je vis l'enfer avec mon enregistreur dvd de salon = 2 appareils foutus !!

[seb69250]

il y a 2ans en février 2016, j'avais été obligé de racheter un enregistreur dvd Sony de salon RDR-HXD870/HXD970/HXD1070

chez PRICE MINISTER le meme que j'avais acheté sur PRICE début 2013

ne lisait plus les dvd et les rejetait tous avec un bruit mécanique

donc je ne pouvais plus graver sur les dvd mes émissions tv enregistrées,

j'avais eu beau l'ouvrir. nettoyer l'intérieur avec un chiffon doux.

rien à faire, tous les dvd étaient rejetés par la platine de l'appareil....

Avant ça, j'avais vécu 2 mois de cauchemar avec le SAV de mon Auchan qui m'avait gardé mon appareil Sony 2 mois me demandant un énorme montant pour la réparation pour me répondre finalement que Sony n'avait plus la pièce donc que dès que l'appareil tombait en panne, il était obsolète.... j'avais été obligé de racheter le meme appareil sur PRICE MINISTER car c'est là que je le trouvais le moins cher car de nombreux dvd n'étaient pas finalisés en attente...

depuis quelques semaines, régulièrement, mon appareil dvd en s'allumant faisait le meme bruit mécanique dans le compartiment dvd qu'avait l'autre avant de tomber en panne ! mais contrairement à l'appareil précédent qui avait lu des centaines et centaines de dvd , le dernier n'en a pas lu beaucoup mais par contre je grave énormément sur dvd...

on m'a expliqué que sur ces appareils au bout d'un certain nombres d'heures de vuisionnage que la lunette optique de visionnage du lecteur dvd tombe en panne

je viens de rebrancher l'ancien appareil de 2013 qui refuse de graver les discs et il fait exactement le meme bruit mecanique que mon dernier et me rejette tous les dvd !

je dois donc racheter sur le Net un 3éme enregistreur dvd Sony comme ça ?!!!

depuis ce mercredi soir c'est l'enfer = mon ancien appareil refuse d'enregistrer ou programmer sur son disque dur alors que pourtant ça marchait quand j'avais acheté le nouveau il y a 2ans, et le plus récent que j'ai ouvert me disant que j'allais enlever la poussière devant ne s'allumait plus ! il se rallume mais j'ai plus le son de la reception tv dessus puis 5 secondes plus tard il s'éteind tout seul !!!

[Lorraine__A]

Bonsoir seb69250,

N'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour voir si leurs techniciens peuvent vous aider. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[seb69250]

merci, avant votre réponse j'avais trouvé le formulaire

mais je n'ai aucun espoir, ils vont encore me répondre que l'appareil n'est plus sous garantie

qu'il n'est plus fabriqué....

[seb69250]

La réponse type pas du tout personnalisée du service client Sony est scandaleuse et indigne : je n'aurais donc pas la moindre aide technique ou commerciale alors que ça fait 2 mêmes de leurs appareil DVD Sony que j'achète qui tombent en panne exactement avec la même panne ! Une en fev2016 puis une en mars 2018

même phénomène avec le même bruit mécanique et le lecteur DVD qui refuse tous les DVD alors que j'ai visionné peu de DVD dessus !

On achète un appareil, on se retrouve tout seul sans la moindre aide par un service client minable et incompétent !

un technicien dans mon magasin Auchan m'a bien expliqué "que Sony ne vend que des appareils avec une durée de vie très limitée et qu'il ne faut surtout pas acheter cette marque.

Le problème principal sur ce genre de produit est la lentille de lecture qui est très fragile et qui surtout est prévu pour fonctionner un certain nombre d’heure. La fameuse obsolescence programmée.."

"Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.  

Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention.

Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.  

Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit."

[Lorraine__A]

Bonjour seb69250,

Le service client de Sony vient de nous informer qu'ils sont en relation directe avec vous et qu'ils viennent de vous répondre sur une autre plateforme.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[seb69250]

c'est une blague ??

en effet, sur la page facebook Sony France on m'a demandé d'envoyer un MP ....

j'ai eu une SEULE réponse me demandant le modèle de mon appareil alors que je l'avais déjà indiqué dans mon post, plus de réponse depuis et ça fait 3 jours !

je les ai relancé ce matin.... rien pour l'instant....

j'ai pris RV avec les antennes de ma région 60 millions de consommateur et Que choisir

pour déposer plainte et entamer une action en justice....

j'ai reçu une réponse par mail du service client Sony refusant de m'aider comme quoi ces 2 pannes sur ces 2 memes appareils ne voulaient pas dire que ce modèle n'était pas fiable !!!

je vois que votre forum ne sert à rien non plus.... et ne m'a pas du tout aidé...

je viens de contacter mon avocat pour lui demander d'attaquer en justice, j'attends sa réponse

.

[seb69250]

l'enfer continue : appareil  DVD Sony renvoyé  à l'entrepot Sony en colissimo j'en ai pour 13,15€ car il pèse

5 kilos, il a été reçu d'après le suivi de la POste que j'ai scanné et envoyé par pal à la conseillère Sony totatelement

n,ulle et incompétente qui est sur une plkqateforme délocalisée au moyen orient, mais elle me répond qu'elle n'a

toujours pas eu de confirmation de la reception par l'entrepot Sony alors qu'on a la preuve que le colis

a été livré bien dans les temps !

je vais attaquer Sony en justice !

[seb69250]

ils sont beaux vos techniciens !!! aucun ne m'a aidé je vis un enfer !!!

[Lorraine__A]

Bonjour seb69250, 

Je suis désolée d'apprendre ce qu'il vous est arrivé. J'ai vérifié en interne avec Sony, et ils confirment qu'ils ont bien reçu votre appareil et que le geste convenu avec vous est en cours de traitement.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[amangen]

---

@seb69250  a écrit:

La réponse type pas du tout personnalisée du service client Sony est scandaleuse et indigne : (...) 2 mêmes de leurs appareil DVD Sony que j'achète qui tombent en panne exactement avec la même panne ! (...) Sony ne vend que des appareils avec une durée de vie très limitée et qu'il ne faut surtout pas acheter cette marque. (...) prévu pour fonctionner un certain nombre d’heure. La fameuse obsolescence programmée.. (...) 

"Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.  

Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention. Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.  

Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit."

Mise à jour au sujet du message-type copié/collé par le service d'assistance SONY :

(voir aussi exemples ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici, ici... !!)

consultez le post https://community.sony.be/t5/appareils-photo-compacts-cyber-shot/erreur-e-62-10-defaillance-du-stabi...

[amangen]

La réponse type pas du tout personnalisée du service client Sony est scandaleuse et indigne : (...) 2 mêmes de leurs appareil DVD Sony que j'achète qui tombent en panne exactement avec la même panne ! (...) Sony ne vend que des appareils avec une durée de vie très limitée et qu'il ne faut surtout pas acheter cette marque. (...) prévu pour fonctionner un certain nombre d’heure. La fameuse obsolescence programmée.. (...) 

"Nous prenons les plaintes concernant nos produits ou la qualité de notre service client très au sérieux.  

Soyez assuré que votre dossier a été étudié avec la plus grande attention. Après étude de celui-ci, j’ai le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.  

Je vous informe que ce type de dysfonctionnement peut survenir au cours de la vie du produit et ce malgré les contrôles très rigoureux qui sont menés dans nos usines sur les pièces et sur les appareils avant leur commercialisation, une panne ne remet pas en cause la fiabilité du produit."