KD-65XH9505 bandes horizontales

[latouk81]

Bonjour,

Je vois apparaitre des bandes horizontales plus ou moins claires sur n’importe quel sources, TNT, Blu-ray, PS4, ampli etc…Je pense à un problème de rétro-éclairage.

Avant ce téléviseur, j’avais un autre Sony le modèle TV Sony KD65XF9005 et je n’avais pas ce problème.

Sur les photos de références Sony, il est difficile de faire apparaitre les défauts sur les prises de photos, de plus, on le voit mieux sur des images en mouvements.

Je suis passé chez tous les Boulanger autour de Toulouse car le même téléviseur Sony 65KD XH9505 est exposé dans ces magasins. Je n’ai pas trouvé ce défaut sur tous les modèles que j’ai pu regarder, j’ai même fais constater auprès d’un vendeur. J'attends toujours que le SAV me contacte.

Avez-vous constaté ce problème

[ClarkLong]

C'est un phénomène de banding caractéristique des écrans LCD... Il peut être plus ou moins important d'un écran à l'autre. Chez vous c'est assez voyant quand même ...Voyez avec le SAV de votre revendeur, en général les grandes enseignent échangent l'écran

[latouk81]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

TV acheté chez Boulanger en décembre 2020 et garantie encore chez Sony.

Cela fait 3 semaines que j'attends le SAV de Sony, soit disant qu'ils essaient de me joindre alors que je n'ai eu aucun coup de téléphone. Je reçois un mail automatique comme quoi ils ont essayé de me joindre alors que c'est faux. de plus j'ai aussi un problème de son, plus de son pendant une demi journée, pas d'accès aux paramètres, puis ça revient et recommence plusieurs jours plus tard.

Je ne comprends leur politique de l'anguille.

Cordialement

[Fullbleh]

Hello !

Est-ce que vous avez essayé de contacter votre boulanger ? Ils doivent appliquer la garantie légale de conformité et vous l'échanger (s'ils acceptent de considérer qu'il y a un défaut). C'est plus simple de contacter le revendeur directement en général.

[latouk81]

Oui, c'est Boulanger que j'ai contacté en premier, je n'arrête pas de les relancer en leurs expliquant le problème avec Sony qui ne me contacte pas.

Ils me disent que c'est à sony de gérer car le téléviseur est encore garanti chez eux.

Donc, on tourne en rond et rien ne se passe. 

[Fullbleh]

Bah, soit ils n'ont rien à faire de la loi, soit ils sont mal informés (dommage vu que c'est leur métier) mais la Garantie légale de conformité s'adresse aux revendeurs, qui eux doivent se débrouiller avec les fournisseurs derrière

[Cappu_10]

Bonsoir latouk81 ,

Avez-vous essayé de joindre le support Sony via ce lien: https://bit.ly/2oCYGVR

Cordialement,

Cappu

[latouk81]

Bonsoir Cappu,

Oui, j'ai essayé de joindre le support Sony, j'ai même réussi a avoir un numéro de téléphone mais je tombe sur une central à l'étranger, ils me disent qu'ils vont transmettre.

J'ai été dans un magasin darty et suis tombé sur un commercial de chez Sony, je lui est expliqué le problème et il a envoyé un mail à son direction de Sony France.

J'attends le retour maintenant.

La suite au prochain épisode.
merci de votre aide.

Bonne soirée.

Alain

[latouk81]

Voici la réponse de Sony, aucun technicien n'est venu détecter le problème.

Cher Monsieur ,
Suite à notre appel téléphonique, nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre KD-65XH9505  et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.

Suite aux photos que vous avez déjà envoyé, je tiens à vous confirmer qu'après avoir vérifier avec le seconde niveau technique , aucun souci n'a été détecté

Votre téléviseur reste toujours dans le cadre de ses spécifications techniques.

Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
SONY SUPPORT TEAM
Merci Sony !!!