Bonjour à la communité Sony, Je voulais juste faire part de mon mécontentement aux futurs acquéreurs de la marque SONY. En effet leurs téléviseurs ne dure pas plus de 5 ans et c'est normal selon les dires de SONY. Je vous laisse consulter l'échange d'email entre Sony et moi-même pour juger par vous-même.
Cher Monsieur xxxxxx Suite à votre demande, j'ai remonté le dossier encore une fois au département concerné. Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention. Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande. La garantie constructeur Sony, est valable 2 ans seulement pour les pièces dAétachées et la main d'œuvre et votre KDL-52Z5500 n’est malheureusement plus couvert par la garantie depuis 2011. Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit. Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Aya SONY SUPPORT TEAM SUPPORT: http://www.sony.fr/support/fr Sony France, succursale de Sony Europe Limited, Service Relations Consommateurs 49/51 quai de Dion Bouton - 92800 Puteaux - France
__________________________________________________________ From: xxxxxxxxxxxxxxxx To: "customersupport.fr@eu.sony.com" Cc: Sent: 24/11/2014 21:02:14 Subject: RE: Sony Support E-mail | Réponse Sony France [case:11625377][email:299248800]
Bonjour, Dans ce cas je vais alerter par lettre recommandée : -Sony -Darty -UFC Que choisir -DGCCRF -Juge de proximité de vos pratiques qui estiment qu'un téléviseur à une durée de vie limité du à un vice caché dans le temps et que cela est normal pour vous. De plus je compte faire état de votre politique de SAV ainsi de la piètre qualité de vos produit sur les forums suivants : -Homecinema.fr -lesnumeriques Monsieur xxxxxxxxxxxx Cordialement -------------------------------------------------------------------------------- From: customersupport.fr@eu.sony.com To: xxxxxxxxxxxxxxxxx Subject: RE: RE: Sony Support E-mail | Réponse Sony France [case:11625377][email:299248800] Date: Wed, 12 Nov 2014 16:19:35 +0100 Bonjour, Suite à vos appels téléphoniques et votre dernier e-mail, nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre KDL-52Z5500 et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous. Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux. Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention. Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande. La garantie constructeur Sony, est valable 2 ans pour les pièces détachées et la main d'œuvre et votre KDL-52Z5500 n’est malheureusement plus couvert par la garantie depuis 26/09/2011. Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit. Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, l'équipe de Sony France est à votre disposition au 01 55 90 34 34 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. A très Bientôt, Sony France - Service consommateurs __________________________________________________________ From: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx To: "customersupport.FR@eu.sony.com" Cc: Sent: 06/11/2014 15:34:44 Subject: RE: Sony Support E-mail | Réponse Sony France [case:11625377][email:299237046] Objet : N° de dossier : 11625377 Lettre recommandée avec accusé de réception à l'attention de SONY France SA, Service relation consommateur.
Monsieur, Madame, J'ai acheté le 26/09/2009 un téléviseur Sony (modèle KDL-55ZZ5500 / N° de série 9304800 ) d'un montant de 2790€ via l'enseigne Darty. Depuis un peu mon téléviseur souffre de défaut d’image à savoir : l’image séparée verticalement, sur le côté gauche une image normale, ainsi qu'une grosse tache sombre au milieu de l'écran, rendant l’utilisation du téléviseur impossible. Je me suis donc mis en contact avec le SAV SONY (dossier n° 11625377 pour le service client , qui m'a orienté vers la société LM3S pour obtenir un devis (Tarif pour l'envoi du devis à ma charge : 54 €). Le montant de ce devis est de 1230 € TTC (en pièce jointe) J'avoue être déçu par votre marque, car en achetant un téléviseur SONY je pensais avoir un produit de qualité n'ayant pas une durée de vie limité dans le temps : Prix du téléviseur : 2790 € / 5 ans = 558 € par année d'utilisation. Selon la garantie légale des vices cachés, vous êtes responsable des produits que vous vendez au particulier (que je suis). C’est pourquoi je vous envoi ce recommandé avec accusé de réception pour vous demander le remboursement contre la restitution à vos frais du téléviseur, sans préjudice de dommages et intérêts, conformément à l'article 1641 du Code civil qui stipule que « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus », Ma demande de remboursement s’appuyant sur l’article 1644 du code civil : « Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts ». Conformément à la loi, aucune vétusté ou diminution du prix payé ne pourra être appliquée. Sans réponse positive de votre part sous 7 jours suivant la réception de ce courrier, je saisirai le juge de proximité, l’UFC que choisir et la DGCCRF afin de faire valoir ce que de droit. Restant persuadé qu’une solution commerciale reste préférable à une solution juridique, je compte, sur votre sens professionnel et commercial pour résoudre cette affaire dans les plus brefs délais. Dans l’attente d’une réponse de votre part, veuillez agréer, monsieur, madame, mes respectueuses salutations. Pièces jointes : Photocopie de la facture du produit (Darty) concerné ainsi que le devis de réparation.(LM3S) xxxxxxxxxxxxxxxxxx tél : xxxxxxxxx -------------------------------------------------------------------------------- From: customersupport.FR@eu.sony.com To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Subject: Sony Support E-mail | Réponse Sony France [case:11625377][email:299237046] Date: Thu, 6 Nov 2014 12:30:21 +0100
Bonjour, Par votre appel téléphonique, vous faites part de votre déception quant au devis de réparation qui vous a été communiqué pour votre kdl-52z5500. Vous souhaitez l’intervention de Sony France. Afin de vous répondre précisément, je vous remercie de bien vouloir nous transmettre, par retour d’e-mail, si possible au format PDF, les copies de la facture d'achat de votre kdl-52Z5500, des précédentes fiches d’intervention, si votre appareil a déjà fait l’objet de dépôts en atelier de maintenance, et du devis de réparation. Ces documents permettront d'entreprendre les recherches nécessaires et de vous faire part de la décision de Sony France. L’équipe du Service Consommateurs de Sony France reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. A très Bientôt, Votre conseiller, Mohammed Sony France – Service Consommateurs
