Petites lignes brillantes sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710

[Pierre75014]

Bonjour,

J'ai un problème d'affichage sur un téléviseur BRAVIA KDL-46W4710. Depuis mi-octobre, de petites lignes horizontales sont apparues en haut et au centre de la dalle. Cela va s'agravant. Les  lignes grandissent, sont plus marquées et s'étendent vers le bas et en  largeur. J'ai acheté ce téléviseur en février 2009 près de 1700€ pour  succéder à un BRAVIA à tube cathodique d'une incroyable longévité ( il  marche toujours !). Il plante à peine sorti de garantie, un peu comme certains périphériques informatiques programmés pour tomber en panne après x utilisations.

J'ai contacté le service technique de la FNAC qui m'a renvoyé directement vers le service consommateur de  SONY car le problème est bien connu sur cette série 46W4500/46W4710.  A leur demande je suis en train de faire établir un devis de  réparation, payant bien sûr. J'espère que SONY prendra en charge et  apportera une solution grâcieuse parce que sinon cela fera cher le temps  d'utilisatrion du téléviseur.

Avez-vous rencontré ce problème et savez-vous comment Sony l'a pris en charge ?

Je tiendrai au courant des suites

P.

[alynie]

Bonjour Pierre,

Je viens de recevoir un courrier de SONY me proposant une reprise de mon téléviseur contre bon d'achat. Ils me demandent de contacter DARTY pour les conditions en m'indiquant que la vétusté sera prise en compte. J'attends donc la proposition financière et vous tiendrai au courant.

Cordialement

Alynie

[RaoulPinpin]

Bonjour,

J'ai le même problème que vous sur mon 47w4710 commandé en mars 2009. La ligne brillante est exactement au même endroit sur la dalle.

Elle disparait chez moi, pour le moment, après une dizaine de minute de chauffe...

J'ai ouvert un incident chez Sony, il me demande de prendre contact avec un SAV agréé...a suivre, mais cela m'embeterai de devoir changer de modèle, l'image de cette TV est superbe...inversement proportionel a sa fiabilité malheusement..

[richard331]

Bonsoir , deuxieme épisode , sony me répond avec le meme cynisme que dans les messages précédents , à savoir que leur service qualité n'a jamais rélevé de panne sur mon modèle , de plus je doit transmettre mon devis de réparation au service reletions consommateur et que Sony s'engage à me rembourser minimum mes frais de devis , je vais aller jusqu'au bout de la procédure mais on ne me reprendra plus à acheter du matériel SONY dans la mesure ou sa qualité de fabriquation est à l'image de son S.A.V  ...une catastrophe !!!  ,cordialement.

Bonsoir , troisieme épisode j'ai demandé un devis au centre agréé de bordeaux ( 56 euros payés) , réponse dans une semaine avant l'envoi du dossier au service consommateur de Sony .

Aujourd'hui 14 décembre , j'ai procédé à une relance du service consommateur qui ne se donne meme pas la peine de répondre à mes courriers , alors meme que ce meme service s'est engagé à me répondre et à prendre en charge le devis de réparation , wait and see !!

Ce message a été modifié par: richard331

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[Pierre75014]

Bonjour,

Toujours aucun retour de SONY concernant le problème d'afficage après 2 ans sur ses SONY BRAVIA KDL-46W4500 / KDL-46W4710. Auncun retour via nos modérateurs non plus. Officiellement, il n'y a toujours aucun problème avec cette génération de dalles. Cependant, les témoignages s'accumulent et il semble que le traitement en SAV soit assez différencié suivant les cas, depuis l'échange jusqu'à un avoir en bon d'achat ou une ristourne.

La différence de traitement et l'absence de logique commence à agacer.

Bref, la gestion par SONY de ses clients mériterait quelques éclaircissements. Pour ce faire, certains d'entre nous se regroupent pour mieux se faire entendre. Si vous souhaitez vous joindre à nous, ou seulement échanger hors de ce forum, merci d'envoyer un message privé à mon intention ou à celle de "Coquetiers"  avec votre mail personnel.

Bonne journée

Pierre

[MatiouPitiou]

Bonjour à tous,

J'ai également un écran SONY KDL46W4710 depuis Novembre 2008. Depuis plusieurs mois maintenant (depuis début Décembre 2011), je vois un grésillement de l'image et des lignes brillantes sur l'écran. Au vu de tous les commentaires je pense que nous avons tous le même problème, il s'agit d'un dysfonctionnement de la dalle, et le problème pour tous est que l'écran n'est plus sous garantie. C'est incroyable qu'un écran d'un tel niveau de gamme chez un fabricant aussi réputé que SONY puisse tomber en panne au bout de 3 ans, avec le même problème pour tous sans que SONY nous aide. Ils devraient faire un geste financier (au moins des bons d'achat) pour nous rembourser une partie de l'écran (pour tenir compte de la vétusté) au vu sa très courte durée de vie.

Je déplore le manque de prise de parole de SONY sur leur forum puisqu'il y a maintenant plusieurs dizaines de posts à ce sujet afin de nous proposer une solution. C'est incroyable de laisser pour compte les acheteurs de ses produits haut de gamme...

Y'a t-il quelqu'un de SONY pour nous répondre ?

Bon courage à tous car c'est une situation très désagréable à vivre...

[Pierre75014 · Accepted solution]

Et voici la conclusion de longs mois de bataille.

Après un courrier recommandé au DG de Sony France relatant les faits décrits dans les posts précédents, j'ai été une nouvelle fois ré-injecté dans le circuit Service Client ; toujours sans attention aucune. Heureusement, j'avais mis en copie la FNAC auprès de qui j'avais fait l'acquisition de cette TV. Ils se sont mis en rapport avec Sony. Après discussion ils ont finalement décidé de couper court et de prendre à leur charge le remplacement.

Je pense que mon statut de client ONE et mon historique d'achat à la FNAC ont pesé lourdement dans leur décision. En tout cas, je témoigne d'une vraie différence de qualité de la relation client en faveur de la FNAC. Je salue ici la courtoisie et l'écoute de leur équipe et la générosité éclairée de leur réponse.

Bonne chance à tous

Ce message a été modifié par: Pierre75014

[Geo3131]

Bonjour,

Même problème pour un 46W4500 acheté en Oct 2008. D'après les messages ci-dessus

c'est presque un reccord de longévité pour ce type de TV.

Le revendeur me propose dans le cadre de l'extension de garantie de me le remplacer

par un modèle de même taille d'une marque bas de gamme. N'étant pas satisfait de cette propostion

je fais appel au service consommateurs de Sony dont voici la réponse:

"Par votre mail, vous faites part de votre déception quant à la proposition commerciale proposée par votre revendeur et/ou assureur concernant le dysfonctionnement survenu sur votre téléviseur KDL-46W4500. Vous demandez l'intervention de Sony France.

Je suis sincèrement désolée du sentiment que cette situation génère pour vous.

Cependant, j'ai le regret de vousinformer qu'il m'est impossible d'intervenir dans cette situation.

Je vous informe également que les distributeurs sont  des établissements indépendants de Sony qui possèdent leur propre politique commerciale. Je vous confirme que votre distributeur est seul décisionnaire quant à la solution commerciale apportée."

Moralité, achetez directement un téléviseur autre que Sony, au moins vous n'aurez pas la déception

d'avoir payé cher (et même très cher avec l'extension de garantie) un produit à durée de vie très limitée.

[befjas]

Bonsoir,

J'ai eu le même problème avec mon KDL 40 X 4500, le top à cette époque, ma dalle a laché deux fois dans 7 ans! Et maintenant ils ont plus des dalles pour les remplacer, pour eux c'est normal qu'on achete des TV tous les 3 ans et les payer 2000€!!!

C'est une honte pour Sony au lieux d'assumer leur faute et de trouver une solution - la seule chose qu'ils disent est - nous sommes désolés...

Moi aussi je suis désolé d'avoir acheter une Sony.

[Jameskeb]

Révélation

Bonjour j’ai le même problème sur une Sony bravia à 2500 balles 4 ans et c’est vrai je n’achèterai plus jamais de ma vie Sony très déçu de payer cher pour de la *****

[befjas]

Bonjour,

juste pour info la mienne a laché pour la troisième fois et j’en ai pris une autre - une Sony aussi à 1100€. Si elle lache dans les 5 ans, plus jamais. Je passerai sur du Panasonic.