Bonjour.
TV SONY KD 49X8305C (achat FNAC 09/2016 - 950€).
Lundi 30 septembre, débranchement de la TV pour cause d’orage.
L’orage terminé, la TV est rebranchée mais elle ne fonctionne plus.
Elle démarre automatiquement en continu avec le logo « SONY » puis les points tournant du chargement ANDROID pendant quelques secondes puis écran noir puis relogo « SONY » etc etc etc …
Un mouvement perpétuel non interruptible d’environ 20 secondes. Télécommande inactive, touches au dos du TV inactives (arrêt impossible), impossible d’arrêter ce mouvement perpétuel sauf en débranchant la TV …
Si on rebranche la TV, le mouvement perpétuel reprend.
Je pense, ça ne doit pas être grave, c’est un pb de logiciel planté qu’il suffit de réinitialiser.
Après recherche sur internet, je trouve plusieurs méthodes de réinitialisation du système et je les essaie : débranchement du 220V, touche « HOME », touche « HELP », appui simultané sur la touche « MARCHE » et « BAISSE SON » au dos de la TV.
Après un lot d’essais, la réinitialisation n’est pas au rendez-vous,
Comme mentionné sur la dernière procédure testée, touches « MARCHE » et « BAISSE SON »,… « après la cinquième tentative, veuillez appeler notre ligne d'assistance pour plus d'assistance."
Comme écrit, confiant, je contacte donc l’assistance qui ouvre le dossier 19067741.
Le technicien me propose la même procédure déjà testée sans succès ! …
Je lui dit que je l’ai déjà appliqué et que j’appelle l’assistance comme mentionné « pour plus d’assistance ».
Le technicien me dit qu’il n’a rien de plus, ne peut plus rien et que je dois donc m’orienter vers un dépannage. Je m’attendais a mieux côté « plus d’assistance » …
Vu les coûts mentionnés de dépannage dans les messages lu d’environ 600€, il me parait évident que la réparation n’est pas « rentable ».
Comment est-ce possible que SONY n’ait pas une procédure pour réinitialiser le système ANDROID sans avoir recours à un changement de carte mère ? Impensable côté conception !
Une TV hors garantie et SONY qui refuse de prendre en charge tout ou partie de la remise en état pour un problème qui visiblement est une erreur de conception ou de logiciel ANDROID. Inadmissible !
Depuis 1972, mon premier SONY Trinitron (que j’ai encore), j’avais toujours fait confiance à SONY pour toutes mes TV mais là, c’est la déception totale.
Une TV de 3 ans qui va partir à la poubelle pour un simple plantage de logiciel non réinitialisable alors que la partie hard est en parfait état (société de consommation ...).
Alors, merci SONY. Je ne sais pas encore qui sera le fabricant de ma prochaine TV mais je sais que ce ne sera pas SONY.
Cordialement.
