non vedo tutti 4k di nteflix su af9

[virgo74]

salve, non so se a qualcuno e' mai capitato,

mi hanno sostituito il televisore con un'altro nuovo AF9 55 pollici,

riconfigurando il tutto con il mio account Netflix ho il problema che vedo' meno della meta' dei titoli in 4k che vedevo prima con il vecchio.

Quando seleziono il titolo, nell'anteprima mi appariva se era HD o ultra HD 4k, adesso mi dice per la maggior parte solo HD.

Ho chiamato anche NETFLIX e loro non sono riusciti a capire,

tra l'altro mi hanno detto di spingere il tasto "display" che sul telecomando non esiste.

grazie

[jojo-76]

Buongiorno virgo74

se il modello è sempre un AF9 dovrà fare quello che faceva il vecchio (intendo l'hardware è lo stessoi), quindi si tratterà di qualche impostazione errata.

prima di tutto verifica che il nuovo AF9 abbia l'ultimo firmware installato:

https://www.sony.it/electronics/support/oled-tvs-android-a9f_af9-series/kd-65af9/downloads/00015627

fatto questo potremo raggionare su altre possibili cause.

[Giggio78]

Non è che te l'hanno sostituito con uno da esposizione impostato DEMO?

[virgo74]

ho controllato e la versione

modello:KD-55AF9

PKG6.0520.0072EUA

quando l'ho preso ho dovuto re-installarlo da capo, dove vedo se e' DEMO?

[jojo-76]

Buongiorno virgo74

l'impostazione del Demo mode la trovi qui seguendo le istruzioni a questo link:

https://helpguide.sony.net/tv/faep2/v1/it/07-01_03.html?hl=demo

se dovesse essere attiva disattivala. facci sapere se per caso era questo il caso che creava il problema.

[Marino.Manolo]

Non sarà invece che devi solo aggiornare l'App Netflix?

Manolo

[virgo74]

ma e' strano. come mai in quello vecchio non dovevo aggiornare nulla e in questo che ha anche un serial number piu' alto (quindi successivo) deovrei aggiornare la app?

[jojo-76]

forse in quello vecchio l'app si era aggiornata quando il tv era in stand-by

prova ad aggiornare l'app e facci sapere.

[Marino.Manolo]

Scusami? Le Apps in Android è normale che possano dover essere aggiornate, magari non sarà questo il caso ma tu sai che devi aggiornare le Apps ogni tanto giusto? Un seriale più recente non indica per forza la presenza di un App più recente, ma ripeto non sarà questo il problema, solo così lo escludiamo...

Manolo

[virgo74]

Ho aggiornato tutte le app, stessa cosa , film che prima mi davano ultra hd4k ora solo hd.

Penso che dovrò chiamare sony

nin vedo altre soluzioni