Mon dossier 20709629 auprès de SONY
Voici des nouvelles :
Le 31.08.2020 Sony m’a écrit :
Bonjour,
Je fais suite à votre demande, concernant le dysfonctionnement de votre téléviseur KD-49X8305C.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des désagréments avec votre KD-49X8305C et tenons à nous excuser pour le sentiment que cette situation génère pour vous.
Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.
Comme déjà indiqué au dossier 19067741,j'ai le plaisir de vous informer que Sony vous offre un prise en charge des pièces de rechange de la réparation de votre téléviseur et vous payer la main d'œuvre uniquement.
Ceci est une décision exceptionnelle qui a été prise pour vous remercier de la confiance que vous témoignez aux produits Sony.
Je vous remercie de nous envoyer le devis de réparation par retour de mail dans un délais de 10 jours à compter jusqu'au 7 septembre 2020.
Afin de localiser le centre de réparation, je vous remercie de consulter le lien ci-dessous :
https://locator.sony/fr_FR/servicecenters/68f04109-255a-49ca-b893-052d89c2720f?zoom=15&latitude=45.4...
L’équipe du Service Consommateurs de Sony reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Rania
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.ch/support/fr
Sony Europe B.V., Hoofddorp, Schlieren/Switzerland Branch
Wiesenstrasse 5 - CH-8952 Schlieren - Switzerland
Après de longues tractations pour déterminer le lieu de réparation de mon téléviseur, comme je ne suis pas en France et trop loin du service de réparation Sony en Suisse, Sony m’a dit que je pouvais le faire réparer par le service après-vente de La Fnac où j’ai acheté le téléviseur.
Le service après-vente de La Fnac a pris contact avec SONY pour savoir ce qu’il y avait lieu de faire pour le réparer et m’a adressé un devis à transmettre à Sony.
Le 14.10.2020, j’ai transmis ce devis à Sony en leur rappelant l’e-mail du 31.08.2020 par lequel Sony acceptait la prise en charge des pièces dans mon cas la carte-mère pour un prix de CHF 464.- TTC (selon devis de La Fnac), j’accepte bien sûr de prendre à ma charge le travail – prix TTC CHF 132.-.
Réponse de Sony, le 15.10.2020
Bonjour,
Je fais suite à votre mail concernant la réparation de votre KD-49X8305C.
Après vérification, je vous informe que le document en pièce jointe ne montre pas que nous avons accepter la prise en charge de la réparation de votre téléviseur.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Rania
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.ch/support/fr
Sony Europe B.V., Hoofddorp, Schlieren/Switzerland Branch
Wiesenstrasse 5 - CH-8952 Schlieren - Switzerland
Qu’à cela ne tienne, par retour de courrier, je signe le devis et le renvoie par devis à Sony et au service après-vente de La Fnac « pour acceptation ».
Réponse de Sony le 15.10.2020 :
Bonjour,
Je fais suite à votre mail concernant le dysfonctionnement de votre KD-49X8305C.
Après vérification, je vous informe que votre signature signifie que vous accepter la réparation à votre charge avec le montant indiqué sur le devis.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Rania
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.ch/support/fr
Sony Europe B.V., Hoofddorp, Schlieren/Switzerland Branch
Wiesenstrasse 5 - CH-8952 Schlieren - Switzerland
SONY, UNE ENTREPRISE « RESPONSABLE » !
C’est vraiment navrant !
