discussione Rif.: Lamentela in Smartphone Xperia

Lamentela

Alessio_Cesari — Thu, 20 Oct 2016 09:56:22 GMT

Buongiorno, con amarezza e delusione mi trovo a raccontare oggi la mia esperienza con Sony Assistenza.

A meta agosto 2016 ho acquistato presso un centro commerciale un Sony xperia M4 aqua, ho avuto il piacere di usarlo per pochi giorni, purtroppo si sono verificati dei problemi con la lettura della scheda SIM, il dispositivo non rilevava la scheda.

Trovandomi in ferie lontano dal centro dove lo avevo acquistato ho dovuto aspettare il 31 di agosto per consegnarlo ad un centro assistenza autorizzato.

Dopo cinquanta giorni di attesa il 14 di ottobre vengo informato che il telefono è stato danneggiato e pertanto il costo della riparazione è di 180 euro.

Arrabbiato e deluso, poichè il telefono NON è STATO TOCCATO DA NESSUNO mi trovo ad avere solo lo scontrino di euro 200 in mano.

Mi domando, anzi VI DOMANDO se è appropriato chiedere tale cifra per una riparazione in garanzia quando il pezzo di ricambio ne costa 40.

Questa strategia allontana e delude il cliente, il CENTRO ASSISTENZA come tale dovrebbe essere accanto al cliente e risolvere le problematiche del dispositivo, che ripeto NON è STATO DANNEGGIATO.

Per quanto mi riguarda non avrò più nulla a che fare con i prodotti SONY, grande grande delusione.

Un vostro EX CLIENTE.

Rif.: Lamentela

Marino.Manolo — Thu, 20 Oct 2016 10:29:10 GMT

Ciao @Alessio_Cesari,

purtroppo ho un'altra notizia che non gradirai, questa Community è di soli utenti ed inoltre il Customer Care non si occupa di Sony Mobile quindi non ho modo di girare ad essi la discussione.

Posso solo allegarti i contatti di Sony Mobile stessa in modo da poterli contattare per la tua lamentela, sfortunatamente quando si ha a che fare con i Centri Assistenza non sempre le cose vanno come vorremmo.

Sony MobileCommunications Italy S.p.A
Via GalileoGalilei 40
20092 CiniselloBalsamo - MI
Tel.: 848.39.12.08
web: www.sonymobile.com
email: questions.IT@support.sonymobile.com

Manolo

Rif.: Lamentela

Alessio_Cesari — Thu, 20 Oct 2016 10:36:10 GMT

Grazie dell'informazione.

Rif.: Lamentela

Marino.Manolo — Thu, 20 Oct 2016 10:37:37 GMT

Di nulla, spero comunque che si risolva tutto nei migliori modi possibili...

Manolo

Rif.: Lamentela

Icarius — Thu, 20 Oct 2016 10:51:16 GMT

Alessio_Cesari ha scritto:
Buongiorno, con amarezza e delusione mi trovo a raccontare oggi la mia esperienza con Sony Assistenza.
A meta agosto 2016 ho acquistato presso un centro commerciale un Sony xperia M4 aqua, ho avuto il piacere di usarlo per pochi giorni, purtroppo si sono verificati dei problemi con la lettura della scheda SIM, il dispositivo non rilevava la scheda.
Trovandomi in ferie lontano dal centro dove lo avevo acquistato ho dovuto aspettare il 31 di agosto per consegnarlo ad un centro assistenza autorizzato.
Dopo cinquanta giorni di attesa il 14 di ottobre vengo informato che il telefono è stato danneggiato e pertanto il costo della riparazione è di 180 euro.
Arrabbiato e deluso, poichè il telefono NON è STATO TOCCATO DA NESSUNO mi trovo ad avere solo lo scontrino di euro 200 in mano.
Mi domando, anzi VI DOMANDO se è appropriato chiedere tale cifra per una riparazione in garanzia quando il pezzo di ricambio ne costa 40.
Questa strategia allontana e delude il cliente, il CENTRO ASSISTENZA come tale dovrebbe essere accanto al cliente e risolvere le problematiche del dispositivo, che ripeto NON è STATO DANNEGGIATO.
Per quanto mi riguarda non avrò più nulla a che fare con i prodotti SONY, grande grande delusione.

Un vostro EX CLIENTE.

Ciao, purtroppo in questi casi sarebbe meglio far mettere su carta, prima che qualcuno metta mano sul dispositivo, che è stato consegnato in buone condizioni, in modo tale da evitare ogni problema dato che i danni sono/dovrebbero essere visibili