SAV XperiaZ3 Incompétent !!!!!!!

[vincenzo92]

Bonjour,

cela fait maintenant plus de 2 mois que j'ai énvoyé mon Sony Xperia Z3 en réparation.

J'ai payé plus de 180 euros (en avance bien évidemment).

J'essaie d'appeler le service, impossible de les joindre, j'ai envoyé des mails, et apparemment ils sont en attente d'une pièce pour réparer mon appareil.

Je trouve cela scandaleux d'attendre plusieurs mois pour récupérer son téléphone alors que j'ai déboursé une somme plus importante que le téléphone lui-même acheté chez Bouygues.

Si une personne de Siny lit ce message. J'exige avoir une réponse très rapidement, dans quel cas, je demande soit remboursement et renvoi du téléphone à mon adresse, soit un envoi d'un nouveau Sony Xperia Z3 !!!

Mon adresse mail : templement.vincent@neuf.fr (avec cela vous pourrez retrouver mon compte, si quelqu'un de compétent travaille dans votre entreprise).

[dogancok]

Je te comprends, moi mon téléphone m'a laché comme ça du jour au lendemain, il me demande plus de 210 euro de réparation sachant que c'est déjà le deuxieme.. Il y'a un probleme avec Sony.

[nucaosito]

Bonjour Je suis dans le même cas que toi. Et j'en ai tellement marre du service après-vente que j'ai contacté les médias, la radio précisément. Pour l'instant je n'ai pas de réponse. Je vais également publier mon courrier de réclamation avec l'explication précise de ce qui se passe avec mon tel sur le site 60 millions de consommateurs; Je n'ai jamais vu un service client aussi mauvais. Il semble impensable que Sony renne si peu en considération ces clients. Ils en ont trop peut être. Résultat : après avoir acheté une télé, un téléphone, un home cinema et un ampli SONY, j'ai tout vendu et suis passée chez la concurrence. JE DEMANDE LE RENVOI D'UN NOUVEAU TELEPHONE SANS DELAI; J’ai acheté un téléphone portable Xperia Z 3 à la Fnac le 3 novembre 2014. J’ai plongé le téléphone à 10 CM DE PROFONDEUR dans une piscine le 9 juillet 2014, quelques minutes après cette immersion TRES BREVE (quelques secondes) et son rinçage à l’eau douce, mon téléphone ne s’allumait plus et ne fonctionnait plus. J’ai envoyé ma machine le 17 juillet 2015 à votre centre de réparation qui a pris en charge la panne puisque ma machine n’a jamais subi de chocs et était encore sous garantie. J’ai appelé votre centre de réparation le : - 14/07/2015 - 17/07/2015 - 25/07/2015 - 31/07/2015 - 21/08/2015 - 25/08/2015 - 26/08/2015 Lors de ces appels, vos techniciens n’ont jamais su répondre à mes questions : QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON TELEPHONE ? Le 26 août, un de vos conseillers m’a répondu « il n’y a aucune raison pour que nous fassions une exception pour vous, je ne vous passerai pas mon manager. Certains clients attendent depuis plus de 3,5 mois leur téléphone et ne réagissent pas comme vous. Mon manager n’est pas là pour répondre à toutes les demandes des clients mécontents. » Puis il a raccroché. Lors de mon deuxième appel le jour même un autre technicien m’a répondu que le mieux que je pouvais faire était de vous envoyer un mail avec une demande de changement de machine car « il y a beaucoup de problèmes avec le Z3 et nous ne savons pas quand les téléphones arriveront ». Depuis ce jour là, dès que j’appelle votre centre de relation clients et me présente, on me raccroche au nez. J’ai également contacté le centre de réparation agréé au 0155903434, ils sont eux aussi en attente depuis plusieurs semaines d’une livraison de machines. Je suis lassée d’être renvoyée d’un service à l’autre sans jamais obtenir les informations que je souhaite et sans récupérer mon smartphone. Le comportement de vos collaborateurs est INADMISSIBLE. Vous vendez ce téléphone comme étant « robuste, IP65/68, immersion jusqu’à 1,5 m, étanche à la poussière ». Il n’en est rien. J’ai parfaitement respecté vos consignes d’entretien. Vos arguments de vente sont mensongers. J’exige donc - des excuses écrites de la part de votre service client - le remplacement IMMEDIAT de mon téléphone par un XPeria C5 ultra dual NEUF - l’extension de la garantie de ma nouvelle machine pendant deux ans. - J’attire votre attention sur le fait que les problèmes avec votre service clients et votre service réparations ont généré plus 45 560 vues sur seulement 3 forums.

[redjyrr]

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que vous.

Même si aucune réponse n'a été formulée, je me joins à vos réclamations.

Voici la mienne :

J'ai cassé mon écran de Z3 ( acheté en juin 2015 , donc très récent ). Je précise que la casse fait suite à une légère chute ( environ 50-60cm de hauteur, c'est dire la fragilité... ), et c'était surtout la première chute.

J'ai envoyé mon téléphone auprès de Sony, en date du 17.08.2015 ( date du réglement du devis ).

Bizarrement, pour demander le réglement du devis, nous avons affaire à une certaine dextérité & rapidité de la part de Sony.

Depuis ? Plus rien. Aucune nouvelle. J'ai relancé une bonne vingtaine de fois le service intégré au portail SONY ( care.questions@support.sonymobile.com ), mais aucun n'est capable de me donner des informations précises sur la date de retour de mon téléphone.

C'est pas comme si on avait payé 180€. C'est pas comme si on était 2 mois sans téléphone.

Mon paradoxe, c'est que j'ai acheté ce téléphone ( précisement celui la ) pour la naissance de ma fille, le 20.07.2015 ( oui, tout n'est pas si gris !! ), pour pouvoir faire des belles photos.

Résultat ? Les photos de la naissances sont faites avec l'iphone de ma femme. Le capteur n'est pas terrible, les photos ne sont pas aussi bien que sur le Z3, mais bon... il a le mérite de marcher lui..

Je crois franchement que poster des messages ici n'est pas d'une grande utilité, mais pour ceux qui hésiteront un jour à faire réparer un téléphone SONY, je déconseille la réparation ( et d'une manière plus générale, l'achat d'un téléphone SONY ).

Bon courage à vous ( on va y arriver !! )