Hier für die Community meine Antwort auf meinen laufenden Support-Fall bzgl. der Tonaussetzer / Sound Drops. Evtl. braucht ja jemand eine Vorlage, wenn die Rücknahme/Rückgabe nicht klappt.
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Sehr geehrtes Sony-Support-Team,
sehr geehrte Sony-Ingenieure,
ich habe auf meinem Fernseher das neueste Firmware Update v6.3626 installiert. Leider hat sich das Problem mit den Tonaussetzern über ARC nicht verändert/verbessert. Sowohl über DD als auch über DD+ sind Sound Drops bei der Ausgabe über die AV-Anlage vorhanden. Letztendlich war eigentlich auch klar, dass dieses Update keine Besserung bringen kann, da schon die Release Notes nicht erwähnen, dass etwas mit dem Ton/Sound verändert oder behoben worden ist.
Für die Techniker nochmal mein Aufbau:
- Modell KD75XG9505
- Geräte-ID ....
- SERIAL: .....
- TV über die HDMI3 (eARC) Buchse verbunden mit einem AV-Receiver der Marke Yamaha Serie Aventage. Dieser Receiver hat ebenfalls einen HDMI-ARC-Anschluss.
- Als HDMI Kabel dient ein HDMI 2.1 zertifiziertes mit einer Länge von 2 Metern der Marke Kabeldirekt.
- Es sind keine weiteren externen HDMI-Anschlüsse am TV belegt
- An der hinteren USB-Buchse hängt eine externe USB-Festplatte (für TV Aufnahmen).
- Empfang des Live-TVs über SAT (Doppel-SAT Signal liegt an (Main+Sub belegt)
Einstellungen am TV:
- Tonausgabe über externes Audiosystem
- Lautsprecher: Audiosystem
- Vorrang des Audiosystems: an
- Audiomodus-Synchronisierung: an
- A/V Sync: Autom.
- eARC-Modus: Autom.
- Digitale Audioausgabe: Autom. 1
- Dolby Digital Plus-Ausgang: Dolby Digital Plus (auch nur Dolby Digital probiert, gleiche Ergebnis)
- Durchschleifmodus: Autom.
Viele andere User haben bei identischem Aufbau das selbe Problem. Alle haben Tonaussetzer.
https://community.sony.de/t5/android-tv/sony-xg9505-ton-sound-aussetzer-absturz-uber-hdmi/td-p/27100...
https://community.sony.de/t5/android-tv/sony-xg9505-ton-sound-aussetzer-absturz-uber-hdmi/td-p/27100...
https://community.sony.de/t5/android-tv/sony-xg9505-ton-sound-aussetzer-absturz-uber-hdmi/td-p/27100...
Exakt die selben Probleme in den USA. Da wurde das Firmware-Update schon am 16.04.2020 mit v.6.3626 ausgeliefert.
https://www.reddit.com/r/bravia/comments/g5vcqx/new_x950gx850ga9gz9g_firmware_v63624_released_on/
https://us.community.sony.com/s/feed/0D54O00006Rhk1LSAR?language=en_US
https://us.community.sony.com/s/question/0D54O00006PrsBbSAJ/x950h-tv-htx9000f-soundbar-random-audio-...
Ergebnis aller Recherchen: Sowohl die alte als auch die neue Firmware behebt die Sound Drops nicht.
Zusammenfassend:
Der über HDMI-ARC laufende Ton produziert Tonaussetzer. Jeder Tonaussetzer ist ca. immer eine halbe bis eine Sekunde lang. Danach ist der Ton für einige Zeit (Minuten) wieder vollständig da.
Betrifft:
- Ton über TV (Live-Fernsehen)(egal ob Tonsignal DD oder nur Stereo ist)
- Ton über die integrierte App Netflix und Disney+ (egal welche Qualität die Tonspur hat)
- Ton über die integrierte App Amazon Prime Video (egal welche Qualität die Tonspur hat)
- Ton über die Mediatheken von ARD und ZDF
Die Ausgabe über die TV-Lautsprecher ist immer in Ordnung und ohne Tonaussetzer. Zumindest habe ich das nicht lange getestet, da der Ton über die interne Lautsprecher gräußlich ist.
Wenn ein externes Gerät an HDMI (Amazon Fire TV Stick) dranhängt, ist die Tonausgabe über ARC korrekt und ohne Tonaussetzer. Nur bei den internen Apps / Live-TV gibt es Aussetzer.
Im Übrigen ist ein weiterer Fehler in der Software vorhanden. Der Programm-Guide aktualisiert nicht alle Sender. Beim Öffnen der Funktion steht bei allen privaten Sendern einfach "keine Informationen verfügbar". Hierbei sind SAT1, RTL & Co. gemeint. Das Signal empfange ich bei diesen nur in SD, nicht in HD.
Liebe Ingenieure, meine Geduld ist nun schon sehr groß. Seit xx.xx.2020 habe den TV nun in Betrieb. Seidem habe ich zwei Firmware-Updates gemacht und keins konnte die elementaren Probleme beheben. Ich stelle mir die Frage, was so schwer daran ist, den eingebauten Soundchip so anzusteuern, dass wenigenstens immer zuverlässig ein DD+ Signal über ARC ausgegeben wird.
Besser wäre natürlich noch, den eingebauten Chip voll auszureizen. Er beherrscht ja hardwaretechnisch sogar volles HDMI 2.1 und ist damit voll eARC-fähig. Das wäre ein tolles Feature. Leider wird dies zurzeit softwaretechnisch begrenzt.
Aber wie gesagt, wichtig wäre ein funktionierendes DD+ über eARC. Das ist gem. TV-Beschreibung eine zugesicherte Eigenschaft, die das Gerät noch nie hatte.
Ich räume Ihnen nun zwei Möglichkeiten ein:
1.
Sie garantieren mir schriftlich (Textform reicht) bis zum 01.06.2020, dass ein weiteres Firmware-Update bis 30.06.2020 in Deutschland online angeboten wird, das endgültig, final und dauerhaft die Tonaussetzer über ARC behebt. Garantieren Sie mir dies, so werde ich keine Wandlung des Kaufvertrages beanspruchen.
2.
Gelingt Ihnen dieses Garantieversprechen nicht, so trage ich jetzt schon vor, dass ich eine Wandlung wünsche und damit die Rückgabe des Geräts gegen Kaufpreiserstattung.
Bitte teilen Sie mir kurzfristig mit, welche Variante Sie wahrnehmen möchten.
Der Case betrifft 2 Auftragsnummern:
Case vom 13.02.2020, Auftragsnummer: .....
Case vom 08.04.2020, Auftragsnummer: .....
Mein Händler, bei dem ich gekauft habe:
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Schönes Wochenende
