Vorrei aggiungere la mia esperienza, in particolare per ciò che concerne i rapporti con il cliente. E' vero che la garanzia di conformità vale due anni ed è responsabilità del venditore ma il produttore non ha vincoli stringenti, ovvero può decidere di offire dei servizi di riparazione gratuiti anche dopo la scadenza della garanzia proprio in relazione al fatto che un prodotto può essere viziato all'origine da un difetto di fabbricazione. Detto questo, ritengo che sia molto difficile affermare con sicurezza che un problema di qualche anno prima sia esattamente lo stesso che si verifica nuovamente. Potremmo esserne convinti in perfetta buona fede ma non possiamo esserne certi malgrado le somiglianze con situazioni passate. Per suffragare questa tesi si potrebbe cercare in rete se altri utenti, per lo stesso modello e nello stesso periodo, hanno segnalato la stessa anomalia. Comprendo però la situazione perché anche a me è capitato in passato un problema simile che, fortunatamente per me, ha avuto un esito positivo. Mi riferisco ad una fotocamera canon che avevo comprato nel 2003 che, improvvisamente nel 2010, (ben 7 anni dopo) ha visto spegnersi il display LCD. Pensavo di buttarla ma poi, cercando sul sito di Canon, ho scoperto che poteva esserci un difetto di fabbricazione. Ho scritto allora, senza troppe speranze, a Canon e con mia sorpresa, dopo aver portato il prodotto al centro assistenza, hanno riconosciuto il difetto di fabbrica e riparato la macchina sostituendo il display e aggiornando anche il firmware gratuitamente.
Un esempio di attenzione al cliente non da poco.
Mail del customer care
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Gentile cliente,
La ringraziamo per aver sottoposto la Sua richiesta al nostro Helpdesk.
In rari casi è stato riscontrato che alcuni sensori CCD utilizzati in alcune fotocamere e videocamere digitali Canon hanno un problema che impedisce di registrare correttamente le immagini.
Nei sensori CCD utilizzati nei dispositivi interessati da questo problema, è stato riscontrato che in casi estremamente rari e in ambienti con temperature elevate o molto umidi, alcuni microcontatti interni si scollegano.
Se il difetto dovesse presentarsi, il segnale non viene emesso correttamente dal sensore CCD quando è attiva la modalità di ripresa/scatto. Ciò potrebbe provocare anomalie quali:
• Le immagini non vengono visualizzate
• I colori delle immagini non sono corretti
• Le immagini sono distorte
Questi sintomi possono essere verificati controllando le immagini sul monitor LCD o sul mirino.
I clienti che hanno riscontrato tali sintomi possono contattare il Centro di assistenza Canon più vicino.
La riparazione e la spedizione di ritorno saranno gratuite nei casi in cui verrà effettivamente riscontrato che il problema è riconducibile al CCD. A carico del Cliente risulterà solo la spedizione d'invio (se la fotocamera è fuori garanzia).
Se il problema non risulterà essere quello in questione sarà emesso preventivo con addebito del trasporto.
Per verificare se la sua macchina è affetta da questa difetto, le suggeriamo di collegarsi a questo link selezionando il modello
http://www.canon.it/Support/consumer_products/index.aspx
