Bonjour,
J'ai achété un téleviseur sony le 27/12/2015
J'ai suivi la procédure, et j'ai envoyé par courrier le dossier nécessaire, en respectant les délais.
Sur le suivi de ma promotion : le statut 'En cours de traitement' est affiché.
Or depuis 6 mois toujours rien sur mon compte bancaire.
J'ai appelé ce matin, le sevice promotion. Et là, on m'annonce qu'ils n'ont pas reçu de lettre !!! Et que je ne peux donc pas béneficier de l'offre.
J'ai demandé à parler à un responsable. La personne s'est montré particulièrement obtue, considérant que >> pas de courier...pas de remboursement.
Je suis scandalisé par l'atitude de sony, car mon téléviseur je l'ai acheté au prix fort, en pensant bien récupérer les 100Euros promis par la promotion.
Le responsable m'a même dit que j'aurais du m'inquiéter avant, or, 'En cours de traitement' ça ne veut pas dire 'dossier incomplet'. Moi j'étais persuadé que mon dossier était validé.
Quoi qu'il en soit, je suis SCANDALISE par la façon dont le client est traité : même si la lettre s'est perdue, on aurait du me proposer la posssibilité de renvoyer mon dossier ! Commercialement, cela aurait été intelligent ! Or, la responsable m'a bien fait comprendre que je "l'avais dans l'os..."
Je suis extremement décus par l'attitude de sony devant un client de bonne foi !
