credo che la scelta di sostituire un dispositivo sia ben ponderata ed effettuata solo in alcune circostanze.

Manolo

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Marino.Manolo — Tue, 06 Sep 2016 14:08:53 GMT

In molte occasioni proprio un'App, una sua versione installata, può essere causa di problemi simili (all'audio intendo), hai provato lo smartphone appena rientrato e con le sole App preinstallate?

Manolo

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Nino79_a — Tue, 06 Sep 2016 14:19:02 GMT

Ho provato il telefono così come me lo hanno rimandato senza nemmeno montare la sim. A parte il fatto che se anche loro magari lo avessero provato si sarebbero resi conto che avevano aggravato il problema e la mia preoccupazione è proprio questa, come si fa a fere uscire un telefono senza averlo provato. La prima cosa che ho fatto è stata quella di andare in impostazioni- suonerie- e ho veeificato il volume al max, credimi riuscivo a sentire a mala pena la suoneria. Nn mi sembra possibile. Ora lo so che ognuno fa il proprio lavoro ,a ci sono delle cose che sono ingiustificabili. Tra l'altro ora probabilmente dovranno aprire nuovamente il telefono provocando ulteriore stress allo stesso.

Rif.: sony experia z3 difettoso

Marino.Manolo — Tue, 06 Sep 2016 14:22:31 GMT

Perché non lo ripristini? Quantomeno verifichera da te la questione "che sia un'App a causare il problema?".

Questo se in assistenza non lo hanno ripristinato a prescindere, non lo hai scritto.

Manolo

Rif.: sony experia z3 difettoso

ergrigio — Tue, 06 Sep 2016 14:23:43 GMT

Io capisco tutto ma per me onestamente sony NON ESISTE PIÙ...so che un
cliente in meno non farà rumore ma davvero sconsigliero'questi smartphone a
chiunque...e comunque mi sto informando presso l'Associazione consumatori
perché tra un mese senza garanzia se mi risuccede lo stesso problema devo
anche pagare la riparazione?!eh no...sono stufo

Rif.: sony experia z3 difettoso

Nino79_a — Tue, 06 Sep 2016 14:30:38 GMT

È stata la prima cosa che ho fatto, diciamo che ho un po di dimestichezza dopo qualche anno con gli smartphone e dopo aver provato il ripristino ai dati di fabbrica tramite il dispositivo ho anche provato a farlo collegandolo al pc ma il risultato nn è cambiato. Ora così com'e il telefono era inutilizzabile. Prima almeno un po si sentiva ora è veramente basso.

Rif.: sony experia z3 difettoso

Marino.Manolo — Tue, 06 Sep 2016 14:32:19 GMT

Nessun problema, ~~ti ho ad esempio domandato del ripristino ma nulla~~ (letta ora la tua ulteriore risposta), comprendo ciò che scrivi ma non hai idea delle volte in cui le cause alla fine non erano da attribuire ai dispositivi.

Il fatto di rivolgersi all'Associazione Consumatori è qualcosa che leggo sempre ma diventa come un "lei non sa chi sono io!", perché non sprechi questo tempo cercando info dall'assistenza che si è occupata della riparazione? O da quella alla quale è stato inviato il dispositivo se la prima è un centro di raccolta?

Ti auguro comunque che i toui nuovi acquisti ed il loro supporto si comportino al meglio.

Manolo

Rif.: sony experia z3 difettoso

Nino79_a — Tue, 06 Sep 2016 14:43:29 GMT

Guarda, il messaggio dell'associazione consumatori nn era il mio, anche io stavo cercando di capire di chi fosse, ma comunque posso mettermi nei panni di chi esasperato scrive quel messaggio e credo che anche io farei così se il problema nn dovesse risolversi perché credo sia giusto avere ciò per cui si è pagato. Sony è un colosso e nn dovrebbe avere problemi a sostituire qualche telefono ped il buon nome dell'azienda

Rif.: sony experia z3 difettoso

Marino.Manolo — Tue, 06 Sep 2016 14:49:45 GMT

Scusami @Nino79_a,

gli Avatar sono simili (colore) ed ho fatto confusione, la troppa velocità/fretta nel rispondere.

"Sony è un colosso e nn dovrebbe avere problemi a sostituire qualche telefono ped il buon nome dell'azienda"

Questo lo capisco come pensiero, ma il problema è personale, potrebbe sostituirne quanti ne vuole prendendosi comunque dei "nomi" a causa del fatto che non viene sostituito "il nostro", magari a seguito di una verifica che a quel punto potrebbe essere criticata da parte di ogni singolo utente, infinite variabili tra voi, l'assistenza e chi "decide per Sony".

Manolo