Software-Update weder über Gerät noch USB-Stick möglich (KDL-50W755C)

[ma-hcf]

Hallo,

ich versuche meinen KDL-50W755C vergeblich auf die aktuelle Firmware zu bekommen.

Per Download über das Gerät

erscheint das Update, was aber sekündlich von der Fehlermeldung mit dem Code 2123 unterbrochen wird.

Das Wechseln der Internetverbindung (verschiedene WLAN-Netze oder direktes Anschließen über Kabel), Neustarten von Router und Modem haben nichts gebracht. Weiterhin funktioniert das Internet tadellos über das Gerät und ist in den Apps einwandfrei nutzbar.

Manchmal meldet das Gerät es könne ein Update installieren. Wenn ich das bestätige Startet es vier Mal neu, sieht aus, als ob es updatet... jedoch ändert sich die Versionsnummer nicht.

Per USB-Stick

erkennt das Gerät die Update-Datei. Doch mit dem Beginn des Kopiervorgangs startet der TV neu und das Update bricht folglich ab.

Verschiedene USB-Sticks (USB 2.0 sowie 3.0), Formatierung der USB-Sticks als FAT32 und exFAT und erneutes Herunterladen und Entpacken haben nichts gebracht, immer das gleiche Spiel.

Außerdem habe ich versucht:

• Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
• Einspielen früherer Firmwareversionen (gleiches Ergebnis)
• Neustart, Entfernen des Stromkabels
• Beenden / Löschen der Cache-Dateien der App "System Update"
• Unterschiedliche USB-Ports
• Abschließen aller anderer Kabel
• Streicheln

... nichts scheint zu helfen.

Firmware die aktuell drauf ist: 2.257.0010

Vielen Dank für eure Hilfe.

[Peter_S.]

Hallo ma-hcf,

wenn auch "streicheln" nicht hilft

Spaß beiseite - aus meiner Sicht hast du alles probiert, was ich dir hätte raten können.

In diesem Fall wird wahrscheinlich nur noch der Service weiterhelfen können.

Kontaktiere am besten einmal den inhome Servise:

Tel: 0800/45 45 112
Mo.-Fr. 9:00-18:00 Uhr

Schöne Grüße
Peter

[ma-hcf · Accepted solution]

Liebe Community,

falls jemand auf ein ähnliches Problem stößt hier die Lösung:

1. USB-Stick Fat32 formatieren.
2. Downloaddatei entpacken und die enthaltene Datei (*.pkg) duplizieren und die Kopie umbenennen zu "upgrade_uploader.pkg" (ohne "" versteht sich).
3. Beide Dateien in das Hauptverzeichnis des USB-Sticks kopieren.
4. Fernseher ausschalten und für 2 Minuten vom Strom trennen.
5. Fernseher Starten.
6. USB-Stick in Port 2 des TVs stecken.
7. Upgrade-Prozess startet wie gewünscht (zumindest bei mir).

Ich hoffe, dass dies auch bei dem/der ein oder anderen helfen wird.

Und der Sony-Support am Telefon ist nett und hilfreich, wie man sieht.

[ma-hcf]

Vielen Dank für deine Antwort.

Habe den Support kontaktiert und mit der Hilfe des Mitarbeiters konnte ich das Problem beheben.

LG

[Flighty777]

Hallo,

bei mir KD-X65 9305C auch. Er macht 5min etwas geht aus und an, aber installieren tut er nicht. Firmware bleibt  2.257.0010.

Habe auch alles versucht :

• Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
• Einspielen früherer Firmwareversionen (gleiches Ergebnis)
• Neustart, Entfernen des Stromkabels
• Beenden / Löschen der Cache-Dateien der App "System Update"
• Unterschiedliche USB-Ports
• Abschließen aller anderer Kabel
• gut zureden

Gestern habe ich ne halbe Stunde mit der Hotline diskutiert, ohne Erfolg.

Touchpad -FB geht auch nicht, aber das ist sekundär!

Heute morgen ging er sogar von alleine an und wollte das Update einspielen, während ich auf dem Sofa schlief!

Sony will mir einen USB-Stick mit der FW schicken.

Solangsam habe ich die Faxen dicke.

[Flighty777]

Danke, hat funktioniert. Komisch das der Typ gestern von der Hotline das nicht wußte!

Herzlichen Dank nochmal!

[ma-hcf]

Bei mir hat der Mitarbeiter sofort diese Lösung genannt und ich war nichtmal in einer Warteschleife... aber dann ist es ja gut, dass die Kunden sich hier gegenseitig helfen können, um die Qualitätsunterschiede im Support auszugleichen. Schade, dass man darauf angewiesen ist, aber besser als nichts?!

Dann viel Freude mit dem Gerät.

Ich hoffe innigst, dass das nicht so weitergeht. Aber mal abwarten; die Hardware gefällt mir, also bleibe ich erstmal dabei - hab aber gemischte Gefühle.

[Paddyfizzle]

Hallo zusammen,

ich hatte wochenlang alles mögliche Probiert um das oben beschriebene Problem beim Update zu beheben. Nichts hat geholfen. Auch das Updateverfahren mit den zwei Files auf dem Stick (eine umbenannt in upgrade_uploader.pkg hatte nicht funtioniert.

Als es nicht funktioneirte war der USB-Stick zwar FAT32 formatiert, jedoch mit dem GUID Partitiosschema. Nun habe ich den Stick in FAT32 formatiert, jedoch mit MBR Partitionsschema. Und siehe da, plötzlich startete das Update wie gewünscht. Evtl. hilft dies ja dem Ein oder Anderen ebenfalls.

Grüße