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[PC] Casque WH-1000XM5 qui s'éteint

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Zollsec
Nouveau

[PC] Casque WH-1000XM5 qui s'éteint

Bonjour,

 

J'utilise mon casque WH-1000XM5 sur PC et pendant les visio avec Google Meet, mon casque s'éteint tout seul après quelques minutes (je n'ai pas chronométré). On dirait qu'il croit que je ne l'utilise pas.

Je suis sans cesse obligé de le rallumer et c'est pénible quand on est en réunion.

 

Pour info dans mes paramètres son du PC (Windows 10), j'ai désactivé la sortie "Stéréo" pour être en sortie "Hands-Free AG Audio" seulement vu que la sortie Stéréo ne fonctionne pas lorsqu'on utilise le micro et que j'utilise essentiellement pour les réunions sur PC.

 

Quelqu'un a aussi ce problème ?

 

Merci d'avance

3 RÉPONSES 3
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Safie97
Community Team

Bonjour, je vous propose de suivre le lien suivant : https://bit.ly/3ITFcHF 
Bien à vous, 
Safie

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Zollsec
Nouveau

Bonjour,

 

Merci pour votre lien, je précise que le casque s'éteint (avec la notification sonore), donc je ne pense pas que ça soit une coupure de Bluetooth ou des interférences. Le casque s'éteint toutes les 15min (j'ai relevé les temps) alors que je l'utilise en mode "Hands-Free AG Audio".

 

Je viens de voir sur le site SONY que le casque d'éteint tous seul après 15 minutes s'il ne détecte pas de présence mais il se coupe bien alors que je l'ai sur la tête. https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm5/v1/en/contents/TP1000534525.html 

Vous pensez à un souci sur le capteur de présence ?

 

De plus avec le PC lors des appels vocaux, de nombreuses fonctionnalités sont parfois inaccessibles. Par exemple le fait de mettre la main sur le casque pour entendre l'entourage est parfois non fonctionnel ainsi que le bouton pour modifier l'activation (ou non) de la réduction de bruit.

Je n'arrive pas à comprendre pour le moment pourquoi ces fonctionnalités sont parfois bloquées et parfois fonctionnelles. Je n'ai pas trouvé de scénario précis pour expliquer comment le reproduire.

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Safie97
Community Team

Bonjour,
 

Dans ce cas, le mieux est de contacter assistance de SAV SONY.

Nous vous invitons à vérifier ce lien : https://bit.ly/2oCYGVR
 

Bien cordialement,

Safie