Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

[Pierre75014]

Bonjour,

J'ai un problème d'affichage sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710. Depuis mi-octobre, de petites lignes horizontales sont apparues en haut et au centre de la dalle. Cela va s'agravant. Les  lignes grandissent, sont plus marquées et s'étendent vers le bas et en  largeur. J'ai acheté ce téléviseur en février 2009 près de 1700€ pour  succéder à un BRAVIA à tube cathodique d'une incroyable longévité ( il  marche toujours !). Il plante à peine sorti de garantie, un peu comme certains périphériques informatiques programmés pour tomber en panne après x utilisations.

J'ai contacté le service technique de la FNAC qui m'a renvoyé directement vers le service consommateur de  SONY car le problème est bien connu sur cette série 46W4500/46W4710.  A leur demande je suis en train de faire établir un devis de  réparation, payant bien sûr. J'espère que SONY prendra en charge et  apportera une solution grâcieuse parce que sinon cela fera cher le temps  d'utilisatrion du téléviseur.

Avez-vous rencontré ce problème et savez-vous comment Sony l'a pris en charge ?

Je tiendrai au courant des suites

P.

[Pierre75014]

Pour information, les téléviseurs KDL-46W4710 et KDL-46W4500 sont identiques. Seule la couleur du liseré entourant l'écran les diffère : argent pour la référence standard 46W4500 et noir pour la référence 46W4710 réservée à certains distributeurs comme la FNAC ou Darty.

J'ai reçu hier le devis du réparateur agréé SONY sur Paris pour les BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500 . C'est un problème de dalle 46W4500. Il faut la changer moyennant la modique somme de 834,54€ TTC. Le devis m'a coûté cash 40€.

Comme convenu précédemment, j'ai repris contact avec  le Service Consommateur (09 69 922 727). J'ai du tout reprendre à zéro.  Mon interlocutrice m'a dit dans l'ordre :

1. hors garantie, il est plus      avantageux d'acheter une TV neuve que de la faire réparer.

1. Après avoir fait une recherche dans sa base elle m'a annoncé ne  pas trouver trace de ce problème de lignes brillantes sur les SONY  BRAVIA KDL-46W4710 et KDL-46W4500. Un comble pour un défaut constructeur  très bien documenté sur les propres sites de Sony (cf. les 398 posts à  ce jour sur le fil "Do all Sony LCD screens only last 2 years?")  ou le fil http://www.lcd-compare.com/televiseur-SONKDL46W4500-SONY-KDL-46W4500.htm 

Après discussion, elle m'a fourni son adresse électronique  (relations.consommateurs@eu.sony.com). Je lui ai transmis dans la  journée les copies de la facture FNAC et du devis, accompagnées d'un  courrier circonstancié décrivant le problème de mon SONY BRAVIA KDL-46W4710  et demandant une prise en charge intégrale des frais. Le dossier doit  être transmis à sa hiérarchie car il dépasse sa compétence. Un expert SONY doit l'étudier et apporter une réponse et une proposition de dédommagement. De quelle importance ? Ceci reste à voir.

SONY souffre, me semble-t-il, du syndrome TOYOTA.  "Nous n'avons connaissance d'aucun problème. Nous comprenons votre  déception. Nous transmettons à quelqu'un d'autre ". Le problème demeure,  enfle et devient un scandale. Le ressentiment gronde. Bref, ce  comportement est inefficace. Les occidentaux n'ont pas la réserve polie  des japonais. Il serait plus avisé et constructif pour la marque de  reconnaître clairement le problème, établir une politique proactive de  prise en charge et transformer les mécontents en promoteurs.

J'attends avec impatience de voir la suite donnée à  mon courrier. L'ensemble donne déjà une bonne base de Case Study  marketing. Cela peut faire aussi un joli dossier de contentieux.

Ce message a été modifié par: Pierre75014

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[captain_fly]

J'ai le même problème de petite lignes scintillantes apparues depuis quelques jours sur une TV SONY KDL 46W4710 achetée le 07/03/2009.

Je suis extremement deçu de ce défaut de série dont il est fait part dans les forums.

Je contacte tout de suite SONY à l'adresse qui a été donnée à Pierre75014 :

relations.consommateurs@eu.sony.com

j'espere que SONY va me proposer une solution, sinon je change de marque pour la prochaine.

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[-Yves-]

Merci de votre message sur le forum Sony.

Votre question a été remontée aux équipes concernées. Nous revenons vers vous au plus vite.

Cordialement

[olfillo]

Bonjour,

J'ai également le même problème depuis une semaine, une ligne verticale à 10 cm du bord gauche de l'écran sur un Sony 46W4710 :

J'ai contacté la FNAC dans le cadre de leur contrat d'échange mais j'ai bien peur de recevoir un bon d'échange avec une valeur bien inferieure à la valeur d'origine (1700€ à l'époque de l'achat). Surtout que je trouve que la plupart des modèle Sony sortis depuis ont une qualité d'image nettement inferieure à ce modèle (sauf dans les modèles haut de gamme).

Pouvez vous me dire quel modele est equivalent au 46W4710 dans la gamme actuelle Sony ?

Moi qui voulais acheter un 55HX920 pour noël, je suis un peu refroidi par la longévité des modèles Sony.

Mon précédent téléviseur Sony a 20 ans et fonctionne toujours, j'ai l'impression que maintenant il faut plutôt compter 3 ans.

[Pierre75014]

Pour information, le service  consommateurs m'a signifié le 25 novembre dernier une fin de  non-recevoir concernant une prise en charge intégrale du défaut  affectant les dalles LCD des SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710. Je  vous livre leur réponse :

"Je  vous informe qu'un dysfonctionnement peut survenir  au cours de la vie  du produit et ce, malgré les contrôles très rigoureux  qui sont menés  dans nos usines sur les pièces et sur les appareils  avant leur  commercialisation. Une panne ne remet pas en cause la  fiabilité du  produit.

La conception des  téléviseurs LCD se compose de deux éléments  principaux, la dalle LCD et  la platine de gestion électronique. En cas  de dysfonctionnement de la  dalle, les symptômes rencontrés sont  semblables quelle que soit la  marque ou le modèle d’appareil. Il ne  s’agit en aucun cas d’un défaut  de fabrication, mais de la  caractéristique du symptôme de panne."

En  dépit du grand nombre de témoignages convergents en France et sur les  marchés anglo-saxons, malgré les avis d'experts Sony (cf. communauté  SONY anglo-saxonne http://www.sony.ie/discussions/message/623859#623859 Do all Sony LCD screens only last 2 years? ) et analyse du prestataire agréé SONY consulté pour établir le devis de réparation, SONY maintient la position d'une panne normale. La réponse est d'ailleurs édifiante.

1. SONY ne se différencie pas des autres marques. Le premium prix attaché au positionnement haut de gamme n'est pas justifié.
2. L'occurence  fréquente d'une panne irréparable de la dalle en sortie de période de  garantie de 2 ans n'est pas un problème de fiabilité. Ce n'est pas un  défaut de conception ou de fabrication.
3. Conclusion, il est normal qu'un téléviseur haut de gamme payé 1600€, ait une durée de vie inférieure à 3 ans ! Cette information mérite d'être largement partagée avec l'ensemble des consommateurs.

Je  ne sais pas si cette attitude destructrice de valeur relève de surdité,  d'incompétence, de cynisme ou d'arrogance. Je sais cependant qu'à  l'heure où Philippe Citroën, DG de Sony France, communique sur la  stratégie de son Groupe pour s'imposer sur le haut de gamme face à  Apple, cette affaire met en évidence qu'il y a loin de la coupe aux  lèvres.

Pour  illustrer la différence, j'ai acheté un iPod Nano de 1ère génération,  qui recèle un défaut de batterie. J'en ignorais l'existence. Proactivement Apple m'a écrit le 15 novembre dernier pour m'en informer,  m'expliquer l'origine du défaut et me proposer un échange gratuit ;  tout en s'excusant de ne pouvoir reproduire la gravure personnalisée. Si vous doutez de mes dires, allez consulter, SVP, la page http://www.apple.com/fr/support/ipodnano_replacement/?cid=CDM-EU-3459&cp=em--&sr=em (je tiens aussi copie du mail reçu à votre disposition). C'est quant  même autrement plus constructif pour les consommateurs et valorisant  pour la marque.

PS  : un certain nombre de vidéos sur youtube restituent bien le problème  d'affichage de lignes brillantes sur les SONY BRAVIA KDL-46W4500 /  KDL-46W4710 ( http://youtu.be/yMWyIHYkGms ).Ce serait le T-con board, qui serait en cause.

[-Mathilde-]

Bonjour à tous,

Je vous recommande d'exposer votre cas individuellement à ll'Assistance Sony dont  vous trouverez les détails ici :

http://www.sony.fr/support/fr/contacts/tvhc

Cordialement,

Mathilde

[Pierre75014]

Bonsoir Mathilde,

Merci pour cette information mais en quoi les coordonnées mentionnées sur la page en question diffèrent de celles utilisées jusqu'à présent ?

• Le 01 55 90 34 34 donne-t-il accès à un autre interlocuteur que le 09 69 922 727 (numéro du Service consommateur) ; sachant que le 01 55 90 41 41 est le numéro du Service Technique ?
• l'adresse masquée du formulaire de demande d'assistance électronique est-il différent de  relations.consommateurs@eu.sony.com ?

En fait, est-ce que votre conseil s'adresse à ceux qui n'ont pas encore engagé de démarche ou bien à tous ? Je ne voudrais pas créer un deuxième dossier identique en repartant de la case départ et m'assurer aussi que l'effort est utile.

En vous remerciant pour votre réponse

[alynie]

Bonjour,

Je recontre exactement le même problème que vous avec un téléviseur KDL 46W4500. J'ai entammé les même démarche et j'attends aussi le retour du service consommateur qui m'a contacté par e mail suite à mon courrier en recommandé.

Après avoir fourni les pièces complémentaires demandées, je n'ai plus de nouvelle.

J'envisage de déposer une plainte au tribunal d'instance si je n'ai pas de réponse.

Nous pourrions éventuellement faire une démarche commune ?

[Pierre75014]

Bonjour Alynie,

Rien n'a avancé de mon côté.Je suis intéressé par une démarche commune plus musclée pour en finir avec les atermoiements. Où en êtes-vous SVP ?

PS : d'autres clients affectés par le même problème et suivant le fil de Luis_Pio pourraient aussi être intéressés.

Cdt

Pierre