@Pegaze77
je suis pas vraiment d’accord avec ta réponse !
Et Oui! il est intéressant de constater de quels pays proviennent les cas annoncés , car cela nous permet d’établir s’il s’agit de la politique globale de l’entreprise concernée ou d’un problème plus local!
Etant de nationalité et résident autre que Français, ce que je n’ai pas précisé ci-dessus ! Cela porte le problème à minimum deux pays ! Même probablement 3 si j’ajoute l’autre poste similaire auquel j’ai répondu pareil il y a presque un an. Partant je dirais qu’il s’agit donc d’une politique ou d’un problème global! A priori européens ou tout au moins francophone (canado-africo-Helvetico-Franco-Belgo-europeens)! Voilà déjà pour la précision quand au lieu!
Pour poursuivre, limiter la virulence du problème aux plaintes annoncées c’est un peu faible et certainement peu représentatif ! On estime le retour publicitaire à 2 % des mails envoyés et celui des réclamations vers à peine plus du double ... soyons même gênereux et considérons au moins 5% ... il faut donc ajouter minimum 95 % supplémentaire de gens qui font le poing dans la poche, soit par lassitude, soit parce qu’il n’ont pas trouvé la voie de réclamation, soit parce que ces sociétés travestissent les chiffres, soit... soit... soit....
et même les forums tels que celui-ci, sont sous contrôle, de ceux qui les gèrent ! Ne serait-ce pas par hasard Sony qui gère celui-ci?
alors oui, je vous concède que les postes ici sont plutôt ouvert, c’est à saluer ! Mais ne soyons pas naïfs , les postes les plus « chauds », entendez par là les moins reluisants pour la marque, ont une tendance à disparaître plus rapidement du sommet de la pile! Et une tendance à ne recevoir que peu de réponses directes de ceux qui ici prennent la parole en tant que répondants Sony !
A la décharge de Sony c’est assez semblable sur une majeure partie des forums toutes marques confondues! Ou respectivement, dans l’électronique de loisirs et News tec , les firmes avec une qualité de service au-dessus de la moyenne sont rares. est-ce positif de dire qu’on est dans la moyenne ? Personnellement mon avis c’est non !
Comment peuvent-ils s’améliorer : en soignant les détails ! Un peu comme un hôtel ! On ne le juge pas que par la taille et le luxe des équipements de ses chambres et autres installations à disposition. Non! On regarde les détails! Accueil, prise au serieux des doléances, amabilité...! Poussières sur les surfaces « cachées », présentation et qualité des mets, état des couverts, verres, assiettes et autres auxiliaires quotidiens ! être assis au bar avec son cocktail fraîchement servi et s’apercevoir que le verre est entacher de traces grasses ou calcaire ou pire qu’il empeste l’odeur de cendrier car lavé dans la même eau ou essuyé avec le même essuie ! Et bien en particulier dans un 5 étoile ... ça jette un froid et renvoie tout sauf une image de marque de qualité.
Pour Sony c’est pareil! J’ai beau admirer, reconnaître et défendre leur qualité technologique et la qualité de construction des Alpha! Les détails connotent de la qualité globale de l’entreprise et si le SAV est lacunaire, c’est le niveau de qualité global qui baisse !
Et si au lieu de publier des pages de justification et de minimisation des réclamations ils investissaient toute cette énergie dans les moyens nécessaires et utiles à diminuer les motifs desdites réclamations. En commençant par arrêter de déléguer ce qui compte plus que toute autre chose pour l’image de marque de l’entreprise, à savoir le service après-vente, dont le traitement des réclamations fait partie. Alors sans doute feraient ils partie de cette fraction rare, d’entreprises bien au-dessus de la moyenne !
Donc si tu veux juger le risque pris; tu prends les réclamations de tout le secteur linguistique considéré, tu doubles ces cas pour compenser tous ceux que t’a recherche ne t’a pas permis de trouver, tu lui ajoute minimum 95% , pour compenser les cas non annoncés! Et là tu vas peut-être t’approcher de la réalité. Le peut-être représentant toute l’énergie mise en place par ceux qui ne tiennent pas à te montrer la realité, ou du moins qui tiennent à la cacher pour XY raisons!
si j’applique cela au problèmes cashback pour les francophobes (((3x2)/5)*100)) = 120 ce qui me parais plus réaliste !
et avant dernière considération : si tu fais ou pas partie des 120 (ou même des trois) c’est une loterie, ou tes chances de faire partie des élus sont bien supérieures aux chances de gagner à la loterie nationale ! Et là je pense que pour chaqu’un d’entre nous, acheteurs, c’est une chance dont on se passe assurément plus que volontiers !
pour terminer dire que l’on est satisfait est en effet tout aussi important que la réclamation en cas d’insatisfaction ! Et oui le matériel Sony en ma possession est performant et satisfaisant et fonctionne depuis plus de deux ans sans soucis particuliers !
ce qui ne m’empêche pas de mettre en garde ceux qui ici, viennent chercher des informations pour effectuer leurs achats en connaissance de cause. Que le système cashback Sony est lacunaire et qu’ils risquent de ne pas en profiter, contrairement à ce qui est affiché et communiqué par le marchand !
