Bonjour,
Merci Ggiraudet des adresse que tu me donnes, je vais de ce pas leur envoyer une copie du courrier que j'ai déjà envoyé en recommandé par Sony.
Pour informer ceux qui m'ont gentiment conseillé de l'évolution de mon problème, voici les derniers développement.
J'ai été contacté suite à mon message sur le forum par une personne du support réclamation de Sony, me demandant mes numéros de dossier etc. Je lui ai donc envoyé toutes les références que j'avais, ainsi qu'un historique de mes problèmes avec le SAV. (Le pauvre, ça lui a fait de la lecture...)
Le jour même, je recevais une réponse d'un technicien Sony. Je dis une réponse, mais en fait il m'a envoyé 3 mails avec un copié collé de sa réponse. (Pour pouvoir dire comme ça qu'il a répondu à chacune de mes demandes d'informations ? ou parce qu'il pense qu'il faut me dire les choses 3 fois pour que je comprenne ? )
Bon, et je ne m'attarderais pas non plus sur le français très douteux dans lequel a été rédigé cette réponse....
Pour le contenu de ce mail en lui-même, ça dit que ( et dans un frnaçais un peu plus correct, histoire de ne pas vous torturer les yeux):
- Les techniciens ont bien validé la panne principale que j'ai eu avec la machine.
Pour rappel, j'avais envoyé mon ordinateur en garantie, car il ne s'allumait plus pour cause de carte mère défectueuse (diagnostic du SAV).
- Mon ordinateur a été réparé sous garantie pour cette panne.
Jusqu'ici tout va bien.
- Après réparation l'écran était cassé, chose qu'ils n'ont pas constaté lorsque l'unité était éteinte. Ils m'ont donc fait un devis.
Là il y a quand même un problème. Sony me dit qu'il y a un choc... Mais si je tape avec un marteau sur un écran, même éteint le choc est visible. Donc, si j'avais envoyé un ordinateur avec un écran ayant subi un choc, ils l'auraient vu avant de changer la carte mère.... Là le choc n'est apparu qu'après le changement de carte mère, c'est quand même évident qu'il s'est donc produit quand il était dans les mains de Sony
- Pour la photo envoyé, voilà exactement ce que m'a répondu le technicien : " Concernant la photo que vous avez envoyé, on ne voit pas grand-chose vu que la machine est éteinte." (pas un mot de plus)
Mes connaissance en informatique étant très limitées, j'aimerais bien que le technicien m'explique comment je peux prendre une photo d'un ordinateur allumé alors que je l'envoi en garantie justement car il ne s'allume plus....
Il aurait fallut quoi pour lui ? Que je démonte mon ordinateur pièce par pièce, et que je les remontes sur un autre ordinateur pour prouver qu'elles fonctionnent ? Notons ici que ça les auraient sans doute arrangé, puisque je doute pouvoir faire ça sans perdre la garantie.
J'ai donc répondu à ce mail du SAV en posant une fois encore les mêmes question (si mon ordinateur avait été réceptionné en bon état ? S'il avait subi un choc pendant le transport ou dans leurs ateliers ? ) et en rappelant que vu que le choc est apparu alors que je leur avait confié mon ordinateur, c'était à eux de le prendre en charge.
J'ai reçu aujourd'hui une réponse d'un autre technicien (contenant un smiley ???) me disant qu'ils ont réceptionné mon ordinateur en bon état, et où ils disent qu'ils ne peuvent pas prendre en charge la réparation de l'écran sous garantie.
J'ai donc enfin mon information : sony me dit que le colis a été réceptionné en bon état.... Il m'aura fallut un nombre hallucinant d'interlocuteur différent pour avoir une information aussi simple. C'est assez effrayant je trouve....
Par contre, ils ne réponde qu'à ça, pas à mes autres questions, ni rien, et me disent encore que ce n'est pas couvert par la garantie alors que c'est arrivé après que je leur ait confié mon ordinateur....
J'en ai marre.
En plus, comme je l'ai dit plus haut, si il y a un choc, la partie extérieure de l'écran a dû être endommagé, donc ça aurait dû être visible avant qu'ils ne rallument l'ordinateur --> pas de trace de choc avant, une trace de choc après réparation = le choc a eu lieu pendant la réparation, c'est à eux de le prendre en charge.
J'ai regardé un peu (de mon téléphone mobile, donc surf assez compliqué en plus) sur internet, et apparement il arrive assez souvent que leurs écran se cassent sans choc (par exemple ici, sur ce même forum ), et là aussi, si l'écran se pète sans cause extérieure, c'est pris en charge par la garantie.
J'ai vraiment l'impression d'être prise pour une imbécile. C'est comme ça que Sony traite ses clients fidèles ?
