l'application "services google play" s'est malheureusement arrêtée

[MyriamSOU]

Bonjour,

J'ai un Xperia M aqua et depuis hier je recois les messages suivant : l'application "services google play" s'est malheureusement arrêtée; l'application "réglages" s'est malheureusement arrêtée etc...

Chaque fois que j'essaie d'ouvrir une application je recois ce message.

Je ne peux donc pas faire les mises á jour et mon portable est donc inutitlisable. Auriez-vous une idee de comment resoudre ce probleme? 

Merci d'avance.

PS: j'ai une micro SD (oú sont stockés toutes les applicatioons installées, photos, videos etc..) mais l'espace de mon portable est toujours plein. Comment est-ce possible?

[BlackLotus7]

Bonjuor MyriamSOU,

Et bienvenue sur la communauté !

Plusieurs choses à faire ici concernant votre Xperia M:

- tenter d'installer une application de type CCleaner pour smartphone, afin de nettoyer un peu votre téléphone

- brancher votre téléphone sur un ordinateur via USB et installer Sony PC Companion, puis regarder si vous pouvez faire une mise à jour via ce logiciel

- sinon, via Sony PC Companion, effectuer une réparation du Xperia

Tenez-nous au courant.

Cdt,

BlackLotus7

[MyriamSOU]

Bonjour BlackLotus7,

Merci de votre réponse.

Je vais essayer la solution PC companion.

Je ne peux vraiment rien installer, lorsque j'ouvre google je recois egalement le message suivant: l'application  "google" s'est malheureusement arrêtée et elle se ferme ensuite.

Je reviendrai vers vous si cette solution fonctionne ou non.

MyriamSOU.

[MyriamSOU]

BlackLotus7,

J'ai essayé la réparation de logiciel via PC Companion et á chaque fois á la derniere etape il me dit qu'un probleme est survenu et que je devrais contacter l'assistance de sony.

Auriez-vous une suggestion?

Merci d'avance,

MyriamSOU

[BlackLotus7]

Dans ce cas, si vos données sont sur la carte SD, je pense qu'il faut réinitialiser le téléphone (rétablir la configuration d'usine dans les Paramètres).

Autrement, vous pouvez voir l'assistance Xperia ici.

Tenez-nous au courant.

Cdt,

BlackLotus7

[MyriamSOU]

Merci de votre reponse.

Je vais retirer ma carte SD et re-tenter.

J'ai contacté l'assistance Xperia et ils m'ont repondu qu'ils ne peuvent pas m'aider car mon telephone n'est plus vendu par SONY..

MyriamSOU.

[BlackLotus7]

Oui pour moi vous devez garder votre carte SD, et ensuite vous réinitialisez votre Xperia.

Ensuite vous reconfigurez le wifi et vous faites toutes les mises à jour. Ensuite des réinstallations d'applications 1 par 1, pour voir s'il n'y en avait pas une dans le lot qui a causé ce soucis sur votre appareil.

Cdt,

BlackLotus7

[MyriamSOU]

Merci encore de votre reponse.

Je ne peux pas reparer mon logiciel. je le veux bien mais la reparation n'aboutie jamais. je recois toujours le message suivant: "un probleme est survenu lors de la reparation logicielle, veuillez reessayer ulterieurement et contacter l'assistance sony si l'erreur persiste".

Et maintenant, je ne peux meme plus rallumer mon portable, il bloque a la page de demarrage.. C'est sans doute du au fait que la reparation n'a pas abouti.. Je ne sais plus quoi faire maintenant.

Sauriez-vous somment faire pour au moins reussir a rallumer mon telephone sans que celui-ci bloque sur la page de demarrage SONY?

MyriamSOU.

[BlackLotus7]

Essayez de regarder sur ce site, vous avez des astuces de dépannage pour votre Xperia M.

Il n'est pas normal qu'avec Sony PC Companion le process n'aille pas au bout ...

Cdt,

BlackLotus7

[MyriamSOU]

Merci de votre aide.

Malheureusement la reparation avec PC companion ne fonctionne pas. Et j'ai pris contact avec SONY assistance qui ne veux pas (ou ne peux pas, va savoir) resoudre ce probleme tout simplement parce qu'il ne commercialise plus d'XPeria M4 aqua. Je suis tres choquee et decue, a l'avenir j'eviterai les produits de cette marque.

Bonne journee.

MyriamSOU.